Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε, επιτρέποντάς του να κάνει καταθέσεις ύψους 1940 € και επιβαρυνόμενος με επιπλέον χρεώσεις 40 €. Μετά την αντιπαράθεση με το καζίνο, ο λογαριασμός του έκλεισε, αλλά δεν έχει λάβει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του και το καζίνο δηλώνει ότι τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί δεν θα επιστραφούν.
Casoola Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 40m 48s
Casoola Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.5 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, την 1η Σεπτεμβρίου 2026, ζήτησα από αυτό το καζίνο να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με αυτό το αίτημα. Την επόμενη μέρα, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις συνολικού ύψους 1940 €. Αναμένονται επιπλέον χρεώσεις 40 €. Στη συνέχεια, αντιμετώπισα το καζίνο, επισημαίνοντας ότι δεν είχαν συμμορφωθεί με το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου και απαιτώντας επιστροφή των καταθέσεών μου από τις 2 Σεπτεμβρίου 2026. Δήλωσα επίσης ότι εάν δεν εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, θα επικοινωνήσω με τον Guru. Μόνο μετά από αυτό το email έκλεισε ο λογαριασμός μου. Ωστόσο, δεν υπήρξε απάντηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Αντ' αυτού, σήμερα, 3 Σεπτεμβρίου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν δεν θα επιστραφούν. Δεν θα μπορούσα να τοποθετήσω αυτά τα στοιχήματα εξαρχής εάν το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό μου την 1η Σεπτεμβρίου 2026. Αυτό που είναι επίσης πολύ περίεργο είναι ότι η πιστωτική μου κάρτα, η οποία είναι καινούργια και έχει χρησιμοποιηθεί από αυτό το καζίνο μόνο για πρώτη φορά, έλαβε σήμερα έναν λεγόμενο έλεγχο λογαριασμού. Επικοινώνησα αμέσως με την τράπεζα και οι κάρτες μου μπλοκαρίστηκαν. Θα χαρώ να σας στείλω την αλληλογραφία μέσω email. Μπορώ επίσης να σας στείλω τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα από τις 2 Φεβρουαρίου 2009 και τις πληρωμές από την Revolut Bank μέσω email.
Παρακαλώ παρέχετε υποστήριξη
χαιρετισμός
Ράινερ ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casoola Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Πότε εγγραφήκατε στο καζίνο;
- Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την σχετική επικοινωνία στην οποία αναφέρεστε στην ανάρτησή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τις πληροφορίες που μου δώσατε στα email σας
Με βάση το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που αποκαλύψατε, τα προβλήματά σας με τον τζόγο ξεκίνησαν για πρώτη φορά την 1η Σεπτεμβρίου και ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 3 Σεπτεμβρίου.
Από την πλευρά μας, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, πράγμα που σημαίνει ότι η προστασία δεν ήταν αναμενόμενη στο μεταξύ.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάποια πληροφορία που μπορεί να έχω παραβλέψει ή δεν έχω λάβει υπόψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 λεπτά
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sly1965,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Sly1965: 6d 23h 40m 48s για να απαντήσει
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
