Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 45€ τα οποία δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο είτε αγνοήθηκαν είτε απορρίφθηκαν αγενώς και η πρόσβασή του σε λειτουργίες υποστήριξης είχε αποκλειστεί. Είχε ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων που τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αφήσει ανοιχτή την καταγγελία για ένα μήνα, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Casino Universe - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώνεται στον λογαριασμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 45 €
Casino Universe
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Έκανα κατάθεση 45€ στις 18:26 στις 15/12, θέλοντας να διασκεδάσω λίγο. Αλλά τα χρήματα, για DAYS τώρα, δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αν και αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έκανα την πληρωμή μέσω 'Instant'. Όταν το ρώτησα, μου είπαν ότι μπορεί να πάρει 1-6 ημέρες. Απόλυτη ανοησία, ήταν γραφτό να είναι Instant.
Κάθε φορά που προσπαθώ να ρωτήσω, οι συνομιλίες κλείνουν απότομα. Οι ερωτήσεις μου αγνοούνται, οι απαντήσεις είναι αγενείς και η περιοχή συνομιλίας είναι αποκλεισμένη για μένα, εμποδίζοντάς με να επικοινωνήσω με οποιονδήποτε. Η διεύθυνση email που παρέχεται στον ιστότοπο δεν είναι επίσης λειτουργική.
Ζητώ τα χρήματά μου πίσω. Ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά και πάλι, η συνομιλία έληξε σκόπιμα. Ο υπάλληλος ονομάζεται Χάρι.
Με το παρόν ζητώ βοήθεια για την επιστροφή των χρημάτων μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό το καζίνο πρέπει να μπει στη μαύρη λίστα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Serje,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Serje,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
