Casombie Casino - Οι αναλήψεις των παικτών μπλοκάρονται.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με την Casombie για τον αποκλεισμό των αναλήψεών μου και τον περιορισμό της πρόσβασης στα νόμιμα κέρδη μου.

Αυτήν τη στιγμή, 1.500 CAD έχουν επισημανθεί ως εκκρεμή και παρακρατημένα χωρίς σαφή εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία τους. Επιπλέον, έχω περίπου 7.500 CAD στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα οποία δεν μπορώ να έχω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη λόγω των εξαιρετικά περιοριστικών ορίων ανάληψης της Casombie και των συνεχιζόμενων καθυστερήσεων.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Casombie, συμπεριλαμβανομένης της ολοκλήρωσης της επαλήθευσης ταυτότητας και της παροχής όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Παρά ταύτα, τα αιτήματα ανάληψής μου έχουν καθυστερήσει και η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει παράσχει σαφή λόγο ή λύση. Οι απαντήσεις ήταν αργές, γενικές και άχρηστες.

Τα όρια ανάληψης της Casombie είναι παράλογα χαμηλά, καθιστώντας πρακτικά αδύνατη την ανάληψη κερδών εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Αυτά τα όρια δεν γνωστοποιήθηκαν με σαφήνεια ή διαφάνεια πριν από την κατάθεση και φαίνεται να έχουν σχεδιαστεί για να καθυστερούν ή να αποθαρρύνουν τις αναλήψεις.

Αυτή η κατάσταση εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αμεροληψία, τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση της Casombie με τα πρότυπα προστασίας παικτών. Ζητώ τη βοήθεια της AskGamblers για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και τη διευκόλυνση της αποδέσμευσης των παρακρατηθέντων χρημάτων μου.

Είμαι έτοιμος/η να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό λογαριασμού και όλη την αλληλογραφία με την Casombie κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Chefenstein,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Ποια δικαιολογία έχει δώσει το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ναι

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Πάντα δεν υπάρχει μπόνους

Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Παιχνίδια πεδίου όπως mega, wheel snakes και ladders και αρκετό μπλακτζάκ.

Ποια δικαιολογία έχει δώσει το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας; Ισχυρίζονται ότι πρόκειται για τυχαία επαλήθευση, αλλά αυτή η ανάρτηση έχει ληφθεί για περισσότερο από 3 εβδομάδες μέχρι τώρα.

Β

Β

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής σας στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Αν είναι δυνατόν, παρακαλώ στείλτε μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, στο οποίο θα εμφανίζονται τα τρέχοντα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Σου έχω στείλει αρκετά από τα πράγματα που ανταλλασσόμασταν, αλλά έχω πολύ περισσότερα.

Υποθέτω ότι θα σε δω όταν γυρίσεις από τις διακοπές σου 🤷🏻

Γεια σας Chefenstein,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Σεφενστάιν

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casombie Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Casombie Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Chefenstein,

Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας και την πρόσφατη οικονομική σας δραστηριότητα.

Μετά από έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως. Όσον αφορά τα πρόσφατα αιτήματά σας για ανάληψη, τα αρχεία μας δείχνουν ότι τα δύο τελευταία αιτήματα ακυρώθηκαν από την πλευρά σας.

Συνεπώς, δεν υπάρχουν προς το παρόν εκκρεμείς αναλήψεις που να βρίσκονται σε επεξεργασία και δεν υπάρχει ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casombie

Κασόμπι,

Θεωρώ αυτήν την πιο πρόσφατη επικοινωνία την πιο προσβλητική από όλες. Πριν από 3 μήνες υπέβαλα όλα τα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου κατόπιν αιτήματος αυτού του Καζίνο. Μου έλεγαν συνεχώς ότι έλειπαν συναλλαγές και ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσαν να μου πουν καμία λεπτομέρεια πίσω από αυτό. Τώρα λένε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως σε αυτό το νήμα, αλλά δεν τους έχω στείλει τίποτα νέο την εβδομάδα από την τελευταία τους επικοινωνία μαζί μου, στην οποία είπαν ότι εξακολουθούσαν να περιμένουν λεπτομέρειες για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό τώρα, επειδή ουσιαστικά άρχισα να υποθέτω ότι δεν θα έβλεπα ποτέ αυτά τα χρήματα και ότι εσείς δεν θα συμφωνούσατε ποτέ να μου τα στείλετε ή να συμμορφωθείτε. Πριν από 3 μήνες άρχισα να προσπαθώ να βγάλω αυτά τα χρήματα και με κάνατε να τα βγάλω πέρα, παρόλο που υπέβαλα όλα όσα χρειαζόμουν για να επαληθευτώ πλήρως. Πριν από 2 μήνες, επειδή δεν σας έχω στείλει καμία διαφορετική τεκμηρίωση, οπότε είχατε ό,τι χρειαζόσασταν εξαρχής. Αυτό είναι πραγματικά εξοργιστικό.

Παρακαλώ, παρακαλώ, αναφέρετε το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί, ενώ εσείς δεν έχετε λάβει διαφορετικά είδη πληροφοριών ή νέες πληροφορίες για να διορθώσετε τα προβλήματα που είχατε αρχικά. Πώς είναι τώρα ο λογαριασμός μου; Πλήρως επαληθευμένος, ενώ περιμένατε προφανώς επείγουσα τεκμηρίωση από εμένα. Είχατε την ίδια τεκμηρίωση από την πρώτη μέρα. Γιατί λοιπόν δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου όταν το ζήτησα για πρώτη φορά; Ανυπομονώ να ακούσω την απάντησή σας σε αυτό.

Επιτρέψτε μου να υπενθυμίσω και στα δύο μέρη σε αυτό το νήμα ότι το υπόλοιπό μου ήταν λίγο πάνω από 10.000 καναδικά δολάρια όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. 3 μήνες αργότερα, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, αλλά δεν έχω υποβάλει τίποτα νέο ή διαφορετικό όσον αφορά την τεκμηρίωση.

Αγαπητέ Chefenstein,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και λυπάμαι πραγματικά για την απογοήτευση που βιώσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο ενοχλητικό πρέπει να ήταν να περιμένετε τόσο καιρό για διευκρινίσεις από το καζίνο.

Από τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, φαίνεται ότι δεν υπάρχουν υπόλοιπα χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο και δεν υπάρχουν ενεργά αιτήματα ανάληψης. Καθώς η διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας επικεντρώνεται στην υποστήριξη των παικτών σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα παρακρατούνται ή οι αναλήψεις μπλοκάρονται, δυστυχώς έχουμε πολύ περιορισμένες επιλογές όταν το υπόλοιπο έχει ήδη παιχτεί ή αφαιρεθεί με άλλο τρόπο από τον λογαριασμό.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τελικά χρησιμοποιήθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο μετά την αποτυχία των προσπαθειών ανάληψής σας;

Μόλις λάβουμε αυτήν την επιβεβαίωση, θα είμαστε σε θέση να καθορίσουμε τα κατάλληλα επόμενα βήματα σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κασόμπι,

Παρακαλώ απαντήστε στην ερώτηση. Αφού είχατε τα κατάλληλα έγγραφα όλο αυτό το διάστημα, γιατί σας πήρε μήνες για να με επαληθεύσετε, αλλά με τα ίδια ακριβώς έγγραφα που σας είχα ήδη παράσχει, όταν είχα υπόλοιπο 10.000; Ναι, πόνταρα τα υπόλοιπα χρήματα μετά από πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης, δεκάδες φορές. Και δεκάδες επικοινωνίες μεταξύ σας, λέγοντας ότι δεν είχα τα κατάλληλα έγγραφα και στη συνέχεια ανακάλυψα ότι είχατε τα κατάλληλα έγγραφα όλο αυτό το διάστημα. Απαντήστε στην ερώτηση!

Καταλαβαίνω ότι δεν έχεις κανένα λόγο να προσπαθήσεις να λύσεις αυτό το θέμα. Δεν σε ενοχλεί όμως κάπως που προσπάθησα να βγάλω αυτά τα χρήματα ενώ είχαν ήδη τα κατάλληλα έγγραφα ταυτοποίησης και επαλήθευσης που χρειάζονταν για να με επαληθεύσουν, αλλά απλώς επέλεξαν να μην το κάνουν και κυριολεκτικά την επόμενη μέρα. Στοιχηματίζω ότι το τελευταίο ποσό που θα με πληρώσουν είναι όταν τελικά θα πουν ξαφνικά «ω, επαληθεύτηκες». Είναι τόσο προφανές ότι μόλις μου έκλεψαν αυτά τα χρήματα;

Και επίσης το βρίσκω αρκετά ενοχλητικό και ανησυχητικό το γεγονός ότι δεν έχουν απαντήσει ακόμα σε αυτό. Μόλις οι ερωτήσεις αρχίσουν να γίνονται λίγο δύσκολες με αυτήν την εταιρεία, δεν απαντούν.

Αγαπητέ Chefenstein,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μοιραστήκατε την άποψή σας για την κατάσταση.

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η εμπειρία για εσάς. Η αναμονή για επαλήθευση και οι επανειλημμένες προσπάθειες ανάληψης χωρίς να λαμβάνετε σαφείς απαντήσεις από το καζίνο μπορεί εύλογα να οδηγήσει σε μεγάλη απογοήτευση, ειδικά όταν εμπλέκεται ένα σημαντικό υπόλοιπο.

Με βάση το τελευταίο σας μήνυμα, όπου αναφέρατε ότι «ποντάρατε τα υπόλοιπα χρήματα» μετά τις ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης, φαίνεται ότι το υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκε τελικά για περαιτέρω παιχνίδι. Καταλαβαίνουμε ότι καταστάσεις σαν κι αυτή μπορεί να είναι πολύ απογοητευτικές για τους παίκτες.

Δυστυχώς, μόλις τα χρήματα παιχτούν και το υπόλοιπο του λογαριασμού μειωθεί στο μηδέν, δεν υπάρχουν πλέον χρήματα για να τα ανακτήσουμε μέσω της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων. Ο ρόλος μας είναι να βοηθάμε τους παίκτες σε περιπτώσεις όπου οι αναλήψεις παρακρατούνται ή μπλοκάρονται άδικα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν προς το παρόν χρήματα στον λογαριασμό, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την υπόθεση με το καζίνο.

Τούτου λεχθέντος, αναγνωρίζουμε πλήρως ότι η διαδικασία επαλήθευσης που περιγράψατε φαίνεται να ήταν χρονοβόρα και απογοητευτική και εκτιμούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας.

Για τους λόγους που εξηγήθηκαν παραπάνω, θα κλείσουμε τώρα την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο