Casino Gran Madrid Online - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς λόγο.

Γεια,

Θα γράψω στα αγγλικά καθώς ξέρω ότι οι απαντήσεις είναι συνήθως και στα αγγλικά...

Είμαι μέλος του Casino Gran Madrid για πολλά χρόνια και έχω κερδίσει σε μερικούς κουλοχέρηδες και έχω υψηλό υπόλοιπο 44141 €

Κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, το καζίνο απέρριπτε το αίτημά μου και ζητούσε selfies, έγγραφα και ένα χειρόγραφο σημείωμα που έλεγε ότι μόνο εγώ χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου.

Έδωσα όλες αυτές τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της περίεργης χειρόγραφης επιστολής, αλλά απλώς απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου.

Όταν τους ρώτησα τι συνέβαινε, μου είπαν ότι προσπαθούσαν να με τηλεφωνήσουν και δεν μπορούσαν να περάσουν και έτσι απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου.

έχουν ακόμα όλα μου τα χρήματα, τους έχω δώσει όλα όσα ήθελαν και δεν προσπάθησαν ποτέ να με καλέσουν (δεν έχω λάβει ποτέ κλήση από αυτούς)

Μπορείτε παρακαλώ να ερευνήσετε;

Αγαπητέ cmorellaquiros94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το Casino Gran Madrid και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά δεδομένου του υψηλού υπολοίπου στον λογαριασμό σας.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;

• Όταν το Casino Gran Madrid ζήτησε την τηλεφωνική επαλήθευση, παρείχαν κάποιο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα επιχειρούσαν να σας καλέσουν;
• Δώσατε εναλλακτικά στοιχεία επικοινωνίας ή υπέδειξαν κάποια συγκεκριμένα προβλήματα με τον αριθμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν αρχεία επικοινωνίας που έχετε με το καζίνο, ειδικά τη στιγμή που σας ενημέρωσαν για την απαγόρευση λογαριασμού και το ζήτημα της επαλήθευσης τηλεφώνου;

Μη διστάσετε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης σε [email protected] για να μας βοηθήσει στην έρευνά μας.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη εάν θέλουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Email από τον παίκτη:

Γεια,

Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί στις 7 Οκτωβρίου

η τελευταία φορά που άκουσα από αυτούς ήταν να λένε ότι έλαβαν το έγγραφο που ζήτησαν (στιγμιότυπο οθόνης από το email επισυνάπτεται)

πριν από τότε ζήτησαν ένα χειρόγραφο σημείωμα (επισυνάπτεται)

και πριν από αυτό ήθελαν πληροφορίες για την τράπεζά μου και μια selfie μου με την ταυτότητά μου (την οποία έδωσα). - (Σημείωση από το Casino.Guru: ελήφθη μέσω email)

Δεν ξέρω γιατί ήθελαν τα στοιχεία της τράπεζας καθώς χρησιμοποίησα τη Skrill για να κάνω την κατάθεσή μου.

Έχω επίσης πληρώσει τον φόρο μου για αυτά τα κέρδη που δεν έχω λάβει ακόμη στην τράπεζά μου, επομένως είναι σημαντικό να πάρω τα κέρδη μου από αυτά το συντομότερο δυνατό

Ευχαριστώ,

Ο Κάρλος

Ευχαριστώ πολύ, cmorellaquiros94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Casino Gran Madrid Online να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου cmorellaquiros94 ,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέσω αυτό το θέμα στην αφοσιωμένη ομάδα μας, ώστε να μπορέσει να λύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση

Γεια,

Έχω λάβει το συνημμένο από το Casino Gran Madrid με email.... Δεν καταλαβαίνω γιατί το σκέφτονται αυτό, τους έχω δώσει selfies, την ταυτότητά μου, τους έχω τηλεφωνήσει πολλές φορές και είμαι σίγουρος αν επρόκειτο να ελέγξουν τα δεδομένα τοποθεσίας για κάθε φορά που πήγαινα στον ιστότοπό τους, τα αρχεία καταγραφής τους έδειχναν ότι ο φορητός υπολογιστής μου δεν έχει μετακινήσει τη διεύθυνση. Αν είχα μεταφέρει τον λογαριασμό μου αυτό δεν θα γινόταν.

