Casinobet Casino - Τα χρήματα μπόνους του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω προβλήματος σύνδεσης.

Είχα περίπου 1300-1500$ σε χρήματα μπόνους, στα οποία είχα ολοκληρώσει το ποντάρισμα σε ποσοστό 87%. Τα χρήματα μπόνους θα είχαν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Ξεκίνησε ως ποντάρισμα 683$ x 30 και ήμουν (Λένε ότι δεν μπορούν να μου πουν ακριβώς πόσο όταν προσπάθησα να ρωτήσω τα ακριβή νούμερα).

Με τους υπολογισμούς μου, η ολοκλήρωση του στοιχήματος απαιτούσε μόνο περίπου 2 ώρες περιστροφής. Το μπόνους μου είχε οριστεί να λήξει περίπου 8 ώρες από τη στιγμή που προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο και δεν τα κατάφερα. Δείτε το συνημμένο βίντεο. Δεν μπορούσα να συνδεθώ ανεξάρτητα από το τι έκανα για τις υπόλοιπες 8+ ώρες. Επανεκκίνησα τον υπολογιστή μου, καθάρισα την προσωρινή μνήμη, χρησιμοποίησα διαφορετικές συσκευές κ.λπ., όπως με ενημέρωσαν μέσω email υποστήριξης. Τελικά κατάφερα να συνδεθώ λίγες ώρες αφότου το μπόνους μου είχε λήξει οριστικά. Έστειλα email στην υποστήριξη και τους έστειλα πολλά βίντεο, και εκείνοι παραδέχτηκαν ότι ήταν λάθος τους και μου έστειλαν πίσω το μπόνους μου. Ωστόσο, το μπόνους επέστρεψε στα 683$ με x30 στοιχήματα. Αυτό σημαίνει ότι τα επιπλέον σχεδόν 900$ που είχα κερδίσει, καθώς και το 87% στοιχηματισμό που ολοκληρώθηκε, δεν ήταν για τίποτα! Τους ενημέρωσα ότι δεν ήμουν ευχαριστημένος και, ως αποζημίωση, μου έστειλαν 50 δωρεάν περιστροφές @ 10c η καθεμία - με στοιχηματισμό!! Δεν θεωρώ ότι αυτό είναι καθόλου δίκαιο, ήταν εντελώς 100% δικό τους λάθος. Ο ιστότοπος δεν λειτουργούσε, προσπαθούσα απεγνωσμένα να συνδεθώ για ώρες ολόκληρες. Έχω πολλά βίντεο που δείχνουν την ημερομηνία και την ώρα που προσπαθώ να συνδεθώ.

Επεξεργασία: και τα δύο βίντεο που έχω είναι μεγαλύτερα από 5mb. Δεν με αφήνει να τα ανεβάσω

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αποδεικτικά στοιχεία που το υποστηρίζουν;
• Θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήθηκε και έληξε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, παραδεχόμενοι ότι έκαναν λάθος; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή BennyBlanco604,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας. Προσπαθώ να προωθήσω όλα τα email σε εσάς, αλλά μου λέει ότι επειδή ξεπερνούν τα 25mb, δεν μπορώ να τα στείλω! Θα πρέπει να κάνω το καθένα ξεχωριστά;

Νομίζω ότι επειδή έχω επισυνάψει αρκετά βίντεο, δεν με αφήνουν να τα στείλω.

Θα μπορώ να σας στείλω τα βίντεο; Οτιδήποτε μεγαλύτερο από 25mb δεν με αφήνει να στείλω το Gmail.

Σου έστειλα τα δύο βίντεο που τράβηξα, όπου δεν μπορούσα να συνδεθώ.

Για τα υπόλοιπα email, δεν μπορώ να στείλω το σωρό επειδή ξεπερνά τα 25mb. Υπάρχει τρόπος να μην συμπεριλάβω τα βίντεο όταν σας προωθώ το σωρό των email; Είμαι λίγο μπερδεμένος και έχω κολλήσει.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επανεξέτασα τις πληροφορίες που μου παρείχατε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα;

Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία όπου το καζίνο αναγνώρισε το λάθος ή εξήγησε πώς θα σας αποζημιώσει;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, προσπάθησα να σου στείλω όλα τα email, αλλά επειδή έχουν συνημμένα αυτά τα 2 βίντεο, είναι μεγαλύτερα από 25MB και το Gmail δεν με αφήνει να στείλω. Γι' αυτό ρώτησα αν γνωρίζεις κάποιον τρόπο να στείλεις ολόκληρη την παρτίδα email χωρίς να συμπεριλάβεις τα 2 βίντεο.

Προσπαθώ να βρω έναν τρόπο να σας στείλω τα αντίγραφα των email. Επειδή ξεπερνούν τα 25mb, δεν μπορώ να τα στείλω όλα ταυτόχρονα. Να τα στείλω ξεχωριστά;

Δεν είμαι πολύ φιλικός με τους υπολογιστές με αυτόν τον τρόπο.

Ευχαριστώ

Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο παραδέχεται ότι έκανε λάθος, δεν μπορούμε να τους αντιμετωπίσουμε σχετικά με το ζήτημα. Παρακαλούμε να μας δώσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, διαφορετικά η καταγγελία δεν μπορεί να προχωρήσει. Λήψη στιγμιότυπων οθόνης από την προηγούμενη συνομιλία σας ή κοινοποίηση μεταγραφών συνομιλίας ή προώθηση ανταλλαγών email με την υποστήριξη στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σου Τόμας, σου έστειλα μέσω email τα στιγμιότυπα των συνομιλιών μας μέσω email. Περιμένω την απάντησή σου, σε ευχαριστώ.

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε την επικοινωνία σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση που μπορεί να έχει προκύψει. Αφού εξετάσαμε την επικοινωνία που μοιραστήκατε, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το καζίνο δεν έχει αναγνωρίσει τυχόν σφάλματα εκ μέρους του. Η αποζημίωση που μπορεί να προσφέρει το καζίνο σε μια τέτοια περίπτωση περιλαμβάνει την επανέκδοση του ληγμένου μπόνους σας μαζί με πρόσθετα κεφάλαια μπόνους για την αντιμετώπιση της ταλαιπωρίας λόγω τεχνικών περιορισμών. Δεν είμαστε σε θέση να διαμαρτυρηθούμε για αυτήν την απόφαση βάσει των κοινών αποδεικτικών στοιχείων, ούτε να ζητήσουμε τίποτα περισσότερο από αυτό που σας έχει ήδη προσφερθεί.

Ελπίζουμε ειλικρινά να μην αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.