Casino Kings - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.

Περιγραφή καταγγελίας:

Κατέθεσα 750 £ και κέρδισα 3.100 £ στο Casino Kings. Ζήτησα ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε και μπλοκαρίστηκε λόγω απόρριψης εγγράφου κατά τη διαδικασία KYC.

Πριν από πέντε ημέρες, παρείχα με επιτυχία ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο εγκρίθηκε αμέσως από το σύστημά τους. Και τα τρία απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης εμφανίζουν πλέον την κατάσταση "επαληθευμένο" σε πράσινο χρώμα στο προφίλ μου.

Παρά το γεγονός ότι η ανάληψή μου των 3.100 λιρών έχει επαληθευτεί 100% για πέντε ημέρες, παραμένει σε "εκκρεμότητα" και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι κλειδωμένος. Η εξυπηρέτηση πελατών αρνείται να αποδεσμεύσει χειροκίνητα τα χρήματά μου ή να παράσχει έναν αριθμό αναφοράς παραπόνου, δηλώνοντας μόνο ότι πρέπει να περιμένω μια ενημέρωση μέσω email. Έχω ολοκληρώσει όλους τους κανονιστικούς ελέγχους και το καζίνο παρακρατεί τα έγκυρα κέρδη μου χωρίς αιτία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ ${userName}Bobbyp,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους ;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν μέσω παιχνιδιών καζίνο, αθλητικών στοιχημάτων ή και των δύο ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.