Casino Charles - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης πολιτικής.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση της πολιτικής σας για υπεύθυνο παιχνίδι και το αίτημά σας και ζήτησα άμεση επιστροφή του ποσού των 522 λιρών.

Όπως φαίνεται στην επισυναπτόμενη αλληλογραφία, είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών σε όλα τα καζίνο που λειτουργούν υπό την άδεια της Famagousta BV, συμπεριλαμβανομένης της Nalucasino (email με ημερομηνία 29 Ιανουαρίου 2025). Αυτός ο αυτοαποκλεισμός αναγνωρίστηκε από την ομάδα της Nalu και επιβεβαιώθηκε ότι είναι μόνιμος, με την προϋπόθεση ότι θα ισχύει για όλους τους λογαριασμούς που υπόκεινται στην ίδια άδεια λόγω μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως το Casino Charles.

Παρά ταύτα, μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια σε έναν από τους ιστότοπους αδελφών παιχνιδιών του Nalu Casino, το Casino Charles, χωρίς περιορισμούς. Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των δηλωμένων πολιτικών, όπως αντικατοπτρίζεται στο μήνυμα που έλαβα μέσω της υποστήριξής σας (στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει: "όλοι οι λογαριασμοί με την ίδια άδεια θα κλείνουν εάν ο λόγος οφείλεται σε υπεύθυνο παιχνίδι").

Αυτή η μη τήρηση της συμφωνίας αποκλεισμού οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες από τυχερά παιχνίδια συνολικού ύψους 522 λιρών, οι οποίες θα έπρεπε να είχαν αποφευχθεί εάν το σύστημά σας λειτουργούσε σωστά και υπεύθυνα.

Έχω κάνει προηγούμενες προσπάθειες για την επίλυση αυτού του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με την υποστήριξη (δείτε τα συνημμένα email και τα στιγμιότυπα οθόνης), αλλά μου αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων βάσει των τυπικών όρων και προϋποθέσεων. Πρέπει να τονίσω έντονα ότι αυτό δεν είναι ένα τυπικό αίτημα επιστροφής χρημάτων — αφορά παραβίαση κανονιστικής υποχρέωσης και πρακτικών υπεύθυνου τζόγου.

Ως εκ τούτου, ζητώ επίσημα πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 522 λιρών.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, επιτρέψτε μου να σας θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο Nalu Casino τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους στη διεύθυνση email μου: [email protected] ;
• Έχετε ενημερώσει απευθείας το Casino Charles για τον εθισμό σας στον τζόγο και έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σας στο Casino Charles όπως και στο Nalu Casino;

• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είτε στο Nalu Casino είτε στο Casino Charles;
• Τέλος, έχετε υποβάλει ένα ολοκληρωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού που καλύπτει όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε τα κατάλληλα επόμενα βήματα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Το καζίνο Nalu γνώριζε τις αυτοκτονικές μου σκέψεις και τον εθισμό μου, οπότε με απέκλεισε από όλα τα αδελφά καζίνο.

αλλά το Καζίνο Τσαρλς

Πήρε όλα τα χρήματα του ενοικίου μου και με άφησε στο δρόμο

Εγγράφηκα με πληροφορίες για τις ΜΜΕ

ίδιο email

όλα έγιναν με το kyc

Αναγνώρισαν ότι είχα αυτοαποκλειστεί, παρόλα αυτά δέχτηκαν τις καταθέσεις μου

παραβίασαν τον αυτοαποκλεισμό

θα έπρεπε να μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις

αυτός είναι ο νόμος στο Ηνωμένο Βασίλειο

Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε και οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το Casino Charles;

Αγαπητέ/-ή abdelilaharhmir,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

κόλαση, ξανά

δείτε παρακάτω την απάντηση του καζίνο

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Abdelilaharhmir , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ενώ αναμένω την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κατά τη στιγμή του αυτοαποκλεισμού σας στο Nalucasino, είχατε ήδη ενεργό λογαριασμό στο Casino Charles;

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Charles να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Abdelilaharhmir ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας ή, εναλλακτικά, στείλτε τους απευθείας ένα email στη διεύθυνση [email protected] Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειάς σας.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι