Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 500€ και κέρδισε 2485€, αποσύροντας με επιτυχία ένα μέρος αυτών. Ωστόσο, για δύο μήνες, αντιμετωπίζει επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης λογαριασμού με προβλήματα κατά την μεταφόρτωση εγγράφων, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα κέρδη της. Έχει επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς λύση.
Casoola Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 19h 51m 35s
Casoola Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, στις 6 Φεβρουαρίου 2026, κατέθεσα 500€ και έπαιξα με αυτά ως πραγματικά χρήματα, κερδίζοντας 2485€. Αφού στοιχημάτισα τα πραγματικά χρήματα, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 497€. Αυτό μου καταβλήθηκε σε τέσσερις δόσεις των 497€ η καθεμία. Από τις 18 Φεβρουαρίου 2026, είχα 497€ στον λογαριασμό μου, αλλά για δύο μήνες έπρεπε να επαληθεύω συνεχώς τον λογαριασμό μου, παρόλο που ορισμένα από τα χρήματα είχαν ήδη καταβληθεί. Η επαλήθευσή μου αρχικά έγινε δεκτή και στη συνέχεια ανακλήθηκε. Συνέχισαν να ζητούν νέα έγγραφα, τα οποία υπέβαλα, αλλά τώρα ισχυρίζονται ότι τα έγγραφα δεν είναι έγκυρα και απαιτούν ακριβώς τα ίδια, παρόλο που είναι πρωτότυπα έγγραφα. Τώρα μου ζητείται να ανεβάσω έγγραφα στο προφίλ μου στην καρτέλα "Επαλήθευση". Δυστυχώς, δεν μπορώ να ανεβάσω άλλα έγγραφα επειδή δεν μου δείχνει τι ή πού να τα ανεβάσω. Βλέπω μόνο μια λευκή οθόνη που λέει ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές και έχω επισημάνει το σφάλμα, αλλά δυστυχώς μου λένε συνεχώς να περιμένω και θα λάβω απάντηση. Έχουν περάσει δύο μήνες και τίποτα δεν έχει αλλάξει.
Γι' αυτό έπαιξα τα τελευταία 497€ σήμερα, καθώς είχα εγκαταλείψει την πιθανότητα να μου απαντήσει το καζίνο. Απλώς έπαιξα επειδή δεν ήθελα να ρισκάρω να τα χάσω άλλο. Τώρα κέρδισα ξανά και επιτέλους θέλω να μου πληρωθούν τα χρήματα. Θέλω επιτέλους το καζίνο να απαντήσει, να με βοηθήσει και να καταβάλει το υπόλοιπο. Δεν μπορεί να είναι σωστό που δυσκολεύομαι για πάνω από δύο μήνες να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Παρακαλώ δώστε σχόλια και βοήθεια, αγαπητή ομάδα του CasinoGuru.
Σας ευχαριστώ και σας εύχομαι τα καλύτερα.
ΗΗ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Jonamia, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό. Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να σας υπενθυμίσω να είστε υπομονετικοί κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και να αποφύγετε να στοιχηματίζετε με τυχόν διαθέσιμα χρήματα στον λογαριασμό σας - εάν το υπόλοιπο χαθεί μέσω του παιχνιδιού, ενδέχεται να μην μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς υποβάλατε προηγουμένως τα έγγραφά σας για την επαλήθευση KYC; Ολοκληρώσατε την υποβολή μέσω του λογαριασμού σας ή στείλατε τα έγγραφα μέσω email;
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
