Ο παίκτης αντιμετωπίζει ένα απροσδιόριστο πρόβλημα με το Casino Epic SE. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Casino Epic SE - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ένα απροσδιόριστο πρόβλημα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 540.000 kr
Casino Epic SE
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Η ουσία του θέματος έγκειται στο γεγονός ότι δεν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από το Casino Epic ενώ ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Επιπλέον, δεν μου παρείχαν την επιλογή να κλειδώσω τον λογαριασμό μου κατά τη διαδικασία ανάληψης, πράγμα που σημαίνει ότι είχαν κεκτημένο συμφέρον να με δελεάσουν να στοιχηματίσω τα χρήματά μου. Επιπλέον, απέτυχαν να λάβουν προληπτικά μέτρα για την προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της θητείας μου ως πελάτης στο Casino Epic.
Παρά το γεγονός ότι έχουν άδεια από τη Σουηδική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (Spelinspektionen), η οποία απαιτεί τη συμμόρφωση με συγκεκριμένους κανονισμούς, δεν μου ζήτησαν να παρέχω πληροφορίες για το Know Your Customer (KYC) ή πηγή πλούτου για να υποστηρίξω το επίπεδο δραστηριότητάς μου στον τζόγο στο την πλατφόρμα τους. Κατά συνέπεια, ζήτησα αποζημίωση, αλλά προσπάθησαν να αγνοήσουν το αίτημά μου. Ως εκ τούτου, είμαι υποχρεωμένος να επιδιώξω περαιτέρω αυτό το θέμα και σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί τους εκ μέρους μου και να τους ενθαρρύνω να καταλήξουν σε συμφωνία μαζί μου, ώστε να επιλυθεί χωρίς την ανάγκη νομικής εκπροσώπησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ CharlieL,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Epic SE. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε; Γιατί θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας κατά τη διαδικασία ανάληψης; Υπέστη οποιαδήποτε οικονομική ζημία λόγω του προβλήματός σας; Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δεδομένου ότι το καζίνο βρίσκεται υπό την επιθεώρηση τυχερών παιχνιδιών, η οποία είναι άδεια λειτουργίας στη Σουηδία ως εταιρεία τυχερών παιχνιδιών, λέγεται ότι μπορούν να μου προσφέρουν την επιλογή να κλειδώσω τον λογαριασμό μου κατά τη διαδικασία ανάληψης, κάτι που δεν πρόσφεραν ποτέ κατά τη διάρκεια του χρόνου μου, και το υπόλοιπο που χάθηκε ήταν 540.000 SEK που αντιστοιχεί σε περίπου. 48.000 ευρώ. Θα ήθελα να επικοινωνήσετε με την εταιρεία για μια λύση. Θα σας βοηθήσω περαιτέρω με υλικά και αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ CharlieL,
Ζητήσατε ποτέ το κλείδωμα του λογαριασμού σας ή το κάνατε μη αυτόματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Όχι, δεν το έχω κάνει, με είχαν βάλει σε αναστολή από όλα τα καζίνο πριν παίξω σε αυτό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ CharlieL,
Εάν δεν ζητήσατε να κλειδώσετε τον λογαριασμό σας κατά την ανάληψη, πώς θα μπορούσε το καζίνο να γνωρίζει ότι θέλετε; Η δυνατότητα να το κλειδώσετε δεν σημαίνει ότι θα γίνει αυτόματα εφόσον δεν το ζητήσατε εσείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CharlieL,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
