Ο παίκτης από την Ισπανία αναφέρει ότι το καζίνο έχει παραβιάσει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, ιδίως όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό και την επιλέξιμη άδεια παραμονής. Ζητά άμεση επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 23 και 25 Ιανουαρίου.
Casper Bets Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης πολιτικής.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.710 €
Casper Bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαραβίασαν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Ζητώ άμεση επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 23 και 25 Ιανουαρίου.
2.4.4. Δεν είστε κάτοικος του Κουρασάο, της Γαλλίας, του Ιράν, του Ιράκ, της Ολλανδίας, της Βόρειας Κορέας, της Σιγκαπούρης, της Ισπανίας, του Αγίου Πέτρου.
Μάαρτεν, Στάτια, ΗΠΑ ή εξαρτώμενες περιοχές από τις ΗΠΑ, Ουκρανία.
Έχει επίσης και άλλα συνδεδεμένα καζίνο που, αν και ζητούν αυτοαποκλεισμό, σας επιτρέπουν να δραστηριοποιείστε σε άλλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jcvs21,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Όσον αφορά το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε σε συνεργαζόμενα καζίνο, λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ισχύει αυτόματα για άλλα καζίνο. Κάθε καζίνο λειτουργεί ανεξάρτητα και πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό ξεχωριστά από κάθε μεμονωμένο καζίνο.
Για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω καλύτερα, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Μπορείτε να προσδιορίσετε το ακριβές πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθεια κατάθεσης χρημάτων;
- Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
- Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας σχετικά με παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών τους;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με το κατάστημα.
Το πρόβλημα είναι σαφώς κάτι άλλο, και το να μην μπορώ να καταθέσω, αλλά να ταυτοποιήσω τον εαυτό μου εκ των υστέρων (επιτρέπουν καταθέσεις χωρίς να ταυτοποιήσω τον εαυτό μου).
Η Ενότητα 2.4.4 το εξηγεί ως εξής.
Η Ενότητα 2.4.4 των Όρων και Προϋποθέσεων του εμπόρου ορίζει ότι η Ισπανία είναι μια ρητά απαγορευμένη χώρα και ότι οι χρήστες που διαμένουν στην Ισπανία δεν δικαιούνται να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία. Παρά ταύτα, ο έμπορος αποδέχτηκε την εγγραφή του χρήστη, δέχτηκε καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν με κάρτα που εκδόθηκε στην Ισπανία και επέτρεψε τη χρήση της υπηρεσίας.
Μπορώ να στείλω δικαιολογητικά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jcvs21.
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jcvs21,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 32 λεπτά
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
