Ο παίκτης από το Βέλγιο επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού του από την Casino-Magic λόγω εντοπισμού διπλότυπου λογαριασμού. Ωστόσο, ζητά την επιστροφή περίπου 200€ που κατατέθηκαν λίγο πριν το κλείσιμο, χωρίς να έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα ή να έχουν συσσωρευτεί κέρδη, καθώς ισχυρίζεται ότι αποτελούνται αποκλειστικά από δικά του κεφάλαια.
Casino Magic BE - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 14h 48m 20s
Casino Magic BE
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑποδέχομαι ότι το Casino-Magic έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή εντόπισε έναν άλλο λογαριασμό στο όνομά μου. Δεν αμφισβητώ το κλείσιμο του λογαριασμού. Το παράπονό μου αφορά περίπου 200€ που απομένουν στον λογαριασμό μου.
Τα 200€ κατατέθηκαν λιγότερο από 24 ώρες πριν κλείσει ο λογαριασμός. Δεν έβαλα κανένα στοίχημα και δεν έλαβα κανένα κέρδος ή μπόνους. Το συνολικό ποσό αποτελείται από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια.
Ζήτησα από το Casino-Magic να επιστρέψει τα 200€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αρνήθηκαν/δήλωσαν ότι τα χρήματα παραμένουν ιδιοκτησία του διαχειριστή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή best21,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για την καλύτερη κατανόηση των περιστάσεων που αφορούν τον διπλότυπο λογαριασμό και την κατάσχεση της κατάθεσής σας ύψους 200 ευρώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Πόσους λογαριασμούς έχετε δημιουργήσει στο Casino-Magic και γιατί δημιουργήθηκε ο επιπλέον λογαριασμός;
- Έχετε ποτέ διεκδικήσει ή χρησιμοποιήσει μπόνους σε οποιονδήποτε από αυτούς τους λογαριασμούς;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα αμφισβητούμενα 200€ κατατέθηκαν από μέθοδο πληρωμής που έχει καταχωρηθεί στο όνομά σας και ότι κανένα από αυτά τα χρήματα δεν ποντάρισε πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την ανακοίνωση με την οποία το καζίνο σας ενημέρωνε ότι τα 200€ δεν θα επιστραφούν και εξηγούσε τον λόγο παρακράτησης αυτών των χρημάτων;
Μπορείτε να μου στείλετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας best21,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Karla βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