Επίσης, τους έδωσα τη selfie μου και την ταυτότητά μου πρόσφατα και όταν έγραψα για πρώτη φορά και είναι το ίδιο άτομο γιατί μόνο εγώ παίζω. Μου πήραν τα χρήματα αλλά δεν θα πληρώσουν, αυτό είναι κλοπή!

Ο Κάρλος

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Το μήνυμα που λάβατε υποδεικνύει ότι ζητήσατε αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο μέσω τηλεφωνικής κλήσης. Είναι σωστό;

Εάν ναι, σημειώστε ότι για να επαληθευτεί ο νέος αριθμός τηλεφώνου, το καζίνο απαιτεί απόδειξη ιδιοκτησίας για να διασφαλίσει ότι όντως υποβάλλετε το αίτημα. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για τη διατήρηση της ακεραιότητας και της ασφάλειας των δεδομένων των παικτών.

Έχετε δώσει το ζητούμενο αποδεικτικό ιδιοκτησίας για τον νέο αριθμό τηλεφώνου (αν όντως ζητήσατε την αλλαγή στον λογαριασμό σας στο καζίνο);

Καλημέρα,

Αυτός ο λογαριασμός χρήστη διερευνάται για απάτη.

Αυτήν τη στιγμή, ζητάμε τεκμηρίωση και ένα χρονικό διάστημα για μια κλήση επαλήθευσης, τα οποία δεν έχετε παράσχει.

Ο χρήστης σχολιάζει ότι μας παρείχε την εν λόγω τεκμηρίωση, αλλά κανένα σχετικό έγγραφο δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό του.

Πραγματοποιήσαμε πολλές κλήσεις σε διαφορετικές ώρες χωρίς να λάβουμε καμία απάντηση.

Ως μέρος των κανονιστικών μας υποχρεώσεων, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι λογαριασμοί τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιούνται από τρίτους και ότι τα βραβεία καταβάλλονται στους τρόπους πληρωμής του κατόχου του λογαριασμού.

Αυτή τη στιγμή, και με τις πληροφορίες που έχουμε σε αυτόν τον λογαριασμό χρήστη, δεν έχουμε τρόπο να εγγυηθούμε κανένα από αυτά τα δύο σημεία.

Ο χρήστης πρέπει να παράσχει την τεκμηρίωση που ζητάμε (το τελευταίο αίτημα υποβλήθηκε στις 12/04/2020) και να απαντήσει στην κλήση για επαλήθευση της ταυτότητάς του.

Με εκτίμηση,

Διαδικτυακό καζίνο Grand Madrid

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης από το email μου, που στάλθηκε στο καζίνο που δείχνει το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό My Skrill, το οποίο ήταν απόδειξη ότι κατείχα τον λογαριασμό, καθώς είχε το όνομά μου, τη διεύθυνση και το αντίστοιχο email στη Gran Madrid, δεν έχω άλλο τρόπο να το αποδείξω Είμαι κάτοχος του λογαριασμού Skrill, έχω χρησιμοποιήσει επίσης τη σελίδα μεταφόρτωσης για να εμφανίζω στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας πληροφοριών προφίλ, αλλά τα απορρίπτουν επίσης

Έχω τηλεφωνήσει στο Casino Gran Madrid πολλές φορές, αλλά μου λένε ότι πρέπει να με τηλεφωνήσουν. Στη συνέχεια, ορίσαμε μια ώρα και δεν με καλούν ποτέ.

Τους έχω γράψει τα γράμματα που ήθελαν, τους έχω δώσει selfies και ιστορικά συναλλαγών που δείχνουν αντίστοιχες πληροφορίες και τους έχω πάρει τηλέφωνο, δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω!!

Με ερευνούν για απάτη, αλλά πρέπει να ερευνηθούν για απάτη, μου πήραν τα λεφτά με χαμόγελα στα χείλη αλλά τώρα δεν θα με πληρώσουν γιατί κέρδισα

Ο Κάρλος

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Με βάση τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, φαίνεται ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει το ιστορικό συναλλαγών Skrill εστάλη πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Πιστεύω ότι το καζίνο μπορεί να απαιτεί πιο πρόσφατη απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού σας. Όσον αφορά την κλήση επαλήθευσης, προτείνω να συντονίσετε μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα με το καζίνο εδώ σε αυτό το νήμα για να διευκολυνθεί η διαδικασία.

Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,

Θα μπορούσατε να παρέχετε επιλογές για ημερομηνίες και ώρες κατά τις οποίες μπορεί να πραγματοποιηθεί αυτή η κλήση;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Στείλτε ένα email στην ακόλουθη διεύθυνση για να προγραμματίσετε μια κλήση: [email protected]

Με εκτίμηση

Καλημέρα,

"Ο χρήστης πρέπει να παράσχει την τεκμηρίωση που ζητάμε (το τελευταίο αίτημα υποβλήθηκε στις 12/04/2020)" - Casino Gran Madrid

Το στιγμιότυπο οθόνης μου που τους δείχνει αποδεικτικά στοιχεία ήταν πριν από ένα χρόνο, όχι πριν από 4 χρόνια όπως δήλωσαν σε αυτό το νήμα καταγγελίας. Έκτοτε έχω στείλει επίσης selfies, χειρόγραφες επιστολές και αντίγραφα του DNI μου (σύμφωνα με τα στοιχεία μου σε αυτό το νήμα καταγγελίας)

Θα επικοινωνήσω μέσω email με μια κατάλληλη ώρα και ημερομηνία για την κλήση.

Κάρλος

σήμερα έστειλα αυτό

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Σας ευχαριστούμε που πληροίτε τις απαιτήσεις του καζίνο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει απάντηση από το καζίνο και εάν έχουν επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά;

Φαίνεται ότι το Gran Madrid Casino μου έδωσε μια διεύθυνση email σε αυτό το νήμα παραπόνων που δεν μπορεί να σταλεί με email. για άλλη μια φορά επιβραδύνουν αυτή τη διαδικασία.

Θέλω μόνο αυτό που κέρδισα

Κάρλος

Γεια σου cmorellaquiros94,

Συγγνώμη, σας έδωσα λάθος email κατά λάθος.

Έχω ήδη προωθήσει το τηλέφωνο και το email σας στην ομάδα μας, ώστε να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι μπορέσατε να συνεργαστείτε με το ειδικό τμήμα του καζίνο και να εργαστείτε για την επίλυση του προβλήματός σας. Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή cmorellaquiros94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σε όλους ,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του cmorellaquiros94 για να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία επίλυσης και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση αυτού του ζητήματος; Στην εξωτερική μας επικοινωνία, αναφέρατε ότι είχατε ήδη επικοινωνήσει με τον παίκτη για να επιληφθεί του θέματος. Ωστόσο, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του παραμένει κλειστός και ότι το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί τους.

Θα εκτιμούσα πολύ την απάντηση και τη διευκρίνιση σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Kubo,

Θα χρειαζόμασταν κάποιου είδους απόδειξη ή τιμολόγιο από τον πελάτη για να επαληθεύσουμε τον αριθμό τηλεφώνου που μας δόθηκε.

Ζητάμε αυτόν τον έλεγχο ταυτότητας από τον Νοέμβριο και δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε την απαιτούμενη κλήση μέχρι να λάβουμε το έγγραφο που θα επαληθεύει ότι ο αριθμός τηλεφώνου που δίνεται ανήκει στον πελάτη.

Με εκτίμηση.

Γεια,

Μπορώ να προσθέσω μόνο στιγμιότυπα οθόνης/εικόνες σε αυτό το νήμα, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του τιμολογίου μου που δείχνει ότι αυτός είναι ο αριθμός μου.

Θα στείλω το PDF στην ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο

Κάρλος

Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το έγγραφο που ζητήσατε από τον παίκτη και να μας ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα αυτής της διαδικασίας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έχουμε προωθήσει το στιγμιότυπο οθόνης και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει με τον πελάτη μας το συντομότερο δυνατό για να επιλύσει το πρόβλημα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Casino Gran Madrid Online & cmorellaquiros94 ,

Παρακολουθώ για να ελέγξω αν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Έχει ξεκλειδωθεί ακόμα ο λογαριασμός;

Γεια σου Kubo,

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας ενημέρωσε ότι ο πελάτης έχει ήδη επικοινωνήσει για την επαλήθευση της ταυτότητάς του.

