Ο παίκτης από την Ελβετία έχει επαληθευμένο υπόλοιπο 1.087.616,89 CHF στο Caspero, αλλά αντιμετωπίζει περιορισμούς λογαριασμού μετά την ανακοίνωση του κλεισίματος του ιστότοπου. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC, η σελίδα επαλήθευσης είναι κενή και όλες οι επιλογές ανάληψης είναι αποκλεισμένες. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και απαιτεί άμεση επίλυση.
Caspero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος πριν από το κλείσιμο του ιστότοπου.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 2h 25m 57s
Caspero Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση«Είμαι κάτοικος Ελβετίας και έχω επαληθευμένο υπόλοιπο 1.087.616,89 CHF στην Caspero (OMNIO SRL). Από τότε που ο ιστότοπος ανακοίνωσε το κλείσιμό του για τις 4 Μαΐου 2026, ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί άδικα.»
Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας τρίτου μέρους και ενός νόμιμου πληρεξουσίου για προηγούμενες μεθόδους κατάθεσης. Παρά την πλήρη συνεργασία μου, το καζίνο έχει πλέον «σβήσει» τη σελίδα επαλήθευσής μου (φαίνεται κενή) και έχει μπλοκάρει όλες τις επιλογές ανάληψης.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη (Agent Regina) και το τμήμα VIP (Αριθμός Εισιτηρίου #47992708) πολλές φορές. Σήμερα, 9 Απριλίου, εξέδωσα επίσημη ειδοποίηση με προθεσμία έως τις 12:00 μ.μ., η οποία αγνοήθηκε εντελώς.
Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση κακής πίστης και απόπειρας υπεξαίρεσης κεφαλαίων πριν από το οριστικό κλείσιμο του ιστότοπου. Απαιτώ την άμεση επικύρωση του λογαριασμού μου και την πλήρη εξόφληση του υπολοίπου μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ David83,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς τα καζίνο δεν είναι σε θέση να επαληθεύσουν φυσικά κάθε παίκτη και τα έγγραφά του, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε για όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση που να εξηγεί γιατί η σελίδα επαλήθευσης είναι πλέον κενή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση"Γεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Ορίστε οι απαντήσεις:
Παρεχόμενα έγγραφα: Έχω στείλει την ταυτότητά μου, το αποδεικτικό διεύθυνσης και τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού. Χθες, 9 Απριλίου, έστειλα επίσης την ταυτότητα της συζύγου μου (Μαρίζα) και ένα νόμιμο πληρεξούσιο, όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη, για την επικύρωση της μεθόδου κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε.
Μορφή: Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν το συντομότερο δυνατό, σε ευκρινείς φωτογραφίες και σε σωστή μορφή (JPG/PDF).
Κενή σελίδα: Δεν έλαβα καμία επίσημη ειδοποίηση μέσω email σχετικά με αυτό. Μόνο η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας (εκπρόσωπος Regina) παραδέχτηκε ότι επρόκειτο για «τεχνικό σφάλμα» αφού έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της κενής σελίδας.
Το καζίνο έχει προγραμματιστεί να κλείσει στις 4 Μαΐου 2026. Αυτό το «τεχνικό σφάλμα» σε έναν λογαριασμό με 1.087.616,89 ICC είναι εξαιρετικά ανησυχητικό και φαίνεται να αποτελεί σκόπιμη παρεμπόδιση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣήμερα, 13 Απριλίου, απέστειλα επίσημη ειδοποίηση στη διοίκηση του ομίλου OMNIO (Λονδίνο/Ιταλία), συμπεριλαμβανομένων της MD Europe και του CPO, ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με τη μεταβίβαση περιουσιακών στοιχείων και την εξόφληση του υπολοίπου μου ύψους 1.087.616,89 CHF. Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής που ανέφερε το καζίνο. Αναμένω απάντηση από την κεντρική διοίκηση, καθώς η τοπική υποστήριξη του Caspero παραμένει σιωπηλή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Σήμερα, το Caspero Casino μηδένισε το υπόλοιπό μου ύψους 1.087.616,89 CHF, σημειώνοντας την ανάληψη ως «Ολοκληρωμένη» (Coplété) χρησιμοποιώντας τη μέθοδο «Μετρητά», κάτι που είναι αδύνατο και ψευδές. Δεν έχω λάβει χρήματα και το καζίνο αρνείται να προσκομίσει αποδεικτικό τραπεζικής συναλλαγής (SWIFT).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣήμερα, 15 Απριλίου, έστειλα επίσημο τελεσίγραφο στην Caspero και την OMNIO SRL (Αριθμός Εισιτηρίου #48339148). Το καζίνο διατηρεί το υπόλοιπό μου, ύψους 1.087.616,89 ελβετικών φράγκων, στο μηδέν, χωρίς να προσκομίσει καμία απόδειξη μεταφοράς SWIFT ή Πιστοποιητικό Κερδών.
Σας ενημερώνω ότι λόγω της τεχνικής απάτης του ID Συναλλαγής 925745209 (με την ένδειξη «Μετρητά»), μόλις υπέβαλα καταγγελία στην Αστυνομία Ασφαλείας του Καντονιού του Βοντ και ενημέρωσα τις ελβετικές ομοσπονδιακές αρχές (ESBK και Gespa). Δεν θα δεχτώ τακτικές καθυστέρησης καθώς ο ιστότοπος ετοιμάζεται να κλείσει τον Μάιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ David83,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο ζήτησε επαλήθευση της ταυτότητας της συζύγου σας; Παρείχαν κάποια εξήγηση για αυτήν την απαίτηση, ιδίως σε σχέση με τη μέθοδο κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε;
- Ποια συγκεκριμένη επικοινωνία έχετε λάβει από το καζίνο σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού σας;
Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
