Casinorex - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

αυτό το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα που κέρδισα και δεν είναι καν μεγάλη. Τους έγραψα ένα email ρωτώντας γι' αυτό και μου απάντησαν ζητώντας αρκετά έγγραφα τα οποία έστειλα αμέσως. Μετά από λίγες μέρες έγραψαν ένα νέο email ζητώντας περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με μια σημείωση, την οποία έστειλα επίσης αμέσως. Από εκείνη τη στιγμή δεν έχω νέα τους. Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξή τους που είπε να περιμένω υπομονετικά την απάντηση της διοίκησης. Δεν ανταποκρίθηκαν ποτέ. Τους έγραψα ένα email ζητώντας οποιαδήποτε ενημέρωση ή σχόλια, δεν έλαβα καμία απάντηση στο email επίσης. Αυτό δεν είναι ούτε δίκαιο ούτε αποδεκτό. Έχει 2 μήνες τώρα και έχω βαρεθεί να τους στέλνω email και να περιμένω απάντηση που δεν θα πάρω. Παρακαλώ βοηθήστε με

Αγαπητέ weldonphilip07,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια,

Έχω εγγραφεί τον Νοέμβριο, πιστεύω ότι ήταν η 14η και εκείνη την ημέρα έκανα μια νίκη. Πρώτα έπαιξα με τα χρήματα του μπόνους μου και αφού στοιχηματίστηκε έπαιξα με τα πραγματικά μου χρήματα και κέρδισα. Την επόμενη μέρα, προσπάθησα να συνδεθώ και μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Στη συνέχεια ζήτησαν πολλά έγγραφα από εμένα, ώστε να μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ σχόλια. Έχω παίξει μόνο ένα κουλοχέρη. Σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας μεταξύ εμένα και του καζίνο

Γεια σου weldonphilip07,

Θα ήθελα να ρωτήσω εάν παρείχατε επίσης την κατάσταση PDF όλων των συναλλαγών και το έγγραφο πηγής εισοδήματος που ζήτησε το καζίνο, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε ότι έχουν υποβληθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια,

Ναι, έχω στείλει αυτά τα έγγραφα, εκτός από την πηγή εισοδήματός μου, καθώς αυτή τη στιγμή δεν εργάζομαι αλλά αναζητώ δουλειά.

Γεια σου weldonphilip07,

Σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μου και επιβεβαιώσατε τα έγγραφα που υποβάλατε.

Θέλω να βεβαιωθώ ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο ήταν η κατάθεσή σας που χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Το καζίνο έχει το δικαίωμα να διασφαλίσει ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις προέρχονται από νόμιμες πηγές και πρέπει να βεβαιωθεί ότι οι παίκτες έχουν αρκετά οικονομικά μέσα για να παίξουν υπεύθυνα.
• Εφόσον αναφέρατε ότι αυτή τη στιγμή αναζητάτε δουλειά, καταλαβαίνω ότι η κατάσταση του εισοδήματός σας μπορεί να είναι αβέβαιη αυτή τη στιγμή. Θα ήσασταν άνετα να μοιραστείτε πώς μπορείτε να χρηματοδοτήσετε τις δραστηριότητές σας στον τζόγο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Αυτές οι πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για να μας βοηθήσουν να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα με το καζίνο και να βρούμε έναν τρόπο να προχωρήσουμε.

Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή και τη συνεργασία σας καθώς εργαζόμαστε για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή weldonphilip07,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, κατέθεσα 200 δεν είναι τόσο πολλά. Έχω τις οικονομίες μου λίγο από πριν, μερικές φορές κερδίζω στο καζίνο, οπότε επιστρέφει. Γιατί είναι σημαντικό για την ανάληψη των χρημάτων μου, δεν ήταν πρόβλημα όταν τα κατέθεσα.