Με εκτίμηση

Αυτό ισχύει, αλλά δεν μπορώ ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου

Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,

Φαίνεται ότι ο παίκτης εξακολουθεί να αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του. Μπορείτε να ελέγξετε γιατί δεν μπορούν να συνδεθούν, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός τους έχει ήδη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Kubo,

Ευχαριστώ για την παρακολούθηση.

Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο πελάτης βρίσκεται ακόμη υπό συνεχή έρευνα για δόλια δραστηριότητα.

Με εκτίμηση

Γεια,

Αυτό είναι απίστευτο. Τους έχω στείλει την ταυτότητά μου, τους έγραψα το γράμμα που μου ζήτησαν, τους έχω στείλει selfies, τους στέλνω τον λογαριασμό μου για να αποδείξω ότι ο αριθμός μου ήταν δικός μου, με πήραν τηλέφωνο και μου μίλησαν και τώρα ακόμα ερευνούν;;

Δεν καταλαβαίνω τι άλλο πρέπει να ερευνήσουν; Πλήρωσα το καζίνο από τη Skrill, θέλω να με πληρώσουν στο skrill μου. Απλώς κρατούν τα χρήματά μου επειδή κέρδισα

Κάρλος

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας και εργάζομαι για να λάβω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την εν εξελίξει έρευνα. Θα σας κρατάω ενήμερους μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου cmorellaquiros94 ,

Έχετε δηλώσει ότι η Υποστήριξη πελατών μας σας έχει καλέσει.

Θα μπορούσατε να μας αποκαλύψετε τι σας είπαν σε αυτό το τηλεφώνημα και γιατί δεν καταφέρατε να λύσετε το ζήτημα μέχρι στιγμής;

Είναι υποχρέωσή μας η ομάδα υποστήριξης πελατών να σας ενημερώσει γιατί εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,

Μπορείτε παρακαλώ να απευθυνθείτε στην ανάρτηση του παίκτη; Έχουν περάσει σχεδόν τέσσερις μήνες και δεν έχουμε λάβει ακόμη μια ουσιαστική ενημέρωση από εσάς. Ο λογαριασμός του παίκτη, μαζί με τα κέρδη του, παραμένει κλειστός και σε αυτό το σημείο, μόνο εσείς μπορείτε να διευκρινίσετε το σκεπτικό πίσω από αυτήν την απόφαση.

Σας παρακαλώ να παράσχετε μια αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς, από την άποψή μας, δεν υπάρχει επί του παρόντος έγκυρη εξήγηση για αυτό. Λάβετε υπόψη ότι εάν το παράπονο παραμείνει ανεπίλυτο, το καζίνο θα χάσει το Fair Badge του και, δεδομένου του αμφισβητούμενου ποσού, αυτό θα έχει επίσης σημαντικό αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας.

Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω στη συνεργασία σας.

Αγαπητέ cmorellaquiros94,

Σας παρέχουμε την επαφή με την ομάδα υποστήριξής μας και σας έχουν ήδη ενημερωθεί μέσω αυτής της κλήσης οι λόγοι για τους οποίους ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να διερευνάται.

Θα μπορούσατε να μας πείτε, παρακαλώ, τι άλλο σας είπαν σε αυτήν την κλήση αφού απαντήσατε στις ερωτήσεις;

Η αιτιολόγηση για το κλείσιμο παραμένει σε αυτήν την κλήση και εάν εξακολουθείτε να χρειάζεται να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες μεθόδους:

Τηλέφωνο: 91 856 11 11

E-mail:

Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μας εργάζονται για να σας βοηθήσουν από Δευτέρα έως Κυριακή από τις 09:00 π.μ. έως τη 01:00 π.μ.

Με εκτίμηση

Η ομάδα υποστήριξής σας δεν έδωσε τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου, ούτε εσείς έχετε πάει εδώ... στην πραγματικότητα δεν κάνατε απολύτως τίποτα χρήσιμο από τότε που υπέβαλα αυτό το παράπονο!!

Κατά τη διάρκεια της κλήσης είπατε ότι δυσκολευόσασταν να επικοινωνήσετε μαζί μου, αλλά αυτό οφείλεται στο ότι καλούσατε τον αριθμό που χρησιμοποίησα όταν έγραψα και αυτός ο αριθμός άλλαξε (από τότε σας έδωσα τον νέο μου αριθμό και σας έδωσα απόδειξη ότι κατέχω αυτόν τον αριθμό μέσω email και σε αυτό το νήμα παραπόνων και η ομάδα σας επικοινώνησε μαζί μου σε αυτόν τον αριθμό)

Δεν μου είπες γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, αναφέρατε κάποιο είδος έρευνας, αλλά δεν υπάρχει καμία απόδειξη για κάποιο λάθος, σου έδωσα την ταυτότητά μου, μίλησα με την ομάδα σου, σου έγραψα επιστολές, σου έβγαλα φωτογραφίες και ακόμα ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και ακόμα δεν μου έχει δοθεί ο λόγος για τον αποκλεισμό και ακόμα δεν πλήρωσες τα χρήματα που κέρδισα!!!

Η εταιρεία σας αντιμετωπίζει όλους τους πελάτες σας έτσι; Δεν μπορώ να είμαι το μόνο άτομο που το κάνατε αυτό και μου κάνει το μυαλό ότι έχετε κατά κάποιον τρόπο βαθμολογία ασφαλείας 'Υψηλή' - θα αποκαλούσα το καζίνο σας και τη στάση σας απέναντι σε αυτή τη διαδικασία αστείο, αλλά τα αστεία είναι αστεία.

Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σας τώρα, απαντήστε στις δικές μου…

Γιατί μου απαγόρευσαν;

Τι μπορώ να κάνω για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου;

Γιατί ξεκίνησες έρευνα εναντίον μου;

Τι βρέθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της έρευνας;

Τι άλλο χρειάζεστε από μένα;

Κάρλος

Γεια σου cmorellaquiros94,

Λυπούμαστε που η ομάδα υποστήριξης πελατών μας απέτυχε να σας παράσχει την απάντηση που αναζητάτε.

Εάν εξακολουθείτε να αναζητάτε απάντηση στις ερωτήσεις σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο και το email που σας παρείχαμε παραπάνω.

Λάβετε υπόψη ότι ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να συμμορφωνόμαστε αυστηρά με τους κανόνες του ισπανικού ρυθμιστικού φορέα (DGOJ).

https://www.ordenacionjuego.es/en

Με εκτίμηση

Γεια,

Λοιπόν... δεν πρόκειται να κάνετε τίποτα πίσω από αυτήν την καταγγελία;

Ακόμα δεν ξέρω γιατί έχω αποκλειστεί και έχεις ακόμα το υπόλοιπο μου!!

@kubo - Το βλέπεις αυτό;

Κάρλος

Γεια σου cmorellaquiros94,

Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από τον DGOJ (ισπανικός ρυθμιστικός φορέας) λόγω απάτης που διαπράχθηκε σχετικά με κατάχρηση μπόνους.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας φέρει κάποια σαφήνεια.

Με εκτίμηση

Γεια,

Αυτό μου ακούγεται αναληθές. Η DGOJ δεν μπλοκάρει συγκεκριμένα λογαριασμούς παικτών σε ένα καζίνο, αυτή η ευθύνη ανήκει στο καζίνο

Εάν ο DGOJ απέκλεισε τον λογαριασμό μου και όχι εσείς, γιατί μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλα καζίνο χωρίς πρόβλημα;

Γιατί μου ζητήσατε χειρόγραφη επιστολή μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού;

Γιατί περάσατε 3 μήνες πηγαινοερχόμενοι εδώ, ενώ θα μπορούσατε να το είχατε πει αυτό στην πρώτη σας απάντηση;

Εάν ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, γιατί δεν έχετε εξοφλήσει το υπόλοιπό μου;

Δεν μπορείς να πεις απλώς "καλά, η DGOJ έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σου" - δεν έχεις παράσχει κανένα απολύτως στοιχείο, απλώς μπλοκάρεις τον λογαριασμό μου, δεν εξηγείς τίποτα και μετά με έκανες να μπερδεύω εδώ για 3 μήνες, ενώ έχεις επινοήσει μια προφανή ψεύτικη δικαιολογία.

Κάρλος

Επίσης, πώς θα μπορούσα να με αποκλειστούν για κατάχρηση μπόνους όταν δεν παίρνω ποτέ κανένα μπόνους;

Κάρλος

Γεια σου cmorellaquiros94:

Όλες οι ερωτήσεις σας μπορούν να απαντηθούν επικοινωνώντας με την ομάδα μας μέσω οποιασδήποτε από τις παρακάτω μεθόδους:

Τηλέφωνο: 91 856 11 11

E-mail:

Έχουμε μια ειδική ομάδα που θα συζητήσει μαζί σας την περίπτωσή σας και θα σας δώσει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας.

Με εκτίμηση

Είχατε την ευκαιρία να μου στείλετε email και να μου μιλήσετε στο τηλέφωνο, θέλω να δώσετε αυτές τις λεπτομέρειες εδώ για να το δει ο Γκουρού του Καζίνο. Πιστεύω ότι δεν ήταν η DGOJ που με απαγόρευσε γιατί αν ήταν, θα μου απαγόρευαν από όλα τα καζίνο. Πιστεύω ότι ήσασταν εσείς και η δικαιολογία σας είναι προφανώς κατάχρηση μπόνους που είναι αναληθής επειδή δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα μπόνους σας

Μου επέτρεψες να εγγραφώ, πήρες την κατάθεσή μου και μετά τη στιγμή που κέρδισα αποφάσισες να απαγορεύσεις τον λογαριασμό μου παρέχοντας απολύτως μηδενικές αποδείξεις για οτιδήποτε ανάρμοστο (επειδή δεν έκανα κάτι λάθος), αυτό πιθανότατα έχει συμβεί και σε χιλιάδες άλλους, είσαι ένα μη ασφαλές καζίνο

Γεια σου cmorellaquiros94:

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να λύσουμε το πρόβλημά σας μέσω τηλεφωνικής κλήσης.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε, ωστόσο φοβόμαστε ότι δεν θα είναι εφικτό μέσω αυτής της πλατφόρμας.

Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση κατάχρησης μπόνους θα παρέχονται στο τηλεφώνημα ή στο email.

Με εκτίμηση

στείλτε μου email παρακαλώ, στη συνέχεια θα το δημοσιεύσω εδώ για να συζητήσουμε περαιτέρω

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Έχετε στείλει email στο καζίνο; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια απάντηση; Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ.

Kubo,

Δεν έχω στείλει email στο καζίνο, η τελευταία μου ανάρτηση εδώ ήταν ένα αίτημα να πάρω όποια ομάδα μιλάω εδώ για να μου στείλει email όποια ομάδα έχει στο τέλος της, δεν έχει ληφθεί ακόμη τέτοιο email.

Κάρλος

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Ζητώ ευγενικά λίγη περισσότερη συνεργασία σας για να βοηθήσετε να προχωρήσει αυτό το θέμα. Το καζίνο σας έχει συμβουλεύσει επανειλημμένα να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email ή τηλεφώνου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τι σας εμποδίζει να κάνετε αυτό το βήμα; Δυστυχώς, αν συνεχίσουμε να περιμένουμε εδώ χωρίς δράση, η κατάσταση μπορεί να παραμείνει άλυτη επ' αόριστον.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας πρέπει να ζητηθούν απευθείας από εσάς, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και στείλτε ένα σαφές αίτημα για αυτές τις πληροφορίες στη διεύθυνση email που έδωσαν.

Για να με ενημερώνετε, μπορείτε να συμπληρώσετε τη διεύθυνση email μου στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Γεια,

Το να λέω ότι δεν συνεργάστηκα είναι άδικο, τους έγραψα επιστολές, τους έδωσα έγγραφα και τους έστειλα φωτογραφίες - Το μόνο που ζήτησα ήταν να μου παράσχουν τους λόγους και τις αποδείξεις τους εδώ και όχι ένα πέρα ​​δώθε μέσω email...

Τέλος πάντων.... Έχω στείλει email στην ομάδα υποστήριξης της Gran Madrid και έστειλα τα ακόλουθα (στα Ισπανικά ovbiously)

'Γεια,

Αυτήν τη στιγμή έχω εκκρεμές εισιτήριο παραπόνων με το καζίνο σας στο «Καζίνο Γκουρού». Σε αυτό το εισιτήριο μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής σας για να ζητήσω τις ακόλουθες πληροφορίες...

