Η παίκτρια από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από την Casombie λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός της δεν μπλοκαρίστηκε, κάτι που οδήγησε σε απώλεια €2300. Είχε απευθυνθεί στο καζίνο για υποστήριξη, αλλά δεν είχε γίνει καμία ενέργεια σχετικά με την υπόθεσή της. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει στον παίκτη το ποσό των €2300. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.
Casombie Casino - Ο παίκτης ζητά βοήθεια αφού ο λογαριασμός δεν έχει αποκλειστεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.300 €
Casombie Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, είμαι εθισμένος στον τζόγο και ζήτησα απαγόρευση από την Casombie.
Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε και συνέχισα να παίζω και έχασα 2300€ μέσα σε ένα μήνα.
Συνέχισα να γράφω στο καζίνο, λένε συνέχεια ότι θα ανοίξει υπόθεση αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Τώρα θα ήθελα να μάθω αν μπορώ να διεκδικήσω πίσω τα χρήματα που έχασα αφού ζήτησα τον αποκλεισμό;
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ MelliKing,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casombie Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι αφού γράψατε στην υποστήριξη του καζίνο στις 13 Φεβρουαρίου, το καζίνο επιβεβαίωσε τη λήψη του μηνύματος αλλά δεν ενήργησε περαιτέρω;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο με άλλους τρόπους, μέσω ζωντανής συνομιλίας για παράδειγμα;
- Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
- Έχετε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων σας από το καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, ναι έτσι είναι και επικοινώνησα πρώτα με τη ζωντανή συνομιλία και μετά ξανά αργότερα, αλλά κάθε φορά μου έλεγε να στείλω email.
Όχι, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.
Ναι, το έκανα, αλλά όπως όλες οι απαντήσεις ήταν υπό επεξεργασία και μετά δεν επέστρεψε τίποτα.
LG
MelliKing
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά σήμερα αλλά δεν γράφτηκε λέξη για επιστροφή χρημάτων.
LG
Μέλανι ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, MelliKing, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ MelliKing ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Casombie Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Casombie Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένου του γιατί ο λογαριασμός της παίκτριας δεν έκλεισε παρά το ρητό αίτημά της λόγω προβλήματος με τον τζόγο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ MelliKing,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Έχω προωθήσει αυτό το θέμα στην αρμόδια υπηρεσία, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω.
Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casombie
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Έλαβα ένα email από την Casombie που έλεγε ότι θα μου επιστρέψουν το ποσό με βάση τα στοιχεία μου. Λέει επίσης κάτι για ένα waiver που πρέπει να υπογράψω, το οποίο δεν κατάλαβα καλά.
Σας έστειλα τα στοιχεία μου και θα σας ενημερώσω τι συμβαίνει.
Με εκτίμηση
MelliKing
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Έχω λάβει τα χρήματα από την Casombie και σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
MelliKing
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ MelliKing,
Σας ενημερώνουμε ότι έχουν καταβληθεί 2300 EUR από την πλευρά μας και θα τα λάβετε στον τραπεζικό σας λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casombie
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ MelliKing ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