Ευχαριστώ πολύ, weldonphilip07, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Casinorex να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Casinorex ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Casinorex ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί τα ζητούμενα έγγραφα δεν έχουν παρασχεθεί στο καζίνο;

Γεια

θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στις 29 Νοεμβρίου 2024 έστειλα μια selfie με μια σημείωση που ζήτησαν καθώς και ιστορικό συναλλαγών από το skrill μου στο email τους στο οποίο δεν απάντησαν ποτέ. Δεν έστειλα εκκαθαριστικό επειδή δεν εργάζομαι, αλλά μπορούν να δουν από τη δήλωσή μου που τους έστειλα επίσης ότι παίρνω χρήματα από την κυβέρνηση. Kubo θα σου στείλω όλα τα στοιχεία στο email σου γιατί πρόκειται για εντελώς ψευδή κατηγορία.

Αγαπητέ Casinoguru,

Στις 22 Νοεμβρίου 2024, ο παίκτης έστειλε ορισμένα έγγραφα στο email υποστήριξής μας. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε την υποβολή, ζητήσαμε πρόσθετα έγγραφα και συγκεκριμένα:

• Μια δήλωση PDF που δείχνει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές από τον λογαριασμό τους Skrill για τους τελευταίους έξι μήνες.
• Αποδεικτικό πηγής εισοδήματος για τους τελευταίους τρεις μήνες.
• Μια selfie που κρατά την ταυτότητά τους μαζί με ένα χειρόγραφο σημείωμα που αναφέρει: "Γεια Casinorex [τρέχουσα ημερομηνία]."

Παρά το σαφές αίτημά μας, ο παίκτης δεν παρείχε ποτέ τα απαιτούμενα έγγραφα. Επομένως, ο ισχυρισμός τους ότι υπέβαλαν τα πάντα και δεν έλαβαν απάντηση είναι εντελώς ψευδής. Μπορούμε να παρέχουμε αντίγραφα της αλληλογραφίας μας μέσω email ως απόδειξη ότι περιγράψαμε ξεκάθαρα τα έγγραφα που λείπουν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Casinoex

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την επικοινωνία μέσω email με το καζίνο σχετικά με το αρχικό αίτημα εγγράφου, το οποίο παρείχατε την επόμενη μέρα. Ωστόσο, την ίδια ημέρα, το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα, τα οποία δεν φαίνεται να έχουν υποβληθεί, καθώς το επόμενο μήνυμα στο νήμα είναι από τις 10 Δεκεμβρίου 2024, όταν αναφέρατε την αποστολή εγγράφων 10 ημέρες νωρίτερα.

Δεν υπάρχει ορατή εγγραφή αυτής της υποβολής στο νήμα του email ή στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το αρχικό μήνυμα που στάλθηκε στις 30 Νοεμβρίου 2024, μαζί με τα συνημμένα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Casinorex ,

Όπως προτείνατε, στείλτε μου ένα αντίγραφο της αλληλογραφίας σας μέσω email με τον παίκτη σχετικά με το αίτημα για πρόσθετα έγγραφα. Μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια

Τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα και αυτή τη selfie με ένα σημείωμα επίσης. Θα σας προωθήσω αυτό το email που τους έχω στείλει.

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Σας ευχαριστούμε για την προώθηση του email. Θα μπορούσατε να το στείλετε ως συνημμένο ακολουθώντας τις οδηγίες σε αυτό το εγχειρίδιο ;

Σας ευχαριστώ.

Γεια

Έστειλα τη λήψη του email στο email σας.

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή του email.

Αγαπητέ Casinorex ,

Ο παίκτης μας έδωσε ένα αντίγραφο του email που στάλθηκε στο καζίνο σας στις 29 Νοεμβρίου 2024, στις 03:47 μ.μ. GMT, το οποίο περιελάμβανε τη ζητούμενη selfie (κρατώντας μια χειρόγραφη σημείωση σύμφωνα με το αίτημά σας) και ένα ιστορικό συναλλαγών για τον λογαριασμό του Skrill.

Το μόνο έγγραφο που λείπει φαίνεται να είναι το αποδεικτικό της πηγής εισοδήματος. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό ήταν το μόνο πρόβλημα ή δεν μπορέσατε να εντοπίσετε καθόλου το email του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Casinoguru,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο παίκτης δεν μας έστειλε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 29 Νοεμβρίου 2024. Όπως είχαμε ενημερώσει προηγουμένως, στις 3 Μαρτίου, σας προωθήσαμε όλη την αλληλογραφία με τον παίκτη σε όλη τη σχετική περίοδο. Αφού εξετάσουμε προσεκτικά τα αρχεία μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα ακόλουθα:

1. Δεν ελήφθη selfie με την απαιτούμενη χειρόγραφη σημείωση.
2. Δεν παρασχέθηκε δήλωση PDF που να δείχνει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές από τον λογαριασμό τους Skrill για τους τελευταίους έξι μήνες.
3. Δεν υποβλήθηκε αποδεικτικό πηγής εισοδήματος για τους τελευταίους τρεις μήνες.

