Casumo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη κατάσχονται.

Έκανα κατάθεση μέσω του Casumo τον Οκτώβριο και κατέληξα να κερδίσω ένα μεγάλο ποσό μετά από μερικές ώρες (13,4 χιλ. £) προσπάθησα να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό μου που χρειαζόταν επαλήθευση, την οποία ολοκληρώνω (ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί μερικές φορές και έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συμβουλεύουν τους περιορισμούς που αποσύρθηκαν) αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Fast forward μερικές εβδομάδες έλαβα τις καταθέσεις μου πίσω και ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Το έθεσα αυτό στην Ecogra και μου έχουν συμβουλεύσει στο ψήφισμα ότι εφόσον η γυναίκα μου είναι εγγεγραμμένη στο Gamstop δεν θα μπορούσα να λάβω τα κέρδη μου. Στη συνέχεια, στην επόμενη ανάσα ενημέρωσαν ότι οφειλόταν στη χρήση ενός κοινού τραπεζικού λογαριασμού εγώ και η σύζυγός μου για «διασκεδαστικά» κεφάλαια. Ωστόσο, αυτός είναι ο λογαριασμός μου, τον έφτιαξα, υπέβαλα όλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου κ.λπ. Είμαι πολύ μπερδεμένος με το γιατί με τιμωρούν επειδή είμαι παντρεμένος με κάποιον στο Gamstop.

Το ίδιο περιστατικό συνέβη όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη από άλλο καζίνο, 1 ημέρα αργότερα μετά από μια selfie με ταυτότητα και κοινή τραπεζική κίνηση, ο άλλος χειριστής μου έδωσε πίσω τα κέρδη μου; Καταλαβαίνω ότι οι T&C τους είναι ελαφρώς διαφορετικοί, ωστόσο πολύ ίδιοι!

Αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω από αυτόν τον λογαριασμό με τον οποίο φαίνεται να έχουν πρόβλημα και επίσης να επιστρέψω κάποια χρήματα στον ίδιο λογαριασμό, αλλά όχι τα κέρδη μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης πολλές φορές και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συμβουλή ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη - πόσο λάθος έκανα.

Αναρωτιόμουν για το πού βρίσκομαι με αυτό και αν θα μπορούσα να υποβάλω ξανά άλλη καταγγελία στον χειριστή;

Αυτή η διαμάχη συνεχίζεται από τον Οκτώβριο και πραγματικά αρχίζει να με πιάνει τώρα.

Έχω διαβάσει πολλά φόρουμ κ.λπ. σε άτομα που βρίσκονται στην ίδια δύσκολη θέση, ενώ η πλειονότητα έχει επιλυθεί, νιώθω ότι είμαι χαλαρός.

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί! 🙂

Αγαπητέ πάντερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casumo Casino.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην ενεργούμε απλώς με βάση το γεγονός ότι δύο διαφορετικά καζίνο ενήργησαν διαφορετικά σε παρόμοιες καταστάσεις.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αιτιολόγηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κεφαλαίων σας και την επιστροφή των καταθέσεων σας;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε η σύζυγός σας είναι εγγεγραμμένη στο Gamstop και εάν το καθεστώς αυτοαποκλεισμού της βρίσκεται σε εξέλιξη;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που αφορούν τις καταθέσεις σας και την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Καταλαβαίνω καλά το παράπονό σας που υποβάλατε για το ecogra έχει ήδη ολοκληρωθεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καλημέρα,

Έχω στείλει email σε στιγμιότυπα οθόνης και πιο λεπτομερείς πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ πάντερ,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε και την υπομονή σας στο θέμα.

Εξέτασα τα στοιχεία που παρείχατε.

• Θα μπορούσατε να σχολιάσετε τον ισχυρισμό ότι το καζίνο προσδιόρισε τον αριθμό τηλεφώνου σας να είναι ο ίδιος με αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή της συζύγου σας στο Gamstop;
• Η γυναίκα σας είχε στο παρελθόν λογαριασμό σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο;

Αγαπητέ/-ή paanter,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.