Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο Caspero, οι οποίες τον εμπόδισαν να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1.500 €. Υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά η απόδειξη του τραπεζικού του λογαριασμού απορρίφθηκε επανειλημμένα, παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα ημερήσιο ιστορικό συναλλαγών. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του συνεχιζόμενου προβλήματος. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τις πλήρεις πληρωμές του μετά από αρχικές καθυστερήσεις στα αιτήματα επαλήθευσης και ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έλαβε όλα τα χρήματα.
Caspero Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Caspero Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή αντιμετωπίζω σημαντικά προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου στο Caspero, τα οποία εμποδίζουν την ανάληψη των κερδών μου ύψους 1.500 €.
Αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία το αίτημα ανάληψης, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα – συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και της απόδειξης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά εκτός από την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού, παρόλο που την είχα ήδη υποβάλει αρκετές φορές.
Συγκεκριμένα, το καζίνο απαιτεί ένα ιστορικό συναλλαγών για ολόκληρο τον μήνα Ιούλιο. Ωστόσο, επειδή το πλήρες αντίγραφο κίνησης λογαριασμού για τον Ιούλιο δεν είναι διαθέσιμο μέσω της τράπεζάς μου (Sparkasse) μέχρι τις αρχές Αυγούστου, υπέβαλα αντ' αυτού ένα ημερήσιο ιστορικό συναλλαγών από την 1η Ιουλίου έως σήμερα. Αυτό περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: το πλήρες όνομά μου, τον IBAN, το όνομα της τράπεζας και τις μεμονωμένες συναλλαγές.
Παρ' όλα αυτά, το έγγραφο έχει απορριφθεί αρκετές φορές χωρίς εξήγηση. Δεν λαμβάνω καμία συγκεκριμένη πληροφορία σχετικά με το τι ακριβώς επικρίνεται. Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, καθώς πληρώ όλες τις προϋποθέσεις, κατά την καλύτερη γνώση μου.
Ζητώ, επομένως, την υποστήριξή σας και ελπίζω ότι μπορείτε να μεσολαβήσετε σε αυτό το θέμα. Έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και δεν βλέπω κανέναν κατανοητό λόγο για τη συνεχιζόμενη αναστολή της πληρωμής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του ιστορικού συναλλαγών σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Καταρχάς, σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Μου ζητήθηκε για πρώτη φορά επαλήθευση πριν από περίπου δύο με τρεις ημέρες, λίγο αφότου ζήτησα τις αναλήψεις μου. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έγιναν δεκτά, εκτός από το ιστορικό συναλλαγών του Ιουλίου για μια συγκεκριμένη περίοδο τον Ιούνιο. Στη συνέχεια υπέβαλα και αυτό το έγγραφο, το οποίο έγινε δεκτό — για οποιονδήποτε λόγο.
Πάντα υπέβαλα όλα τα έγγραφα εγκαίρως και η διαδικασία ελέγχου είναι συνήθως σχετικά γρήγορη. Δυστυχώς, ωστόσο, το έγγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού απορρίπτεται επανειλημμένα, παρόλο που πιστεύω ότι έχω παράσχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Η παροχή αποδεικτικών στοιχείων συναλλαγών μέσω στιγμιότυπων οθόνης θα ήταν εξαιρετικά χρονοβόρα στην περίπτωσή μου, καθώς υπήρχαν πάρα πολλές συναλλαγές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσω να λάβω επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για τον Ιούλιο μέχρι τις αρχές Αυγούστου. Επομένως, το συνημμένο ιστορικό συναλλαγών είναι ο μόνος πρακτικός τρόπος για να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα χαρώ να σας παρέχω το ιστορικό συναλλαγών. Στη συνέχεια, μπορείτε να διερευνήσετε τι μπορεί να προκαλεί το πρόβλημα. Παρακαλώ ενημερώστε με πού μπορώ να το υποβάλω.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο και ρώτησα τι ακριβώς λείπει ή είναι ασαφές, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λαμβάνετε τον μισθό σας στον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιείτε για να καταθέτετε σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντηση!
Μόλις έστειλα το email. Λάβετε υπόψη ότι το email στάλθηκε από στάλθηκε. Είμαι επίσης εγγεγραμμένος στο καζίνο με αυτό το email, επομένως μπορώ να σας προωθήσω τα email πιο εύκολα.
Ζήτησα την ανάληψη στον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. (Χρησιμοποίησα δύο διαφορετικές μεθόδους πληρωμής: Apple Pay και Sofortüberweisung.) Και οι δύο μέθοδοι πληρωμής διεκπεραιώθηκαν χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Τώρα το προφίλ μου μού λέει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Ωστόσο, οι αναλήψεις είναι μπλοκαρισμένες. Είχα ήδη ζητήσει 1.000€ για αναλήψεις πριν μου ζητηθεί επαλήθευση.
Δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος για ανάληψη των τελευταίων 500€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μόλις έλαβα την πρώτη μου πληρωμή ύψους 500€.
Ωστόσο, δυστυχώς, εξακολουθώ να μην μπορώ να ζητήσω νέες αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Από σήμερα, οι αναλήψεις επιτρέπονται ξανά για μένα.
Έχω ζητήσει τώρα τα τελευταία 500€ για ανάληψη. Θα σας ενημερώσω όταν ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για τα μηνύματα και τις ενημερώσεις σας. Φαίνεται ότι η καταγγελία προχωρά ευνοϊκά. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι έχω πλέον λάβει πλήρως τις πληρωμές μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