Δεν έχουμε πληροφορίες σχετικά με το πού μπορεί να έστειλε το εν λόγω email ο παίκτης, αλλά μπορούμε κατηγορηματικά να επιβεβαιώσουμε ότι κανένα από τα ζητούμενα έγγραφα δεν ελήφθη από την ομάδα μας. Επιπλέον, σας έχουμε ήδη παράσχει στοιχεία που το υποστηρίζουν.

Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, με αποτέλεσμα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του σε ολόκληρη την πλατφόρμα. Αυτή η απόφαση είναι οριστική και αμετάκλητη και δεν θα εξετάσουμε ούτε θα απαντήσουμε σε τυχόν πρόσθετες καταγγελίες από αυτούς.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Casinoex

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Καθώς εξακολουθεί να υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ των αξιώσεων σας και εκείνων του καζίνο σχετικά με το email που στάλθηκε στις 29 Νοεμβρίου, και καθώς η επαλήθευση της εγκυρότητας του email είναι σχεδόν αδύνατη, η τυπική μας διαδικασία σε τέτοιες περιπτώσεις είναι να ζητήσουμε μια εγγραφή οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο.

Δώστε μια εγγραφή βίντεο που σας δείχνει να έχετε πρόσβαση στο φάκελο "Απεσταλμένα" στο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, να εντοπίσετε το εν λόγω μήνυμα, να το ανοίξετε και να εμφανίσετε το περιεχόμενό του. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, του παραλήπτη και τυχόν συνημμένων, είναι σαφώς ορατές στο βίντεο.

Μπορείτε να στείλετε την ηχογράφηση στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Γεια

Σου έστειλα ηχογράφηση οθόνης στο email σου. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την εγγραφή οθόνης όπως ζητήθηκε. Θα θέλατε να μοιραστείτε την ηχογράφηση μαζί με το αρχικό σας μήνυμα στο καζίνο;

Αγαπητέ Casinorex ,

Φαίνεται ότι ο παίκτης όντως έστειλε τα έγγραφα που ζητήθηκαν μέσω email στις 29 Νοεμβρίου 2024. Αυτό μπορεί απλώς να είναι ένα ζήτημα γραμματοκιβωτίου από τη μία πλευρά.

Στο τελευταίο σας μήνυμα, δηλώσατε ότι ο παίκτης βρέθηκε ότι παραβιάζει τους Όρους & Προϋποθέσεις. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη συγκεκριμένη παραβίαση που διαπράχθηκε και να παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να στείλετε τα στοιχεία στη διεύθυνση email μου, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια, ναι, μπορείτε να το μοιραστείτε. Ίσως αυτό θα τους βοηθήσει να συνειδητοποιήσουν ότι έκανα ό,τι μου ζητήθηκε.

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Σας ευχαριστούμε για την έγκρισή σας. Έχω προωθήσει το αρχικό email από τις 29 Νοεμβρίου 2024, μαζί με την εγγραφή οθόνης που παρείχατε.

Αγαπητέ Casinorex ,

Σας έστειλα τα προαναφερθέντα αρχεία μαζί με πρόσθετες ερωτήσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος για διευκρίνιση σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων που διέπραξε ο παίκτης. Απαντήστε στο email μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Casinorex,

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι έστειλα email στις 31 Μαρτίου και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να το εξετάσετε και να απαντήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ weldonphilip07 ,

Δυστυχώς, το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία και απέτυχε να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα σε αυτό το στάδιο.

Ως αποτέλεσμα, θα επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι η λύση που περιμένατε, αλλά σημειώστε ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να ενθαρρύνει μια αλλαγή στην προσέγγισή τους.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo