Casino Fantastico - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Από τις 7 Σεπτεμβρίου, έχω μια εκκρεμή ανάληψη ύψους £4011,68. Έλαβα ένα αίτημα για ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο έστειλα στο Casino Fantastico. Έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε και ότι η ανάληψή μου είχε σταλεί για επεξεργασία. Αρκετές ημέρες αργότερα, δεν είχα ακόμη λάβει τα χρήματά μου. Έκτοτε, μου ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα αρκετών μηνών με όλες τις συναλλαγές που να εμφανίζονται. Δήλωσαν ότι αυτό γίνεται για λόγους ασφαλέστερου τζόγου και δεν σχετίζεται με κανέναν τρόπο με την ανάληψή μου. Έχω ένα email από αυτούς ως απόδειξη αυτού. Προφανώς, το βλέπω αυτό ως μαζική παραβίαση της ιδιωτικότητας και δεν θα στείλω τα ζητούμενα έγγραφα. Εάν έχουν ανησυχίες για την ασφάλειά μου, πρώτον, δεν θα έπρεπε να είχαν δεχτεί τις καταθέσεις μου εξαρχής. Δεύτερον, τους έχω πει ότι είμαι περισσότερο από πρόθυμος να επεξεργαστούν την ανάληψή μου και στη συνέχεια να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό. Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία όποτε μου ζητηθεί, για να δείξω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και ότι η απαίτηση για περαιτέρω επαλήθευση δεν συνδέεται με την εκκρεμή ανάληψή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Λάβετε υπόψη ότι ένα καζίνο δικαιούται να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση, εάν χρειαστεί.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει ως απόδειξη πληρωμής; Έχετε προσκομίσει τυχόν τραπεζικές κινήσεις σε αυτό το καζίνο;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει συνολικά και πότε ακριβώς κάνατε την πρώτη και την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έχω ήδη υποβάλει ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf για τον μήνα της ανάληψής μου. Μπορώ να σας δείξω το email όπου μου είπαν συγκεκριμένα ότι το πρόσθετο αίτημα δεν σχετιζόταν με την ανάληψή μου. Εάν συμβαίνει αυτό, γιατί χρησιμοποιούν αυτό το αίτημα ως τρόπο καθυστέρησης της καταβολής των κερδών μου; Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του ukgc:

Το αίτημα που υποβάλλεται από πελάτη για ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του δεν πρέπει να οδηγεί σε απαίτηση παροχής πρόσθετων πληροφοριών ως προϋπόθεση για την ανάληψη, εάν ο κάτοχος της άδειας μπορούσε εύλογα να είχε ζητήσει αυτές τις πληροφορίες νωρίτερα.

Δεδομένου ότι έχω ήδη παράσχει ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τις συναλλαγές στο εν λόγω καζίνο, τυχόν περαιτέρω αιτήματα υποβάλλονται απλώς ως μέσο καθυστέρησης των αναλήψεων. Επιπλέον, η επίδειξη αντιγράφων τραπεζικού λογαριασμού αρκετών μηνών με ορατή κάθε συναλλαγή αποτελεί τεράστια παραβίαση του απορρήτου. Και πάλι, αν θεωρήσουν ότι ενέχω κίνδυνο τζόγου, τότε είμαι στην ευχάριστη θέση να σταματήσουν να συνεργάζονται μαζί μου, αλλά αυτό δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να επηρεάσει την εκκρεμή ανάληψή μου.

Όσον αφορά τις προηγούμενες καταθέσεις, έχω κάνει αρκετές εβδομαδιαίες καταθέσεις τις εβδομάδες πριν από αυτό το αίτημα. Όλες αυτές έγιναν χρησιμοποιώντας την χρεωστική μου κάρτα ως καταχωρημένη μέθοδο πληρωμής.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχει καθορίσει το καζίνο το χρονικό πλαίσιο που πρέπει να καλύπτουν οι τραπεζικές σας καταστάσεις; Μερικές φορές, όταν εμπλέκονται μεγαλύτερα χρηματικά ποσά στο παιχνίδι, τα καζίνο διενεργούν έλεγχο πηγής κεφαλαίων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συνήθως ζητούνται τραπεζικές καταστάσεις ή μισθοδοτικές καταστάσεις που να καλύπτουν τους τελευταίους τρεις μήνες.

Θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την έρευνα της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έστειλα την αλυσίδα email όπως μου ζητήθηκε.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Έχω εξετάσει την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο και μπορώ να δω ότι στην πιο πρόσφατη συνομιλία σας στις 14 Οκτωβρίου, το καζίνο σας ζήτησε να διευκρινίσετε τη σχέση σας με έναν συγκεκριμένο Εισαγγελέα. Φαίνεται ότι υπάρχουν αρκετές συναλλαγές μεταξύ σας στις τραπεζικές σας καταστάσεις.

Γνωρίζετε αν αυτό το άτομο έχει επίσης λογαριασμό στο Casino Fantastico;

Θα μπορούσατε επίσης να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε;

Αυτό το άτομο είναι φίλος από την παιδική μου ηλικία. Θεωρώ ότι αυτού του είδους οι ερωτήσεις από το καζίνο αποτελούν προσωπική παραβίαση της ιδιωτικότητάς μου και απολύτως καμία τους δουλειά. Δεν έχω ιδέα αν αυτό το άτομο έχει λογαριασμό στο casino fantastico ή όχι. Για άλλη μια φορά, το επαναλαμβάνω απευθείας από την ιστοσελίδα του UKGC:

Το αίτημα που υποβάλλεται από πελάτη για ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του δεν πρέπει να οδηγεί σε απαίτηση παροχής πρόσθετων πληροφοριών ως προϋπόθεση για την ανάληψη, εάν ο κάτοχος της άδειας μπορούσε εύλογα να είχε ζητήσει αυτές τις πληροφορίες νωρίτερα.

Εάν το καζίνο έχει οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με τον τζόγο μου, τότε είναι απολύτως ευπρόσδεκτο να κλείσει τον λογαριασμό μου. Αυτό που δεν έχουν δικαίωμα να κάνουν είναι να κρατήσουν χρήματα που δεν τους ανήκουν. Έχω επαναλάβει αυτή τη στάση αρκετές φορές στο καζίνο, καθώς και έχω ανοίξει μια υπόθεση με την resolver με σκοπό να κινηθώ νομικά εναντίον τους. Ελπίζω ότι δεν θα φτάσουμε εκεί και ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε μια φιλική λύση εδώ μέσω του casinoguru. Δεν θα παρέχω περαιτέρω τεκμηρίωση στο casino fantastico ούτε θα απαντώ σε ενοχλητικές προσωπικές ερωτήσεις τους.

Όσο για τα είδη παιχνιδιών που έπαιξα, ήταν κουλοχέρηδες. Θα έλεγα ότι τουλάχιστον το 80% του παιχνιδιού μου ήταν μόνο με το υπόλοιπο των ακατέργαστων μετρητών μου. Σπάνια δεχόμουν μπόνους κατάθεσης από το καζίνο και πάντα αρνιόμουν τις καθημερινές δωρεάν περιστροφές που μου προσφέρονταν. Δεν μπορώ να καταλάβω τι πιστεύουν ότι έχω κάνει λάθος εδώ. Πιστεύω ακράδαντα ότι κάθε ενέργεια που έχουν κάνει μέχρι στιγμής είναι απλώς μια δικαιολογία για να καθυστερήσουν την πληρωμή των κερδών μου και μια προσπάθεια να αποφύγουν να μου πληρώσουν χρήματα που κέρδισα δίκαια.

Σας ευχαριστώ πολύ, rhysjones, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε rhysjones που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casino Fantastico τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ rhysjones, Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να κοινοποιήσουν καμία πληροφορία σχετικά με τον λογαριασμό σας σε τρίτους χωρίς τη ρητή επιβεβαίωσή σας. Θα μπορούσατε να γράψετε ένα email στην υποστήριξη του καζίνο δηλώνοντας ότι θα θέλατε η Casino Guru να σας εκπροσωπήσει σε αυτό το θέμα και ότι όλες οι πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας μπορούν να κοινοποιηθούν σε εμάς; Μπορείτε να στείλετε το email στην ακόλουθη διεύθυνση: ( [email protected] ). Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω στείλει email στην Broadway Gaming όπως μου ζητήθηκε, δίνοντάς σας την εξουσιοδότηση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας rhysjones, θα επικοινωνήσω ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος