Casino Kings - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.

Περιγραφή καταγγελίας:

Κατέθεσα 750 £ και κέρδισα 3.100 £ στο Casino Kings. Ζήτησα ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε και μπλοκαρίστηκε λόγω απόρριψης εγγράφου κατά τη διαδικασία KYC.

Πριν από πέντε ημέρες, παρείχα με επιτυχία ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο εγκρίθηκε αμέσως από το σύστημά τους. Και τα τρία απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης εμφανίζουν πλέον την κατάσταση "επαληθευμένο" σε πράσινο χρώμα στο προφίλ μου.

Παρά το γεγονός ότι η ανάληψή μου των 3.100 λιρών έχει επαληθευτεί 100% για πέντε ημέρες, παραμένει σε "εκκρεμότητα" και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι κλειδωμένος. Η εξυπηρέτηση πελατών αρνείται να αποδεσμεύσει χειροκίνητα τα χρήματά μου ή να παράσχει έναν αριθμό αναφοράς παραπόνου, δηλώνοντας μόνο ότι πρέπει να περιμένω μια ενημέρωση μέσω email. Έχω ολοκληρώσει όλους τους κανονιστικούς ελέγχους και το καζίνο παρακρατεί τα έγκυρα κέρδη μου χωρίς αιτία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ ${userName}Bobbyp,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους ;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν μέσω παιχνιδιών καζίνο, αθλητικών στοιχημάτων ή και των δύο ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Έχω δύο σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους: Για να διευκρινίσω, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή προωθητικές προσφορές. Έπαιξα εξ ολοκλήρου με τη δική μου κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Τα κέρδη μου είναι 100% μετρητά και δεν δεσμεύονται από καμία απαίτηση στοιχηματισμού ή όρους μπόνους.

Επαληθευμένα Έγγραφα: Από το τελευταίο μου μήνυμα, το καζίνο έχει ελέγξει και επαληθεύσει με επιτυχία τα έγγραφά μου. Ο έλεγχος ταυτότητάς μου έχει πλέον περάσει πλήρως.

Επειδή τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί και χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα, δεν υπάρχουν νομικοί λόγοι για να παρακρατήσει το καζίνο τα χρήματά μου. Ωστόσο, τα χρήματά μου εξακολουθούν να βρίσκονται σε κατάσταση «εκκρεμότητας» και ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκατασταθεί πλήρως.

Σας παρακαλώ θερμά να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι το Casino Kings να επεξεργαστεί επίσημα την ανάληψη και τα χρήματα να φτάσουν με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Θέλω να σας δώσω μια λεπτομερή εξήγηση για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και να περιγράψω με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα της κατάστασής μου:

Νέος Παίκτης: Εγγράφηκα στο Casino Kings για πρώτη φορά στις 8 του περασμένου μήνα (8 Ιουλίου). Δεν είχα ποτέ πριν λογαριασμό σε αυτούς, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει απολύτως κανένα ιστορικό διπλότυπων προφίλ, αυτοαποκλεισμών ή παραβιάσεων όρων από την πλευρά μου.

Πρώτη Κατάθεση / Χωρίς Μπόνους: Έπαιξα αποκλειστικά με την πρώτη μου κατάθεση με πραγματικά χρήματα την ίδια ημέρα. Απέφευγα αυστηρά τη χρήση μπόνους ή προωθητικών προσφορών.

Κέρδη από παιχνίδια καζίνο: Κέρδισα τα χρήματά μου εξ ολοκλήρου από τυπικά παιχνίδια καζίνο χρησιμοποιώντας τα ακατέργαστα μετρητά μου. Επειδή χρησιμοποίησα καθαρά μετρητά, τα κέρδη μου είναι 100% καθαρά και δεν δεσμεύονται από περιορισμούς στοιχηματισμού, κανόνες μέγιστου στοιχήματος ή περιορισμούς παιχνιδιού. [ 1 ]

Τα έγγραφα έχουν πλέον επαληθευτεί: Από το τελευταίο μου μήνυμα, το πρόβλημα επαλήθευσης έχει επιλυθεί. Το καζίνο έχει επίσημα εξετάσει και εγκρίνει τα έγγραφά μου. Ο έλεγχος ταυτότητάς μου έχει πλέον περάσει πλήρως.

Τα χρήματά μου εκκρεμούν εδώ και σχεδόν ένα μήνα από την ημέρα που εγγράφηκα και κέρδισα. Δεδομένου ότι είμαι ένας νόμιμος νέος πελάτης που έπαιξε με ακατέργαστα μετρητά και έχει πλέον περάσει πλήρως τον έλεγχο KYC, δεν υπάρχει λόγος να καθυστερήσουν περισσότερο τα χρήματά μου. Παρά ταύτα, η ανάληψή μου παραμένει «εκκρεμής» και η πρόσβαση στον λογαριασμό μου είναι περιορισμένη.

Σας παρακαλώ θερμά να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι το Casino Kings να εγκρίνει επίσημα τη συναλλαγή και τα χρήματα να φτάσουν με ασφάλεια στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Είμαι εξαιρετικά χαρούμενος που επιβεβαιώνω ότι τα χρήματα έχουν πλέον φτάσει με ασφάλεια στον τραπεζικό μου λογαριασμό! Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως.

Σας ευχαριστώ πολύ την ομάδα εδώ για την απίστευτη βοήθεια, υποστήριξη και παρέμβασή σας. Μου έδωσε τεράστια ηρεμία κατά τη διάρκεια ενός πολύ δύσκολου και αγχωτικού μήνα. Μπορείτε πλέον επίσημα να κλείσετε αυτό το παράπονο ως επιτυχώς επιλυμένο. Σας ευχαριστώ και πάλι!

Αγαπητέ Μπόμπι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Casino.Guru