Casino The World - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί με απλήρωτη ανάληψη.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του CasinoTheWorld σχετικά με τον μπλοκαρισμένο λογαριασμό μου και την απλήρωτη ανάληψη.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο και κατέθεσα 80 USDT χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα. Αφού έπαιξα κανονικά, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 140 USDT. Όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.

Αργότερα, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και εξήγησα την κατάσταση. Συνειδητοποίησα ότι είχα χρησιμοποιήσει κατά λάθος μια διεύθυνση κρυπτογραφικού πορτοφολιού που είχε χρησιμοποιηθεί προηγουμένως σε άλλον λογαριασμό στην ίδια πλατφόρμα. Αυτό ήταν ένα πραγματικό λάθος και όχι μια προσπάθεια διάπραξης απάτης, κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών ή κατάχρησης μπόνους.

Αφού μίλησα με την υποστήριξη, ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε προσωρινά. Ωστόσο, όταν υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε για άλλη μια φορά χωρίς την κατάλληλη εξήγηση.

Σημαντικά σημεία:

Κατέθεσα ο ίδιος πραγματικά χρήματα.

Τα κέρδη προήλθαν από το κανονικό gameplay.

Η επαναχρησιμοποίηση της διεύθυνσης πορτοφολιού ήταν τυχαία.

Συνεργάστηκα ειλικρινά με την υποστήριξη.

Το καζίνο έχει ήδη ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μία φορά, γεγονός που δείχνει ότι το πρόβλημα μπορεί να μην θεωρήθηκε σοβαρό αρχικά.

Πιστεύω ότι το μόνιμο μπλοκάρισμα του λογαριασμού και η παρακράτηση του υπολοίπου μου λόγω αυτού του λάθους είναι άδικο και δυσανάλογο.

Παρακαλώ θερμά το καζίνο να:

Εξετάστε την υπόθεσή μου δίκαια,

Ανοίξτε ξανά τον λογαριασμό μου ή

Επεξεργασία του υπολοίπου ανάληψής μου.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ανοίξει πολλαπλούς λογαριασμούς στο Casino The World;
• Είναι η μέθοδος πληρωμής που έχετε χρησιμοποιήσει καταχωρημένη στο όνομά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Έπαιζα κυρίως αθλητικά στοιχήματα και κάποια παιχνίδια καζίνο/φρουτάκια στην πλατφόρμα. Όλο το παιχνίδι και η στοιχηματική δραστηριότητα ήταν φυσιολογικά και δεν χρησιμοποίησα κανένα exploit ή αθέμιτο πλεονέκτημα.

Είχα προηγουμένως έναν άλλο λογαριασμό στην πλατφόρμα. Ωστόσο, το πρόβλημα σε αυτήν την περίπτωση προέκυψε επειδή χρησιμοποίησα κατά λάθος μια διεύθυνση κρυπτογραφικού πορτοφολιού που είχε ήδη χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν. Αυτό δεν έγινε με δόλια πρόθεση ή για κατάχρηση της πλατφόρμας με οποιονδήποτε τρόπο.

Ναι, η μέθοδος πληρωμής/το πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε ελέγχθηκε και χρησιμοποιήθηκε από εμένα.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι αφού εξήγησα την κατάσταση στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο, ο λογαριασμός μου αρχικά ξεμπλοκαρίστηκε. Ωστόσο, μετά την εκ νέου υποβολή του αιτήματος ανάληψης, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξανά.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί. Παρακαλώ θερμά να επανεξετάσω την υπόθεσή μου και να σας βοηθήσω στην επεξεργασία της ανάληψής μου.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο Casino The World; Αν ναι, έχετε χρησιμοποιήσει και τους δύο λογαριασμούς για καταθέσεις και παιχνίδι; Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ένας από τους λογαριασμούς ανήκε σε έναν φίλο μου, ο οποίος αρχικά με παρέπεμψε στο Casino The World. Αφού έμαθα για την πλατφόρμα μέσω αυτού, δημιούργησα τον δικό μου λογαριασμό και άρχισα να παίζω ανεξάρτητα.

Κατά τη στιγμή της ανάληψης, χρησιμοποίησα τη διεύθυνση του πορτοφολιού του, επειδή δεν είχα διαθέσιμο το δικό μου κρυπτογραφικό πορτοφόλι τότε. Αργότερα, δημιούργησα και ενημέρωσα τη δική μου προσωπική διεύθυνση πορτοφολιού.

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα (περίπου 80 USDT) και έπαιξα κανονικά παιχνίδια καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Limbo. Δεν υπήρξε κατάχρηση μπόνους ή διαφημιστική εκμετάλλευση.

Αρχικά, ο λογαριασμός μου ελέγχθηκε και άνοιξε ξανά μετά την επαλήθευση/KYC, αλλά μπλοκαρίστηκε ξανά μετά από ένα μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης. Με σεβασμό, πιστεύω ότι μπορεί να υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με τη χρήση του πορτοφολιού.

Κατανοώ τις ανησυχίες της πλατφόρμας σχετικά με τη συμμόρφωση και συνεργάστηκα πλήρως σε όλη τη διαδικασία. Μπορώ επίσης να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και επικοινωνίες μέσω email με το καζίνο, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

5.1 Καταθέσεις

...

Μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μέθοδοι πληρωμής στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.

περαιτέρω:

9.1 Απαγορεύονται αυστηρά τα ακόλουθα:

Κοινή χρήση ή πώληση λογαριασμού, παιχνίδι από τρίτους ή καταθέσεις από τρίτους·

...

9.2 Η Εταιρεία δύναται να ακυρώσει στοιχήματα, να κατάσχει κεφάλαια, να κλείσει Λογαριασμούς, να αρνηθεί την πρόσβαση στις Υπηρεσίες και να αναφέρει τυχόν παραβάσεις στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και σε υπηρεσίες επιβολής του νόμου.

Επιπλέον, ανατρέξτε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

«Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.»

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελεγχθεί ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας