Casinova Casino TR - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ζήτησα ανάληψη, αλλά μετά από λίγο η ανάληψή μου απορρίφθηκε.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υπηρεσία υποστήριξης, αλλά υπήρχε σιωπή στη συνομιλία, δεν έχουν email.

Την επόμενη μέρα ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί, δεν μπορώ να συνδεθώ, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση μέσω email.

Σας ζητώ να βοηθήσετε, αν είναι δυνατόν, αν και κρίνοντας από την κατάσταση, πρόκειται για ένα καζίνο απάτης, από το οποίο υπάρχουν πολλά στο Διαδίκτυο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια.

Έπαιζα διαφορετικά παιχνίδια. Νάρκες, πλίνκο, στοιχήματα. Πάντα παίζω διαφορετικά παιχνίδια.

Κανείς δεν μου ζήτησε επαλήθευση, δεν είδα καν κάποια ενότητα για επαλήθευση εκεί.

Έπαιξα χωρίς μπόνους, μόνο με δικά μου έξοδα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Απόλυτη σιωπή!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinova Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Casinova,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε έναν λογαριασμό που να ταιριάζει με τα προσωπικά στοιχεία που δώσατε.

Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τις πληροφορίες και δώστε τα σωστά στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Casinova.

Αγαπητέ παίκτη,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε στο καζίνο τις ζητούμενες λεπτομέρειες;

Μίρκα, γεια σου! Έφτιαξα δύο στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία δείχνουν ότι όταν συνδέεσαι στον λογαριασμό σου, εμφανίζεται μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Συνεπώς, όλα τα δεδομένα είναι σωστά! Μπορώ να φτιάξω ένα βίντεο αν χρειαστεί.

Και το καζίνο κάνει τον ανόητο, σαν να μην μπορεί να βρει τον λογαριασμό μου, αλλά αυτό είναι μια μπλόφα και τίποτα περισσότερο.

Αγαπητό Καζίνο Casinova,

Καταφέρατε να εντοπίσετε τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη;

Αγαπητή Μίρκα,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με την υπόθεση.

Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων Casinova

Αγαπητέ παίκτη,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, σε ποιον τομέα αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Αυτός ο τομέας

https://www.casinova.link/en/

Αγαπητέ παίκτη,

Φαίνεται ότι έχει γίνει μια μικρή σύγχυση, καθώς υπάρχουν δύο καζίνο με το ίδιο όνομα - CASINOVA. Έχουμε τροποποιήσει τα ονόματα που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας για ευκολότερη διαφοροποίηση στο μέλλον, ωστόσο, οι προηγούμενες απαντήσεις από το καζίνο ανήκαν σε εκπροσώπους του άλλου καζίνο Casinova (γι' αυτό και δεν μπόρεσαν να συνδέσουν τα δεδομένα σας με τον λογαριασμό).

Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το Casinova Casino TR εκτός αυτού του νήματος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτή την ασυνήθιστη κατάσταση.

Πρόστιμο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα