Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποβάλει αίτηση για ανάληψη στις 19 Ιουλίου 2025, αλλά ενημερώθηκε για προβλήματα με τον συνεργάτη. Από την 1η Σεπτεμβρίου 2025, ο ιστότοπος του καζίνο είχε αφαιρεθεί και το email επικοινωνίας ήταν μη προσβάσιμο. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν ελήφθη καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Νιου Μπράνσγουικ για περαιτέρω βοήθεια.
CasinoLeo - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η επικοινωνία με το καζίνο είναι αδύνατη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 101
Ποσό: ¥15.000
CasinoLeo
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Υπέβαλα αίτηση για ανάληψη στις 19 Ιουλίου 2025. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις, μου είπαν ότι η ανάληψη δεν ήταν δυνατή λόγω προβλημάτων με τον συνεργάτη. Την 1η Σεπτεμβρίου 2025, ο ιστότοπος καταργήθηκε και η διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για να επικοινωνήσω μαζί τους κατέστη μη προσβάσιμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το CasinoLeo. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης από το αίτημα ανάληψής σας;
- Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις πριν χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταρχάς, δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης επειδή ο ίδιος ο ιστότοπος φαίνεται να έχει εξαφανιστεί. Επίσης, δεν είχα προβλήματα με καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν. Αυτή είναι η πρώτη φορά.
Το KYC ολοκληρώθηκε επίσης χωρίς προβλήματα. Σε επικοινωνία με την άλλη ιστοσελίδα, ενημερώθηκα ότι ο έλεγχος ανάληψης από την πλευρά του καζίνο είχε ολοκληρωθεί χωρίς προβλήματα και ότι η ανάληψη αναμενόταν να διεκπεραιωθεί από την συνεργαζόμενη εταιρεία ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχουμε ανταλλάξει email αρκετές φορές, οπότε παρόλο που είναι πολλά, σας τα έχω προωθήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Το όνομά μου είναι Γιάνα,
και θα σε βοηθήσω να λύσεις αυτήν την υπόθεση. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το CasinoLeo Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την ιστοσελίδα του καζίνο; Επίσης, είναι δυνατόν να επιλυθούν υποθέσεις όπως αυτή; Ξέρω ότι είστε απασχολημένοι, αλλά παρακαλώ απαντήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Yamakin,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά επειδή δεν λειτουργεί πλέον, το email δεν παραδόθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έπρεπε να σου είχα πει εκ των προτέρων ότι δεν έλαβες το email...
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει απλώς να αποδεχτούμε αυτό το πρόβλημα και ότι δεν θα λυθεί ποτέ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Το εν λόγω καζίνο είναι κλειστό, οπότε δεν μπορώ να περιμένω πολλά, αλλά σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Νιου Μπράνσγουικ (https://thetgc.ca/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
