Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ενεργοποίηση του λογαριασμού και την ανάληψη των κερδών του ύψους 1.600,11 €, αφού είχε υποβάλει όλα τα έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie και επαλήθευσης ταυτότητας. Ζήτησε επιβεβαίωση της αδειοδότησης του καζίνο και ζήτησε έγκαιρη επικοινωνία και πληρωμή των κερδών του. Επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο λειτουργούσε υπό την ισπανική άδεια (DGOJ) και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Λόγω της μη απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή χωρίς επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Casino Gran Madrid Online - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.600 €
Casino Gran Madrid Online
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 2 Ιανουαρίου 2026, άνοιξα έναν λογαριασμό παίκτη στο https://www.casinogranmadridonline.es/ και έκανα κατάθεση 150€ χρησιμοποιώντας την προσωπική μου κάρτα Visa. Έλαβα ένα μπόνους 216€, το οποίο δεν χρησιμοποίησα ποτέ, παίζοντας αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα και κερδίζοντας 1.600,11€.
Το σύστημα αυτόματης επαλήθευσης εγγράφων δεν λειτούργησε, επομένως υπέβαλα χειροκίνητα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένου του ιταλικού διαβατηρίου μου, της ευρωπαϊκής άδειας οδήγησης και του NIE. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στάλθηκαν μαζί με μια selfie που έδειχνε καθαρά το πρόσωπό μου να κρατάει τα έγγραφα. Παρείχα επίσης μια φωτογραφία της κάρτας Visa μου και ένα επίσημο πιστοποιητικό ισπανικής τράπεζας. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου δεν έχει ενεργοποιηθεί σωστά και το αίτημα ανάληψής μου δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου και email, λαμβάνοντας αργές ή καθόλου απαντήσεις. Έχω επίσης συγκεντρώσει 68 στιγμιότυπα οθόνης που καταγράφουν το παιχνίδι μου, τις καταθέσεις, τα πραγματικά κέρδη και το αχρησιμοποίητο μπόνους.
Ζητώ επιβεβαίωση ότι το καζίνο διαθέτει άδεια και ρυθμίζεται από την DGOJ και ανήκει στον όμιλο που λειτουργεί τα δύο φυσικά καζίνο στη Μαδρίτη, καθώς και άμεση, διαφανή γραπτή απάντηση και άμεση καταβολή των νόμιμων κερδών μου ύψους 1.600,11 €.
Ευχαριστώ
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Gran Madrid Online. Με βάση την αξιολόγησή μας και τις πληροφορίες στον ιστότοπο του καζίνο, το καζίνο εξακολουθεί να λειτουργεί υπό την ισπανική άδεια (DGOJ).
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε βεβαιωθεί ότι το υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας δεν επηρεάζει το αίτημα πληρωμής σας; Έχετε δοκιμάσει να ακυρώσετε το ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ενώ η κατάσταση επαλήθευσης σας επέτρεπε να κάνετε κατάθεση, δεν σας επέτρεπε να ζητήσετε πληρωμή;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε ή αποδεχτήκατε; Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα που εμποδίζει την πληρωμή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή SFORTUNA24,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
