Casumo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, καθυστερώντας την ανάληψή του.

Γεια σας, το καζίνο κάνει πλάκα μαζί μου. Κατέθεσα 700 λίρες και κέρδισα πίσω 1000 λίρες χωρίς μπόνους. Όταν έκανα κατάθεση, δεν υπήρχε αίτημα επαλήθευσης. Μετά μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα όλα τα έγγραφα που έγιναν δεκτά. Μόνο το διαβατήριό μου και το face match δεν ήταν δυνατή η μεταφόρτωση επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Πήγα να συνομιλήσω για να εξηγήσω το πρόβλημά μου και με συμβούλεψαν να στείλω ένα διαβατήριο και ένα face id. Έστειλα όλα τα έγγραφα. Τώρα έχουν περάσει 5 ημέρες και ακόμα δεν έχω κάνει ανάληψη. Οι εκπρόσωποι μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω τον σύνδεσμο για να ανεβάσω τα έγγραφά μου, αλλά ο σύνδεσμος δεν ανοίγει επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος! Θέλω να επιστρέψω την ανάληψη ή την κατάθεσή μου!

Αγαπητέ Dimitar76,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casumo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Ποιο λόγο ή αιτιολόγηση έχετε λάβει για το κλείσιμο του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, έπαιξα αυτό το καζίνο για περίπου 1,2 μήνες και έκανα κατάθεση σχεδόν 2000.

Έμαθα ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος όταν προσπαθούσα να συνδεθώ. Έπαιζα σε κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους. Έχουν περάσει 6 μέρες και προσπαθώ πάντα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας.

γεια σας, τώρα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς!

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Επικοινωνήσατε με το καζίνο στο [email protected] όπως σας συμβούλεψαν στη ζωντανή συνομιλία;

Έχετε λάβει κάποια απάντηση ή εξήγηση σχετικά με τους περιορισμούς του λογαριασμού σας και την καθυστερημένη πληρωμή;

Εάν λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο μέσω email, παρακαλώ μοιραστείτε την μαζί μου εδώ ως στιγμιότυπο οθόνης ή προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, ναι, τους έστειλα email 2 φορές, δεν απάντησαν και πήγα στη συνομιλία, έκλεισαν τη συνομιλία μπροστά μου. Κατέθεσα 1000 £ σε αυτό το καζίνο και έχουν περάσει 10 ημέρες ακόμα χωρίς ανάληψη. Θέλω την κατάθεσή μου πίσω. Αυτό το καζίνο πρέπει να κλείσει επειδή όλα τα σχόλια είναι τα ίδια για αυτό το καζίνο. Σας ευχαριστώ πολύ.

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει παρακαλώ

Σας ευχαριστώ πολύ, Dimitar76, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Casumo Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ Dimitar76,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casumo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Casumo Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητοί Μίρκα και Ντιμίταρ76,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά αυτήν την υπόθεση και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είμαι εξοικειωμένος με την κατάσταση.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Στο πλαίσιο των τυπικών πρωτοκόλλων ασφαλείας μας, η ομάδα επαλήθευσης ζήτησε την απαραίτητη τεκμηρίωση προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημα ανάληψης.

Δυστυχώς, ο παίκτης υπέβαλε λανθασμένα ή ελλιπή έγγραφα πολλές φορές, για παράδειγμα, φωτογραφίες κινητού τηλεφώνου που δεν πληρούν τα πρότυπα επαλήθευσης που χρησιμοποιούμε. Ο παίκτης ενημερώθηκε αρκετές φορές για τα συγκεκριμένα έγγραφα που απαιτούνταν, αλλά δήλωσε ότι δεν είχε το ζητούμενο έγγραφο ταυτοποίησης και δεν ήταν σίγουρος για την ταυτότητα ενός τρίτου μέρους που συνδέεται με τον λογαριασμό. Εν τω μεταξύ, λάβαμε επίσης πολλές επαφές από αυτό το τρίτο μέρος.

Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης υποβάλλοντας:

-Ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση μέσω του ασφαλούς συστήματός μας,

-Μια επαλήθευση FaceMatch + κάμερας, και

-Ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης από το τρίτο μέρος που σχετίζεται με τον λογαριασμό.

Μόλις λάβουμε και επαληθεύσουμε με επιτυχία αυτά τα έγγραφα, θα προχωρήσουμε αναλόγως χωρίς καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Τζέφρι

Κάσουμο

Αγαπητή Μίρκα

Το καζίνο δίνει λάθος πληροφορίες όταν έκανα κατάθεση, δεν υπήρχε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου όταν έκανα ανάληψη χρημάτων, ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος και το καζίνο ζητάει πολλά έγγραφα, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί και πήγα να συνομιλήσω για να εξηγήσω το πρόβλημά μου, το διαβατήριό μου έχει σταλεί στο γραφείο για κάποιο λόγο και τράβηξα φωτογραφίες πριν από αυτό το διαβατήριο δίπλα στο πρόσωπό μου και το διαβατήριό μου. Έστειλα αυτές τις φωτογραφίες μέσω του καζίνο και πάντα απορρίπτονται τα έγγραφα, το καζίνο στέλνει τις αναλήψεις μερικές φορές χωρίς επαλήθευση, ο λογαριασμός, οι κριτικές λένε ότι γι' αυτό θέλω την επιστροφή χρημάτων μου, σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Dimitar76,

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Λάβετε υπόψη ότι για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας, θα χρειαστεί η συνεργασία σας με το καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Αν το κάνετε αυτό και πάλι δεν θα είναι επαρκή για το καζίνο, παρακαλούμε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με τη φράση «το διαβατήριο έχει σταλεί στο υπουργείο Εσωτερικών»;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Μίκα

Έστειλα τα έγγραφα στο γραφείο, γι' αυτό δεν έχω κανένα έγγραφο μαζί μου, γι' αυτό έστειλα φωτογραφίες από όλα και το καζίνο δεν με βοηθάει στη συνομιλία και δεν υπάρχει απάντηση στα email όταν έκανα κατάθεση δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα. Θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματα, ευχαριστώ.

Αγαπητέ Dimitar76,

Παρακαλώ, περιγράψτε τι εννοούσατε με τη φράση «έστειλα τα έγγραφα στο γραφείο μου», όπως ζητήθηκε προηγουμένως.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα

Έστειλα το διαβατήριό μου στο υπουργείο Εσωτερικών για να αλλάξω το καθεστώς εγκατάστασης στην ΕΕ, ευχαριστώ.

Αγαπητέ Dimitar76,

Αν κατάλαβα σωστά, ότι έχετε στείλει φωτογραφίες ορισμένων εγγράφων/καρτών στο καζίνο, παρακαλώ προωθήστε μου τα email με τα έγγραφα επαλήθευσης στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Dimitar76,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru