Casoola Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Μπορείτε να υποβάλετε αυτήν την έκδοση στην [Υπηρεσία Παραπόνων Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη στο Casoola Casino.

Έχω μια ανάληψη 500€ που εκκρεμεί από τις 12 Μαΐου. Από τις 16 Μαΐου, οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας μου έχουν επανειλημμένα πει ότι η ανάληψη έχει «δώσει προτεραιότητα», ωστόσο δεν έχει συμβεί τίποτα και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Αυτό που κάνει αυτό ιδιαίτερα απογοητευτικό είναι ότι έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, επομένως αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω την κατάσταση επαλήθευσης, επειδή οι εκπρόσωποι υποστήριξης συνεχίζουν να δίνουν ασαφείς απαντήσεις, ενώ στην πραγματικότητα δεν εντοπίζουν ποτέ κανένα πρόβλημα. Το σύστημα επαλήθευσης της Casoola δεν απαιτεί από κάθε παίκτη να επαληθεύσει πριν από την ανάληψη. Οι παίκτες μπορούν να υποβάλουν έγγραφα μόνο εάν ζητηθεί συγκεκριμένα η επαλήθευση. Στον λογαριασμό μου, η σελίδα επαλήθευσης αναφέρει ρητά ότι προς το παρόν δεν υπάρχει ανάγκη επαλήθευσης και οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας το έχουν επιβεβαιώσει αυτό πολλές φορές.

Συνεπώς, από όσο μπορώ να διαπιστώσω, δεν υπάρχει πρόβλημα επαλήθευσης που να εμποδίζει την επεξεργασία της ανάληψης.

Παρά ταύτα, συνεχίζω να λαμβάνω γενικές απαντήσεις χωρίς ουσιαστική εξήγηση και χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επίλυσή τους. Η απόσυρση απλώς εκκρεμεί για υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα, ενώ η υποστήριξη ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι έχει «δώσει προτεραιότητα».

Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από:

- η επικείμενη ανάκληση,

- και τη σελίδα επαλήθευσης που υποδεικνύει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.

Ζητώ βοήθεια για να διεκπεραιώσω την ανάληψη από το Casoola Casino και να παράσχω μια κατάλληλη εξήγηση για την καθυστέρηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Για επιβεβαίωση, δεν έχετε υποβληθεί ακόμη στη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

1. Ναι, είχα μια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν. Ήταν απλώς μία ημέρα καθυστέρηση.

2. Όπως αναφέρθηκε, δεν θέλουν απαραίτητα KYC για όλους τους πελάτες που κάνουν ανάληψη. Μπορείτε να ανεβάσετε KYC μόνο εάν το επιθυμούν. Η σελίδα επαλήθευσης αναφέρει ότι δεν χρειάζεται να επαληθευτώ αυτήν τη στιγμή και η προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε χωρίς να ζητηθεί επαλήθευση.

3. Δεν υπήρξαν προβλήματα με κάποιο μπόνους και επιπλέον, στις ζωντανές συνομιλίες οι εκπρόσωποι συνεχίζουν να λένε ότι όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό μου και την ανάληψη, αλλά λένε «υπάρχει καθυστέρηση λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων», κάτι που μου φαίνεται σαν γενική χειρονομία.

Αγαπητέ tm1025, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία;

· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;

· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας

Με εκτίμηση,

Αττίλας

1. Η πρώτη ανάληψη διεκπεραιώθηκε την 4η εργάσιμη ημέρα μετά την υποβολή του αιτήματός της.

2. Όλες οι αναλήψεις έγιναν με κρυπτονομίσματα. Η επιτυχής ανάληψη έγινε με USDT. Οι εκκρεμείς αναλήψεις γίνονται με USDT και USDC.

3. Έχω ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης. Θα παρατηρήσετε ότι το εκκρεμές ποσό είναι στην πραγματικότητα 789€. Όταν δημοσίευσα αυτό, το δεύτερο αίτημα ανάληψης των 289€ δεν είχε φτάσει ακόμη τις 14 ημέρες, αλλά τώρα και τα δύο (που ζητήθηκαν στις 12 Μαΐου και 15 Μαΐου αντίστοιχα) εκκρεμούν για περισσότερο από 14 ημέρες, επομένως το συνολικό ποσό είναι 789€.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ tm1025,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casoola Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Casoola Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.