Casoola Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: C$266

Casoola Casino

Δείκτης ασφάλειας 5.6 Κάτω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη μέσω του συστήματος παραπόνων. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε το παράπονο αναλόγως. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας εάν προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

VoxVerdict

Χρυσό

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Casoola Casino – Παράπονο για καθυστερημένη ανάληψη

Ποσό ανάληψης: 266 CAD

Μέθοδος πληρωμής: Ηλεκτρονική μεταφορά Interac

Ημερομηνία Αίτησης Ανάληψης: 22 Μαΐου 2026

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη που παραμένει σε κατάσταση «Υπό Εξέταση» από τις 22 Μαΐου 2026.

Στις 22 Μαΐου 2026, ζήτησα ανάληψη 266 CAD μέσω του Interac e-Transfer. Η Casoola επιβεβαίωσε αμέσως την παραλαβή του αιτήματος ανάληψης μέσω email και ενημέρωσε ότι το αίτημα θα διεκπεραιωνόταν από το Οικονομικό Τμήμα της.

Από την υποβολή της αίτησης υπαναχώρησης, επικοινωνώ περιοδικά με την υποστήριξη πελατών για ενημερώσεις. Δεν επικοινωνώ με την υποστήριξη κάθε μέρα. Αντίθετα, αφήνω εύλογο χρονικό διάστημα μεταξύ των επακόλουθων επαφών με βάση τα χρονικά πλαίσια επεξεργασίας που παρέχονται από τους εκπροσώπους της Casoola.

Καθ' όλη τη διάρκεια των συνομιλιών μου με την υποστήριξη, μου δόθηκε επανειλημμένα η συμβουλή ότι:

• Η ανάληψη ζητήθηκε με επιτυχία και είναι ενεργή στο σύστημα.

• Η ανάληψη βρισκόταν στην ουρά του Υπουργείου Οικονομικών.

• Οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται γενικά εντός περίπου 3 εργάσιμων ημερών, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.

• Ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση.

• Η ανάληψή μου διεκπεραιωνόταν από το Τμήμα Οικονομικών.

• Στο αρμόδιο τμήμα είχαν σταλεί εσωτερικές υπενθυμίσεις και επακόλουθα μηνύματα.

• Δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα με τα κεφάλαιά μου.

• Δεν απαιτήθηκε καμία πρόσθετη ενέργεια από εμένα.

Παρά τις διαβεβαιώσεις αυτές, η αποχώρηση παρέμεινε στην ίδια κατάσταση «Υπό Εξέταση» για περισσότερο από μία εβδομάδα.

Έλεγξα επίσης την ενότητα επαλήθευσης λογαριασμού του Casoola. Η σελίδα επαλήθευσης ανέφερε συγκεκριμένα ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτούσε επαλήθευση. Ως εκ τούτου, δεν καταλαβαίνω πώς η καθυστέρηση μπορεί να αποδοθεί σε ζητήματα επαλήθευσης όταν η ίδια η πλατφόρμα υποδεικνύει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.

Καθώς η καθυστέρηση συνεχιζόταν, ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο της καθυστέρησης και εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Δεν μου δόθηκε ποτέ συγκεκριμένη εξήγηση. Αντίθετα, έλαβα γενικές δηλώσεις που έδειχναν ότι το Τμήμα Οικονομικών επεξεργαζόταν την ανάληψη και ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω.

Πιο πρόσφατα, η υποστήριξη συμβούλευσε ότι:

• Η ανάληψη παραμένει ενεργή.

• Έχει ενημερωθεί το Υπουργείο Οικονομικών.

• Έχει ειδοποιηθεί η αρμόδια υπηρεσία.

• Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τα κεφάλαιά μου.

• Η ανάληψη βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία.

Ωστόσο, δεν έχει δοθεί εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης και η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη.

Ανησυχώ επειδή:

Η απόσυρση παρέμεινε υπό εξέταση για πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας που είχε αρχικά ανακοινωθεί από την υποστήριξη.

Η σελίδα επαλήθευσης λογαριασμού υποδεικνύει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.

Η υποστήριξη δηλώνει επανειλημμένα ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με τα χρήματα ή τον λογαριασμό μου.

Δεν έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα.

Δεν έχει δοθεί συγκεκριμένη εξήγηση για την καθυστέρηση.

Η κατάσταση ανάκλησης δεν έχει προχωρήσει πέραν του «Υπό Εξέταση».

Έχω κρατήσει αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

• Email επιβεβαίωσης ανάληψης.

• Στιγμιότυπα οθόνης κατάστασης ανάληψης που δείχνουν ότι η συναλλαγή παραμένει υπό έλεγχο.

• Στιγμιότυπα οθόνης σελίδας επαλήθευσης που δείχνουν ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.

• Συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών που τεκμηριώνουν τις εξηγήσεις που παρέχονται από τους εκπροσώπους υποστήριξης.

Αιτούμενη Επίλυση:

• Άμεση επεξεργασία της ανάληψης εάν δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου.

• Μια σαφής εξήγηση για την καθυστέρηση.

• Επιβεβαίωση του τρέχοντος σταδίου επεξεργασίας.

• Εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης της απόσυρσης.

Στόχος μου είναι απλώς να λάβω την ανάληψη που εκκρεμεί και να λάβω μια σαφή εξήγηση σχετικά με το γιατί η συναλλαγή συνεχίζει να καθυστερεί παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση και δεν έχουν εντοπιστεί προβλήματα.

Casoola Casino – Delayed Withdrawal Complaint

Withdrawal Amount: 266 CAD

Payment Method: Interac e-Transfer

Withdrawal Request Date: May 22, 2026

I am submitting this complaint regarding a delayed withdrawal that has remained in "Under Review" status since May 22, 2026.

On May 22, 2026, I requested a withdrawal of 266 CAD through Interac e-Transfer. Casoola immediately acknowledged receipt of the withdrawal request by email and advised that the request would be processed by their Financial Department.

Since submitting the withdrawal, I have contacted customer support periodically for updates. I did not contact support every day. Instead, I allowed reasonable time between follow-ups based on the processing timeframes provided by Casoola representatives.

Throughout my conversations with support, I was repeatedly advised that:

• The withdrawal was successfully requested and active in the system.

• The withdrawal was in the Finance Department queue.

• Withdrawals are generally processed within approximately 3 business days, excluding weekends and holidays.

• My account was in good order.

• My withdrawal was being processed by the Finance Department.

• Internal reminders and follow-ups had been sent to the responsible department.

• There was no issue with my funds.

• No additional action was required from me.

Despite these assurances, the withdrawal remained in the same "Under Review" status for more than a week.

I also checked the account verification section of Casoola. The verification page specifically stated that my account did not require verification. As a result, I do not understand how the delay can be attributed to verification concerns when the platform itself indicates that no verification is required.

As the delay continued, I requested clarification regarding the reason for the delay and whether there was any issue with my account. I was never provided with a specific explanation. Instead, I received general statements indicating that the Finance Department was processing the withdrawal and that I should continue waiting.

Most recently, support advised that:

• The withdrawal remains active.

• The Finance Department has been informed.

• The responsible department has been alerted.

• There is no issue with my funds.

• The withdrawal is still being processed.

However, no estimated completion date has been provided and the status remains unchanged.

I am concerned because:

The withdrawal has remained under review significantly longer than the processing timeframe originally communicated by support.

The account verification page indicates that no verification is required.

Support repeatedly states that there is no issue with my funds or account.

No additional documents have been requested.

No specific explanation for the delay has been provided.

The withdrawal status has not progressed beyond "Under Review."

I have retained evidence including:

• Withdrawal confirmation email.

• Withdrawal status screenshots showing the transaction remains under review.

• Verification page screenshots showing that no verification is required.

• Customer support conversations documenting the explanations provided by support representatives.

Requested Resolution:

• Immediate processing of the withdrawal if there are no issues with my account.

• A clear explanation for the delay.

• Confirmation of the current stage of processing.

• An estimated completion date for the withdrawal.

My goal is simply to receive the withdrawal that remains pending and obtain a clear explanation regarding why the transaction continues to be delayed despite repeated assurances that my account is in good standing and no issues have been identified.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ VoxVerdict,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή VoxVerdict,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Karla

Αυτόματη μετάφραση: