CasinoBud - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω προβλημάτων ανάληψης.

Προηγουμένως είχα έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο Casinobud, τον οποίο έκλεισα μόνος μου το 2024. Στο τέλος του 2025 ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μέσω της υποστήριξης, ο οποίος άνοιξε ξανά. Μπόρεσα να παίξω και να κάνω ανάληψη, αλλά στη συνέχεια έλαβα KYC και μου ζητήθηκε τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο δεν έστειλα επειδή δεν μου άρεσε πλέον το καζίνο. Έτσι, μετά από 30 ημέρες ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Στις αρχές Φεβρουαρίου, η τράπεζά μου ήθελε να δει τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από όλους τους παρόχους, οπότε στις 2 Φεβρουαρίου ζήτησα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού σύμφωνα με τον GDPR. Το Casinobud ζήτησε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για να επιβεβαιώσει την ταυτότητά μου, το οποίο έστειλα για να λάβω το αντίγραφο κίνησης. Στις 3 Φεβρουαρίου έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και είναι δωρεάν για χρήση, αλλά δεν ζήτησα ποτέ να ανοιχτεί ο λογαριασμός μου.

Στις 13 Φεβρουαρίου άρχισα να παίζω και κέρδισα 2700 ευρώ, από τα οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 2500. Λαμβάνω ένα email που μου λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου με οποιοδήποτε έγγραφο, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού μου λογαριασμού, ο οποίος έχει ήδη σταλεί. Δεν λαμβάνω επιβεβαίωση, αλλά μπορώ να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω και να χάσω.

Δεν ζήτησα καν να ανοίξει ο λογαριασμός μου. Λαμβάνω μήνυμα ότι ο λογαριασμός έχει ανοίξει ξανά και έχει επαληθευτεί, αλλά μετά δεν άνοιξε.

ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΚΑΙ ΠΡΟΣΟΧΗ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα υποβάλατε για την πιο πρόσφατη επαλήθευση;
• Εξακολουθούν να εξετάζονται αυτά τα έγγραφα από το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία σας επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση;
• Εκκρεμεί ακόμη το αίτημά σας για ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έστειλα το ίδιο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που είχα στείλει όταν ήθελαν επιβεβαίωση για την ταυτότητά μου, όταν ρώτησα για το αντίγραφο του λογαριασμού μου μερικές εβδομάδες πριν. Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ήταν στη λίστα των εγκεκριμένων εγγράφων.

Δεν ξέρω αν τα έγγραφα βρίσκονται υπό έλεγχο ή όχι. Έχω ήδη χάσει το υπόλοιπο και έχω κλείσει τον λογαριασμό μου εκεί. Δεν σκοπεύω να παίξω οπουδήποτε όπου καθυστερούν οι αναλήψεις με συχνά αιτήματα kyc.

Ακόμα και μετά την αποστολή του τραπεζικού λογαριασμού και το κλείσιμο του λογαριασμού μου, η υποστήριξη μου έστειλε email την επόμενη μέρα για να στείλω τα έγγραφα για επαλήθευση, οπότε όχι, δεν νομίζω ότι εγκρίθηκαν.

Το παράπονό μου αφορά περισσότερο το άνοιγμα ενός κλειστού λογαριασμού χωρίς να ρωτήσω, ενώ θα μπορούσε κάλλιστα να κλείσει λόγω προβλήματος τζόγου, για το οποίο δεν ρώτησαν τίποτα.

Από την εμπειρία μου παίζοντας για πάνω από 10 χρόνια, νομίζω ότι είναι πολύ πιθανό το Casinobud να καθυστέρησε τις αναλήψεις μου ζητώντας συνεχώς πρόσθετα έγγραφα λόγω του προφίλ παίκτη μου.

Γεια σας kloobus87,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ kloobus87,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μας κοινοποιήσατε, δυστυχώς πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Από τη δική σας περιγραφή, ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά αφού προσκομίσατε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας. Παρόλο που το αρχικό σας αίτημα αφορούσε την απόκτηση ενός αντιγράφου κίνησης λογαριασμού σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, το έγγραφο που υποβάλατε πληρούσε την εκκρεμή απαίτηση επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, το σύστημα του καζίνο επισήμανε τον λογαριασμό σας ως επαληθευμένο και ενεργό ξανά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επανενεργοποίηση είναι συνήθως ένα αυτοματοποιημένο αποτέλεσμα μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση ταυτότητας.

Αργότερα, επιλέξατε να συνδεθείτε και να παίξετε ενεργά στις 13 Φεβρουαρίου. Σε εκείνο το σημείο, μπόρεσες να αποκτήσεις πρόσβαση στον λογαριασμό, να κάνεις κατάθεση, να παίξεις, να ακυρώσεις την ανάληψή σου και να συνεχίσεις να παίζεις τυχερά παιχνίδια. Αυτό δείχνει σαφώς ότι ο λογαριασμός ήταν πλήρως προσβάσιμος και υπό τον έλεγχό σου. Η επακόλουθη απώλεια χρημάτων προέκυψε ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού, αφού ακυρώσατε οικειοθελώς το αίτημα ανάληψης.

Όσον αφορά το πρόσθετο αίτημα για επαλήθευση διεύθυνσης: τα καζίνο υποχρεούνται να ολοκληρώσουν όλες τις διαδικασίες KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) πριν από την επεξεργασία αναλήψεων, ειδικά όταν πρόκειται για μεγαλύτερα ποσά. Δεν είναι ασυνήθιστο για τους φορείς εκμετάλλευσης να ζητούν συμπληρωματικά έγγραφα ακόμη και αν έχει υποβληθεί προηγουμένως τραπεζικό αντίγραφο, ειδικά εάν το προηγούμενο έγγραφο χρησιμοποιήθηκε για την επιβεβαίωση ταυτότητας και δεν εγκρίθηκε επίσημα για επαλήθευση διεύθυνσης στο σύστημα συμμόρφωσής τους. Η αίτηση περαιτέρω τεκμηρίωσης πριν από την έγκριση ανάληψης 2.500 € αποτελεί τυπική κανονιστική πρακτική και δεν υποδηλώνει από μόνη της άδικη μεταχείριση ή σκόπιμη καθυστέρηση.

Σχετικά με την ανησυχία σας σχετικά με το άνοιγμα ενός προηγουμένως κλειστού λογαριασμού: εκτός εάν ο λογαριασμός έκλεισε λόγω επίσημα καταχωρημένου προβλήματος τζόγου ή αυτοαποκλεισμού, τα καζίνο γενικά επιτρέπεται να ανοίγουν ξανά λογαριασμούς κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι ο λογαριασμός σας είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό ή αποκλεισμό τζόγου κατά τη στιγμή του ανοίγματος.

Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται, δεν βλέπουμε επαρκείς λόγους για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα ή καθυστέρησε σκόπιμα την ανάληψή σας λόγω του προφίλ παίκτη σας. Δεδομένου ότι το υπόλοιπο χάθηκε αφού ακυρώσατε οικειοθελώς την ανάληψη και συνεχίσατε να παίζετε, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για αυτές τις απώλειες.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.