Ο παίκτης από Ιταλία υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
Casoola Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 12h 18m 24s
Casoola Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.6 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, υποβάλλω καταγγελία κατά του Casoola Casino για το αδικαιολόγητο μπλοκάρισμα των αναλήψεών μου και του υπολοίπου μου. Στις 11, 12 και 13 Μαΐου 2026, ζήτησα τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία (για σύνολο €1.500), μετά από συνολικά κέρδη €3.300. Ενώ οι αναλήψεις στις 12 και 13 Μαΐου καταβλήθηκαν πλήρως, συνολικού ύψους €1.000, η πρώτη ανάληψη των €500 στις 11 Μαΐου (ID συναλλαγής: ff42d845-74d8-49f0-9bfd-b56fc3b8b8e4) παραμένει μπλοκαρισμένη με την κατάσταση «Επαλήθευση σε εξέλιξη» εδώ και 11 ημέρες. Ενημερώθηκα μέσω συνομιλίας ότι το μπλοκάρισμα είχε ολοκληρωθεί, αλλά δεν έχει προστεθεί τίποτα στην κάρτα Postepay Evolution μου, όπως φαίνεται στις τραπεζικές μου κινήσεις. Επιπλέον, έχω ένα υπόλοιπο €801,47 στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, το οποίο δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω των θέσεων πληρωμής που γεμίζουν από αυτήν την εκκρεμή συναλλαγή. Έχω ήδη στείλει ένα επίσημο προειδοποιητικό email στο τμήμα παραπόνων τους, το οποίο έχει αγνοηθεί εντελώς. Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru ώστε το καζίνο να εγκρίνει την ανάληψη στις 11 Μαΐου και να μου επιτρέψει να εξαργυρώσω τα υπόλοιπα €801,47 από το κανονικό μου υπόλοιπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Maxskins87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Maxskins87,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μέχρι σήμερα, Δευτέρα 25 Μαΐου, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή στην κάρτα μου Postepay Evolution. Η κατάσταση παραμένει ακριβώς η ίδια: οι τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία (σύνολο €1.500) εξακολουθούν να εκκρεμούν στον ιστότοπο της Casoola και το υπόλοιπό μου των €801,47 έχει παγώσει. Το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τα αιτήματά μου και τα προειδοποιητικά μου email. Σε παρακαλώ να προχωρήσεις και να επικοινωνήσεις απευθείας με το καζίνο. Σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μέχρι σήμερα, Δευτέρα 25 Μαΐου, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή στην κάρτα μου Postepay Evolution. Η κατάσταση παραμένει ακριβώς η ίδια: οι τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία (σύνολο €1.500) εξακολουθούν να εκκρεμούν στον ιστότοπο της Casoola και το υπόλοιπό μου των €801,47 έχει παγώσει. Το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τα αιτήματά μου και τα προειδοποιητικά μου email. Σε παρακαλώ να προχωρήσεις και να επικοινωνήσεις απευθείας με το καζίνο. Σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Maxskins87, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα, σε ευχαριστώ για τα σχόλιά σου. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σου σημείο προς σημείο για να διευκρινίσω τα πάντα:
Έχετε ήδη πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις;
Ναι, όπως αναφέρθηκε, πραγματοποίησα τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία στα μέσα Μαΐου. Αυτές που ζητήθηκαν στις 12 και 13 Μαΐου μεταφέρθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό μου Postepay. Μόνο η πρώτη, που ζητήθηκε στις 11 Μαΐου, παρέμεινε στην κατάσταση "Επαλήθευση σε εξέλιξη".
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Ναι, επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (εγκριθεί από το KYC) και ότι όλα τα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά από το καζίνο πριν από τα αιτήματα ανάληψης.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Συγκέντρωσα τα κέρδη μου παίζοντας αποκλειστικά με το πραγματικό μου υπόλοιπο, χωρίς κανένα ενεργό μπόνους ή περιορισμό στο rollover.
Έχετε παίξει παιχνίδια καζίνο ή έχετε στοιχηματίσει σε αθλήματα;
Έπαιζα αποκλειστικά παιχνίδια καζίνο.
Επικοινωνία με το καζίνο:
Σας έχω στείλει ένα λεπτομερές email στη διεύθυνσή σας ( [email protected] ) που περιέχει ένα αντίγραφο της επίσημης προειδοποίησης που έστειλα στο καζίνο (στην οποία δεν έλαβα ποτέ απάντηση), στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης Postepay μου (η οποία δείχνει μόνο τις δύο πιστώσεις που έλαβα) και στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού παιχνιδιού μου, όπου μπορείτε να δείτε καθαρά την μπλοκαρισμένη ανάληψη της 11ης Μαΐου και τα υπόλοιπα 801,47 € που έχουν δεσμευτεί στο υπόλοιπο.
Παραμένω διαθέσιμος/η για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση και σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα, σε ενημερώνω για την τρέχουσα κατάσταση. Σήμερα το πρωί ολοκλήρωσα με επιτυχία την τελευταία μου ανάληψη ύψους 301€, αφήνοντας μόνο τα δεκαδικά ψηφία (0,47€) στον λογαριασμό μου. Όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, αυτήν τη στιγμή έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις που γίνονται δεκτές από το σύστημα: μία για 500€ και μία για 301€, για συνολικά 801€. Σε παρακαλώ να κρατήσεις ανοιχτό το παράπονό σου μέχρι να εμφανιστούν αυτά τα δύο τελευταία ποσά και να πιστωθούν στην απόδειξη Postepay μου. Σε ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Maxskins87,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε να υποβάλετε τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης.
Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις πιστωθούν οι τελικές πληρωμές (500€ και 301€) στον λογαριασμό σας στο Postepay. Όπως ζητήθηκε, θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε την καταγγελία μέχρι να λάβουμε τα υπόλοιπα χρήματα.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την επόμενη ενημέρωσή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕνημέρωση 5 Ιουνίου: Σήμερα το πρωί, το καζίνο ακύρωσε αυτόματα την ανάληψη των 500€ μου από την 1η Ιουνίου, στέλνοντάς μου ένα email που αποδίδει το πρόβλημα σε τεχνικό σφάλμα με τον πάροχο και προτείνει να χρησιμοποιήσω τραπεζική μεταφορά.
Ακολουθώντας τις ακριβείς οδηγίες τους, μόλις υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης για 500€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς στις 5 Ιουνίου 2026, στις 11:46 π.μ. Αυτήν τη στιγμή έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις: μία για 301€ (στην κάρτα μου) και αυτή τη νέα για 500€ (μέσω τραπεζικής μεταφοράς). Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του email ακύρωσης που έλαβα από το καζίνο και τη νέα απόδειξη ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕνημέρωση 6 Ιουνίου: Θα ήθελα να ενημερώσω τον ειδικό για την υπόθεσή μου. Σήμερα, 6 Ιουνίου, η εκκρεμής ανάληψη 301€ στην κάρτα μου πιστώθηκε με επιτυχία. Προς το παρόν, η μόνη εκκρεμής συναλλαγή είναι η τραπεζική μεταφορά 500€ που πραγματοποιήθηκε χθες. Θα ενημερώσω ξανά τη συζήτηση μόλις λάβω αυτό το τελικό ποσό, ώστε να μπορέσω να κλείσω οριστικά το παράπονό μου ως επιλυμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Maxskins87,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι η ανάληψη 301€ έχει πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό σας.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώνετε σχετικά με το υπόλοιπο τραπεζικό έμβασμα των 500€; Επιπλέον, ενημερώστε μας εάν αυτή είναι η τελευταία εκκρεμής ανάληψη από το υπόλοιπο του καζίνο σας ή εάν έχετε υποβάλει τυχόν πρόσθετα αιτήματα ανάληψης από τότε.
Μόλις καταβληθούν τα 500€, επιβεβαιώστε το συνολικό ποσό που έχετε λάβει από τα κέρδη σας και εάν έχει γίνει επιτυχής ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, θα σε ενημερώσω για την κατάσταση. Η ανάληψη των υπολοίπων 500€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς ζητήθηκε στις 5 Ιουνίου 2026. Η συναλλαγή βρίσκεται αυτήν τη στιγμή στην κατάσταση "Εκκρεμεί επαλήθευση" από το καζίνο και δεν έχει ακόμη εγκριθεί ή αποσταλεί. Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό παιχνιδιού μου είναι μόνο 0,47€, επομένως αυτή η ανάληψη 500€ είναι η τελευταία εκκρεμής ανάληψη. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση της συναλλαγής. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Maxskins87,
Σας ευχαριστώ για την πρόσφατη ενημέρωσή σας. Σας παρακαλώ να με κρατάτε ενήμερο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και να με ενημερώνετε όταν όλες οι αναλήψεις σας έχουν πιστωθεί με επιτυχία, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Ειλικρινά,
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
