Η παίκτρια από την Αυστραλία κέρδισε σχεδόν 4800 δολάρια στο casino4u, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ισχυρισμών ότι είχε διπλότυπο λογαριασμό, κάτι που απέδωσε στη χρήση διαφορετικών συσκευών από το οικιακό της internet. Πίστευε ότι το κλείσιμο ήταν μια προσπάθεια του καζίνο να αποφύγει την πληρωμή των κερδών της. Εξηγήσαμε ότι η χρήση ενός λογαριασμού από πολλές συσκευές ή της ίδιας οικιακής IP δεν αποδείκνυε από μόνη της την ύπαρξη διπλότυπου λογαριασμού, αλλά δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την αξιολόγηση επειδή δεν απάντησε στις επόμενες ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά της.
Casino4u - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$4.899
Casino4u
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑφού έκανα πολλές καταθέσεις στο Casino4u και απόλαυσα τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο, είχα μια πολύ καλή νίκη σχεδόν 4800 δολαρίων. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και ο λογαριασμός μου ξαφνικά πάγωσε. Μίλησα στη γραμμή συνομιλίας που με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε επειδή είχα διπλότυπο λογαριασμό. Αποδείχθηκε ότι ο διπλότυπος λογαριασμός ήταν δικός μου, χρησιμοποιούσα δύο διαφορετικές συσκευές από το δικό μου οικιακό internet. Χρησιμοποίησα τον φορητό υπολογιστή μου και την επόμενη μέρα χρησιμοποίησα το κινητό μου τηλέφωνο. Προφανώς, πρόκειται για διπλότυπο λογαριασμό. Μάλλον επειδή κέρδισα μερικές χιλιάδες δολάρια και το Casino4u δεν ήθελε να πληρώσει. Είναι εγκληματικό εκ μέρους τους, μην παίζετε σε αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η χρήση του ίδιου λογαριασμού καζίνο από δύο διαφορετικές συσκευές δεν συνιστά από μόνη της την ύπαρξη διπλών λογαριασμών. Είναι απολύτως φυσιολογικό για έναν παίκτη να συνδέεται στον μοναδικό του λογαριασμό από φορητό υπολογιστή τη μία μέρα και από κινητό τηλέφωνο την επόμενη. Η χρήση της ίδιας οικιακής σύνδεσης στο διαδίκτυο από διαφορετικές συσκευές δεν θα αποτελούσε κανονικά επαρκή απόδειξη για την ύπαρξη δεύτερου λογαριασμού.
Επομένως, εάν το καζίνο ισχυρίζεται ότι είχατε διπλότυπο λογαριασμό, θα πρέπει να υπάρχει κάποια άλλη βάση για αυτό το συμπέρασμα, όπως ένας άλλος λογαριασμός που είναι στην πραγματικότητα εγγεγραμμένος με τα στοιχεία σας ή η πρόσβαση στον λογαριασμό ενός μέλους της οικογένειάς σας από την ίδια συσκευή που χρησιμοποιείτε. Η απλή πρόσβαση στον δικό σας λογαριασμό από πολλαπλές συσκευές δεν θα αποδείκνυε από μόνη της ότι έχετε διπλότυπο λογαριασμό.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Αποκτήσατε πρόσβαση στον ίδιο λογαριασμό καζίνο από πολλές συσκευές που σας ανήκουν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jenkelly,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
