Το CasinoTheworld μπλοκάρισε τον λογαριασμό της παίκτριας από την Ινδία, με το καζίνο να επικαλείται «ύποπτη δραστηριότητα» χωρίς να παρέχει αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία διευκρίνιση και ζήτησε είτε το άνοιγμα του λογαριασμού της είτε την άμεση ανάληψη των κερδών της, ύψους περίπου 700 $. Το ζήτημα επιβεβαιώθηκε ότι είχε επιλυθεί αφού η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν, τονίζοντας τη δωρεάν υπηρεσία τους.
Casino The World - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης ύποπτης δραστηριότητας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 256 USD₮
Casino The World
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα και έπαιξα στο CasinoTheworld και κατέθεσα 259,95 $ στον λογαριασμό μου. Έπαιξα κανονικά, χωρίς να χρησιμοποιήσω παράνομες μεθόδους, bots, κακή χρήση VPN ή παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, κατά την καλύτερη γνώση μου.
Αφού έπαιξα, κατάφερα να κερδίσω και το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 700$. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη ή να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.
Το καζίνο δήλωσε ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου ήταν «ύποπτη δραστηριότητα», αλλά δεν έχουν παράσχει καμία σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής τους αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία σωστή διευκρίνιση ή λύση. Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε άδικα και τα κέρδη μου έχουν παρακρατηθεί χωρίς δικαιολογία.
Τι ζητώ:
Μια σαφής εξήγηση για το ποια «ύποπτη δραστηριότητα» εντοπίστηκε
Επανέναρξη του λογαριασμού μου Ή
Άμεση ανάληψη του συνολικού υπολοίπου μου (~$700)
Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιαδήποτε δικαιολογητικά, εφόσον ζητηθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο.
- Έχετε στείλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε:
1. Παιχνίδια που παίχτηκαν:
Έπαιζα κανονικά παιχνίδια καζίνο/αθλητικών στοιχημάτων στην πλατφόρμα για να συσσωρεύσω τα κέρδη μου. Το παιχνίδι μου ήταν κανονικό και δίκαιο.
2. Χρήση Μπόνους:
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ενώ έπαιζα. Όλα τα κέρδη προήλθαν από την κατάθεση πραγματικών χρημάτων μου.
3. Επαλήθευση (KYC):
Είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC πριν πραγματοποιήσω οποιαδήποτε κατάθεση και ανάληψη. Τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, δεν μου ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον ξεμπλοκαριστεί και η πρόσβαση έχει αποκατασταθεί από το καζίνο μετά από έλεγχο.
Ωστόσο, η κύρια ανησυχία μου είναι να διασφαλίσω ότι θα μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου (~$700) χωρίς προβλήματα ή καθυστερήσεις, καθώς ο λογαριασμός είχε προηγουμένως μπλοκαριστεί χωρίς σαφή εξήγηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε δικαιολογητικά από μέρους μου. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Τσέτνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Chetn27991,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