1. Γιατί απαγορεύτηκε ο λογαριασμός μου;

2. Με ποια στοιχεία υπήρχαν για την επιβολή της απαγόρευσης;

3. Τι πρόκειται να συμβεί με τα κεφάλαια του λογαριασμού μου και ποιο είναι το χρονοδιάγραμμα για να τοποθετηθούν αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου skrill;

Με εκτίμηση,

Κάρλος'

Ξέχασα να σας επισυνάψω στο email, αλλά θα βεβαιωθώ ότι είστε CC σε οποιαδήποτε περαιτέρω αλληλογραφία

Κάρλος

Γεια σου cmorellaquiros94,

Μπορούμε να σας ζητήσουμε να στείλετε το ίδιο email και στην παρακάτω διεύθυνση email;

Μπορούμε να δούμε ότι είναι διαφορετικό από αυτό που στείλατε και αυτό που έχω μοιραστεί είναι το επίσημο από τον ιστότοπο του Καζίνο μας.

Με εκτίμηση

Το έκανα τώρα (το έκανα την περασμένη εβδομάδα) και το έχω αντιγράψει στο Kubo

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Σας ευχαριστούμε που στείλατε το email. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο μόλις λάβετε απάντηση από το καζίνο.

Θα το κάνω, δεν έχει υπάρξει ενημέρωση από το καζίνο ακόμα

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Επικοινωνώ μετά από μια εβδομάδα για να ελέγξω αν υπάρχουν ενημερώσεις για την περίπτωσή σας. Έχετε λάβει απάντηση από το καζίνο;

Σας ευχαριστώ και περιμένω την ενημέρωσή σας.

Τίποτα ακόμα, ούτε μια παραδοχή

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι εξακολουθώ να επικοινωνώ με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και ελπίζω ότι θα δώσει περαιτέρω σαφήνεια για το θέμα.

Στο μεταξύ, έχετε λάβει απάντηση στο email που στείλατε στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Kubo,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Δεν έχω λάβει τίποτα από το καζίνο

Ο Κάρλος

Γεια σου cmorellaquiros94,

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με περαιτέρω ενημερώσεις σύντομα, αφού έχουμε ήδη θέσει την υπόθεσή σας στην ομάδα συμμόρφωσής μας.

Με εκτίμηση

Αγαπητό Casino Gran Madrid Online,

Παρακαλούμε κοινοποιήστε τη σχετική ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, ενημερώστε το ASAP, αυτή η υπόθεση είναι ανοιχτή εδώ και 5 μήνες, περισσότερο αν μετρήσετε πόσο καιρό ήταν η αρχική μου έρευνα με την εξυπηρέτηση πελατών πέρα ​​από αυτό

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Με βάση τους εσωτερικούς ελέγχους ανίχνευσης απάτης, έχουμε, μεταξύ άλλων, αποδείξεις ασυμφωνίας μεταξύ των απαντήσεων του χρήστη και της δραστηριότητας του λογαριασμού του που αμφισβητούν την ακρίβεια του προφίλ χρήστη.

Επιπλέον, πρέπει να παρατηρήσουμε ότι υπάρχουν επίσης ασυμφωνίες μεταξύ των πληροφοριών που παρείχε ο χρήστης στη συνομιλία και αυτών που παρέχονται στις τηλεφωνικές κλήσεις και στην επικοινωνία που είχαμε με τον χρήστη.

Οι αποφάσεις μας σχετικά με αυτό το θέμα είναι πλήρως τεκμηριωμένες και τεκμηριωμένες σύμφωνα με τις ρυθμιστικές μας δεσμεύσεις και είναι διαθέσιμες σε κάθε αρμόδια Αρχή εάν απαιτείται.

Με εκτίμηση

Αυτό δεν έχει νόημα, τον περασμένο μήνα σε αυτό το νήμα είπες ότι το θέμα οφείλεται σε "κατάχρηση μπόνους" και τώρα το λες αυτό; - και σου πήρε κάπως 4 μήνες για να καταλήξεις σε αυτό το συμπέρασμα;; (Περισσότερο αν σκεφτείτε ότι αυτό το θέμα ξεκίνησε πολύ πριν εγείρω μια καταγγελία εδώ).

Μπορώ να δω τα αποδεικτικά στοιχεία; Το ζήτησα με email, αλλά το καζίνο σας δεν έχει καν επιβεβαιώσει την απόδειξη.

Κάρλος

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Η επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο είναι ακόμα σε εξέλιξη. Ωστόσο, θα μοιραστώ την τελική δήλωση σχετικά με αυτό το θέμα και θα περιγράψω τα επόμενα βήματα μέχρι αύριο.

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας για τις εκτεταμένες καθυστερήσεις και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να καταλήξουμε σε μια δίκαιη και ικανοποιητική λύση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεχή υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια του χειρισμού της καταγγελίας σας.

Αναγνωρίζουμε πλήρως ότι αυτό το θέμα βρίσκεται σε εξέλιξη για περισσότερους από πέντε μήνες χωρίς ικανοποιητική επίλυση ή ουσιαστική απάντηση από το εμπλεκόμενο καζίνο. Υπό τυπικές συνθήκες, τέτοιες παρατεταμένες καθυστερήσεις θα μας ανάγκαζαν να κλείσουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, δεδομένης της σημασίας των ανησυχιών σας, δεσμευόμαστε να εξερευνήσουμε κάθε δυνατή οδό για να σας υποστηρίξουμε.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύουμε ότι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος δράσης είναι να κλιμακώσετε το θέμα απευθείας στη Γενική Διεύθυνση Ordenación del Juego (DGOJ) - τη ρυθμιστική αρχή που είναι υπεύθυνη για την επίβλεψη των αδειοδοτημένων καζίνο στην Ισπανία. Η DGOJ έχει την εξουσία να επιβάλλει τη συμμόρφωση, να διεξάγει επίσημες έρευνες και να λαμβάνει νομικά μέτρα εάν είναι απαραίτητο.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο DGOJ:

Διαδικτυακά: Μέσω της επίσημης φόρμας παραπόνων (σύνδεσμος εδώ) που διατίθεται στο ηλεκτρονικό τους γραφείο. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν την πλατφόρμα, θα χρειαστείτε ένα ηλεκτρονικό πιστοποιητικό (όπως αυτό στην εθνική σας ταυτότητα) ή πρόσβαση μέσω του C l@ve σύστημα (Identidad Electrónica para las Administraciones).

Μέσω ταχυδρομείου: Μπορείτε να στείλετε μια γραπτή καταγγελία στην ακόλουθη διεύθυνση:

Γενική Διεύθυνση Ordenación del Juego

C/ Atocha nº 3

28012 Μαδρίτη

Ισπανία

Μόλις υποβληθεί το παράπονό σας και καταχωρηθεί επίσημα, η DGOJ θα ξεκινήσει την έρευνά της. Εάν το κρίνουν σκόπιμο, μπορούν να κινήσουν νομικές διαδικασίες και να ενημερώσουν τις άλλες αρμόδιες αρχές όπως απαιτείται.

Σας παρακαλώ να με ενημερώσετε μόλις υποβληθεί το παράπονό σας στη DGOJ. Σε εκείνο το σημείο, θα κλείσουμε επίσημα την υπόθεση στην πλατφόρμα μας, αναγνωρίζοντας ότι έχει κλιμακωθεί στον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα. Εάν η DGOJ καταλήξει σε συμπέρασμα και εκδώσει απόφαση, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία σας στην πλατφόρμα μας και θα ενημερώσουμε την κατάστασή της ανάλογα.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη σύνταξη ή την υποβολή της καταγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ/-ή cmorellaquiros94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει, θα εγείρω την υπόθεση στο DGOJ. Αυτό συμβαίνει εδώ και πάρα πολύ καιρό και πιστεύω ότι θα πρέπει να ληφθούν μέτρα κατά της φήμης τους εδώ. Δεν μου έχουν δώσει κυριολεκτικά κανέναν πραγματικό λόγο, απάντηση ή σχόλιο και ακόμα δεν έχουν απαντήσει στο email που τους έστειλα προηγουμένως.

Επιμένω σε όσα είπα προηγουμένως. Το Casino Gran Madrid είναι κλέφτες.

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ υποβάλετε την επίσημη καταγγελία στο DGOJ το συντομότερο δυνατό και στείλτε την επιβεβαίωση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή cmorellaquiros94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru