Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες αντιμετώπισε αδικαιολόγητη παρακράτηση των χρημάτων ανάληψής του από το Casongo Casino. Παρά την προσκόμιση όλων των απαραίτητων εγγράφων για την επαλήθευση του λογαριασμού του, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο συνέχισε να απαιτεί ένα «ημερήσιο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF» που δεν υπήρχε στην Αργεντινή, οδηγώντας σε απογοήτευση και καθυστερήσεις στην επεξεργασία της πληρωμής του. Στην καταγγελία, διευκρίνισε ότι το ζήτημα αφορούσε στην πραγματικότητα τρεις καταθέσεις τραπεζικής μεταφοράς που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του στο Santander, αλλά δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο, ενώ μόνο μία παρόμοια κατάθεση διεκπεραιώθηκε σωστά. Ζητήσαμε δικαιολογητικά και αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας για παρακολούθηση και στις υπενθυμίσεις μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή λόγω έλλειψης απάντησης.
CASONGO Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $190.000 ARS
CASONGO Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Axelneco92,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα επαλήθευσης του λογαριασμού σου;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΚαλημέρα, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη, αυτό που δεν έχουν επιλύσει για μένα είναι τρεις καταθέσεις που δεν πιστώθηκαν ποτέ, αλλά αφαιρέθηκαν από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς.
Κατάθεση 1 στις 04/05 για το ποσό των $100.000 ars
Κατάθεση 2 στις 30/04 για το ποσό των $60000 ars
Κατάθεση 3 στις 30/04 για το ποσό των $30000 ars
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη για τη σύγχυση. Νόμιζα ότι ζητούσατε ανάληψη επειδή είπατε ότι το καζίνο « αρνείται να μεταφέρει τα χρήματα που κέρδισα νόμιμα ».
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση;
Είχατε επιτυχημένες καταθέσεις πριν χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, συγγνώμη για την κακή διατύπωση του παραπόνου. Η μέθοδος κατάθεσης ήταν μέσω τραπεζικής μεταφοράς μέσω της Santander Bank. Έδωσα στο καζίνο το Coelsa ID μου, αλλά λένε ότι είναι άκυρο. Από όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει, μόνο μία πιστώθηκε σωστά. Οι υπόλοιπες όχι. Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΓια να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;
- απόδειξη κατάθεσης
- στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας που να δείχνει την ελλείπουσα κατάθεση
- επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
- επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
- τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα
Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
