Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη κερδών μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης KYC. Παρόλο που αρχικά κατέθεσε 80€ και κέρδισε πάνω από 1.000€, τα χρήματά του αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό χωρίς σαφή εξήγηση, αφήνοντας μόνο την αρχική του κατάθεση. Δήλωσε ότι η ταυτότητά του και το αντίγραφο του τραπεζικού του λογαριασμού έγιναν δεκτά, δεν χρησιμοποίησε VPN και πίστευε ότι τα κέρδη προήλθαν από δικά του χρήματα χωρίς μπόνους. Ζητήσαμε από το καζίνο εξηγήσεις και παρατείναμε την προθεσμία, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, επειδή το καζίνο δεν παρείχε καμία συνεργασία ή δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών.
Casinoloots - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 573
Ποσό: 1.046 €
Casinoloots
Δείκτης ασφάλειας 3.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕίχα κάνει μια κατάθεση εδώ ήδη τον Ιανουάριο και έπαιξα λίγο τότε. Κατέθεσα 80€ εκείνη την εποχή. Κέρδισα μερικά δεκάρια και σκέφτηκα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Λοιπόν, μετά έπρεπε να κάνω KYC και άλλες διαδικασίες ταυτοποίησης, κάτι που είναι αρκετά φυσιολογικό. Το έκανα μερικές φορές και νομίζω ότι το έλαβα έγκριση τότε. Λοιπόν, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων για κάποιο λόγο, και δεν ήταν μεγάλο πρόβλημα για μένα, οπότε αποφάσισα να προσπαθήσω να τα κάνω ανάληψη αργότερα. Λοιπόν, μήνες αργότερα, θυμήθηκα ότι είχα λίγο πάνω από 100€ στον λογαριασμό παιχνιδιού μου, οπότε αποφάσισα να το παίξω. Λοιπόν, τώρα στάθηκα τυχερός και κέρδισα πάνω από 1000€. Φυσικά, προσπάθησα να κάνω ανάληψη την επόμενη μέρα, όπου έλαβα το ακόλουθο μήνυμα μια μέρα αργότερα. (Θα το επισυνάψω). Έτσι, τα χρήματά μου είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό και δεν μου λένε τον ακριβή λόγο, παρόλο που προσπαθώ να ρωτήσω. Έτσι, άφησαν το αρχικό ποσό που κατέθεσα τον Ιανουάριο στον λογαριασμό, αλλά πήραν πάνω από 1000€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC και πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο έγγραφό σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έστειλα εκεί την τραπεζική μου κατάσταση και μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και έγιναν δεκτά σύμφωνα με το Casinoloots.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα VPN ή πρόγραμμα αλλαγής διεύθυνσης IP, οπότε αυτό δεν μπορεί να ισχύει.
Και από όσο θυμάμαι, δεν έχω παίξει καν με μπόνους. Έτσι, μόνο με τα δικά μου χρήματα που έχω καταθέσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Μπορείτε να βοηθήσετε με αυτήν την κατάσταση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε τον Ιανουάριο και τον Ιούνιο, πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Επικοινωνήσατε με το καζίνο αφού λάβατε το email που σας ενημέρωνε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, για να ζητήσετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο του αποκλεισμού; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επακόλουθη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Roope2,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας και συγγνώμη που άργησα τόσο να απαντήσω. Έχασα εντελώς την ειδοποίηση.
Τον Ιανουάριο έπαιξα αθλητικά στοιχήματα. Έπειτα, απ' όσο θυμάμαι, την άνοιξη έπαιξα τυχαία παιχνίδια κουλοχέρηδων. Κυρίως παιχνίδια Hacksaw. Αυτό το καλοκαίρι, ωστόσο, η νίκη ήρθε από το παιχνίδι Nolimit.
Και επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και του chat box τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΟρίστε μια άλλη εικόνα του σφάλματος που στάλθηκε στο email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Στις προηγούμενες απαντήσεις σας, αναφέρατε ότι τον Ιανουάριο παίζατε μόνο αθλητικά στοιχήματα. Προσπαθήσατε επίσης να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας εκείνη την περίοδο, αλλά δεν τα καταφέρατε.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα email που ανταλλάξατε με το καζίνο εκείνη την περίοδο σχετικά με τις ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψής σας στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Roope2
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Roope2,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Casinoloots να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητοί Casinolots,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΟπότε, αν δεν απαντήσουν, δεν υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να γίνει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Roope2,
Δυστυχώς, το Casinoloots δεν έχει συμμετάσχει στην καταγγελία ούτε έχει παράσχει καμία απάντηση σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας, παρά την πρόσκλησή μας και την επιπλέον περίοδο 7 ημερών που παρείχαμε.
Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο ή την εξήγηση για το τι συνέβη, δυστυχώς δεν μπορώ να διερευνήσω περαιτέρω το θέμα ή να καταλήξω σε διαφορετικό συμπέρασμα. Ως εκ τούτου, θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως Ανεπίλυτη .
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και, δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά περισσότερα από την πλευρά μας σε αυτό το σημείο. Ωστόσο, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, Anjouan Gaming .
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αρχή αδειοδότησης εδώ:
https://casino.guru/licensing-authorithies/comoros-license
Και ο οδηγός μας που εξηγεί πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών μπορεί να βρεθεί εδώ:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Σας συνιστώ να συμπεριλάβετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και την αλληλογραφία με το καζίνο κατά την υποβολή του παραπόνου σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ας ελπίσουμε ότι η αρχή αδειοδότησης θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει περαιτέρω και τελικά θα ανακτήσετε τα εν λόγω χρήματα.
Το ανεπίλυτο αποτέλεσμα θα επηρεάσει επίσης αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον Δείκτη Ασφάλειας , γεγονός που μπορεί να ασκήσει πρόσθετη πίεση στο καζίνο για να αντιμετωπίσει την καταγγελία στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί ή παράσχει μια ουσιαστική απάντηση αργότερα, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά.
Ελπίζω να μπορέσεις να κάνεις πρόοδο μέσω της Anjouan Gaming.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
