Casino Action - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας, κέρδισα πολλά.

Έστειλα όλα τα έγγραφά μου.

Λαμβάνω αυτό το αίτημα.

«Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες σύμφωνα με την πιο πρόσφατη ανακοίνωσή μας στις 12 Νοεμβρίου, η οποία έχει αναπαραχθεί παρακάτω:»

«Σας ευχαριστώ για το email σας και για την τεκμηρίωση.»

Ως αποτέλεσμα αυτών των υποβολών, απαιτείται να ολοκληρωθεί ένα περαιτέρω βήμα επαλήθευσης πριν από την περαιτέρω διερεύνηση αυτής της υπόθεσης.

Θα μπορούσατε να μας παρέχετε ένα βίντεο στο οποίο να φαίνεται ευκρινώς η ταυτότητά σας, και στη συνέχεια να συνδέεστε στον λογαριασμό σας Bitget από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε για να έχετε πρόσβαση στο Καζίνο; Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα του λογαριασμού σας Bitget που εμφανίζει τις καταθέσεις σας που πραγματοποιήσατε στις διευθύνσεις πορτοφολιού του Καζίνο, φροντίζοντας να εμφανίζεται κάθε συναλλαγή.

Αυτό πρέπει να καταγραφεί σε ένα ενιαίο, συνεχές βίντεο χωρίς επεξεργασίες ή περικοπές. Δεν επιτρέπεται να κόψετε καμία πληροφορία και οι καταθέσεις πρέπει να είναι ευδιάκριτες.

Παρακαλώ επισυνάψτε το αρχείο βίντεο ως απάντηση."

Δεν έχω ιδέα πώς να το κάνω. Έστειλα το βίντεο όπως ζήτησα. Απλώς συνεχίζουν να απαντούν με το παραπάνω email.

Μπορεί κάποιος γκουρού να με βοηθήσει; Πεινάω για τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Αν σας έχουν ζητήσει να βγάλετε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατά μέτωπο, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Αν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι την τράβηξε από κοντά και συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή).

- Όταν τραβάτε φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και αρκετά κοντινή ώστε να διαβάζεται χωρίς περικοπή ή επεξεργασία.

• Έχετε επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας για να διευκρινίσετε τι δεν πήγαινε καλά με το βίντεό σας;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Έχετε επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας για να διευκρινίσετε τι δεν πήγαινε καλά με το βίντεό σας;

Μόνο γενικές απαντήσεις.

Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

2 μήνες

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Έκανα όλο τον έλεγχο ταυτότητας, έχουν όλα τα έγγραφά μου. Έδωσα τα πάντα.

Μου έστειλαν απλώς γενικές απαντήσεις.

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την τεκμηρίωση.

Ως αποτέλεσμα αυτών των υποβολών, απαιτείται να ολοκληρωθεί ένα περαιτέρω βήμα επαλήθευσης πριν από την περαιτέρω διερεύνηση αυτής της υπόθεσης.

Θα μπορούσατε να μας παρέχετε ένα βίντεο στο οποίο να φαίνεται ευκρινώς η ταυτότητά σας, και στη συνέχεια να συνδέεστε στον λογαριασμό σας Bitget από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε για να έχετε πρόσβαση στο Καζίνο; Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα του λογαριασμού σας Bitget που εμφανίζει τις καταθέσεις σας που πραγματοποιήσατε στις διευθύνσεις πορτοφολιού του Καζίνο, φροντίζοντας να εμφανίζεται κάθε συναλλαγή.

Αυτό πρέπει να καταγραφεί σε ένα ενιαίο, συνεχές βίντεο χωρίς επεξεργασίες ή περικοπές. Δεν επιτρέπεται να κόψετε καμία πληροφορία και οι καταθέσεις πρέπει να είναι ευδιάκριτες.

Παρακαλώ επισυνάψτε το αρχείο βίντεο ως απάντηση.

Αν έχεις κάποιο email μπορώ να στο στείλω. Προσπάθησα να το ανεβάσω εδώ, μόνο που το μέγιστο μέγεθος είναι 5mb.

Αγαπητέ/ή Winningreid,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Όλα έχουν σταλεί, παρακαλώ απαντήστε σήμερα.

Πόσο χρόνο χρειάζεται;

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο της Casino Action να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητέ Casino Action,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού που προηγείται της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Ναι, δεν καταλαβαίνω τίποτα, κερδίζω και θέλουν να μου στείλουν ένα περίεργο βίντεο. Το έκανα και δεν απαντάω. Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν έχει χρήματα.

Γεια σας εκεί

Αυτή τη στιγμή ταξιδεύω και δεν θα μπορέσω να το εξετάσω μέχρι την Παρασκευή.

Εβίβα

Πρέπει να είναι ωραίο να μην πληρώνεις χρήματα και να πηγαίνεις διακοπές.

Γεια σου

Αυτός ο παίκτης δεν έχει παράσχει τον KYC σύμφωνα με τις οδηγίες της διαχείρισης κινδύνου. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Εβίβα

Όλα στάλθηκαν εδώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Samuel και του Casino Action,

Αυτή η τελευταία απάντηση από το καζίνο είναι εντελώς απαράδεκτη και αποδεικνύει αυτό που λέω εδώ και εβδομάδες.

Έχω στείλει το βίντεο επαλήθευσης που ζητήθηκε πολλές φορές (τουλάχιστον 4 διαφορετικές ηχογραφήσεις μεταξύ Νοεμβρίου και Δεκεμβρίου 2025). Κάθε φορά που ζήτησα διευκρινίσεις ή ένα παράδειγμα για το τι ακριβώς δεν πήγαινε καλά με το προηγούμενο βίντεο, έλαβα μόνο γενικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή σιωπή.

Για πάνω από 6 εβδομάδες, το καζίνο δεν μου έχει δώσει ούτε έναν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε κάποιο από τα βίντεο που έστειλα. Ποτέ δεν επεσήμαναν τι ακριβώς έλειπε ή ήταν ασαφές — κανένα σχόλιο σχετικά με τον φωτισμό, τη γωνία, την ορατότητα της οθόνης, τη διάρκεια του βίντεο, τίποτα. Πώς υποτίθεται ότι ένας παίκτης μπορεί να «διορθώσει» κάτι όταν το καζίνο αρνείται να εξηγήσει τι είναι λάθος;

Ζητώ ένα συνεχές, άκοπο, μη περικομμένο βίντεο στο οποίο πρέπει:

δείχνω το πρόσωπό μου και την ταυτότητά μου

Συνδεθείτε στον προσωπικό μου λογαριασμό κρυπτογράφησης Bitget μέσω κάμερας

Η κύλιση σε κάθε συναλλαγή κατάθεσης στο πορτοφόλι τους είναι ήδη ένα εξαιρετικά επεμβατικό και ασυνήθιστο αίτημα.

Όταν ο παίκτης συμμορφώνεται (πολλές φορές!) και εξακολουθεί να μην λαμβάνει απάντηση ή εξήγηση, είναι προφανές ότι αυτό το «βήμα επαλήθευσης» έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε ο παίκτης τεχνικά να «αποτυγχάνει» πάντα.

Τώρα, αφού αγνόησε τα email μου για εβδομάδες, ο εκπρόσωπος του καζίνο έρχεται εδώ με ένα μήνυμα 1 γραμμής που λέει ότι ο λογαριασμός απλώς έκλεισε επειδή «απέτυχα τον KYC». Αυτή δεν είναι μια σοβαρή εξήγηση — πρόκειται για μια προσπάθεια να ξεφύγουν με την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου.

Αυτή η συμπεριφορά αποτελεί τυπική καθυστέρηση και κακή πίστη. Το Casino Action χρησιμοποιεί σκόπιμα μια διαδικασία επαλήθευσης που είναι αδύνατο να ικανοποιηθεί για να αποφύγει την πληρωμή της ανάληψής μου.

Ζητώ από το Casino Guru να αντιμετωπίσει αυτήν την υπόθεση κατά προτεραιότητα και να αποφασίσει ότι:

Η παρατεταμένη σιωπή και η έλλειψη συγκεκριμένης ανατροφοδότησης είναι απαράδεκτες

Η επανειλημμένη απαίτηση της ίδιας ασαφούς επαλήθευσης μέσω βίντεο χωρίς ποτέ να εξηγούνται οι ελλείψεις αποτελεί αθέμιτη πρακτική

Τα κέρδη μου πρέπει να καταβληθούν στο ακέραιο, επειδή έχω συμμορφωθεί καλόπιστα με κάθε αίτημα που μπόρεσα να εκπληρώσω.

Αγαπητέ Casino Action,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σε αυτό το στάδιο, χρειάζομαι μια σαφή εξήγηση για να προχωρήσω στην υπόθεση.

Ο παίκτης δηλώνει ότι το βίντεο επαλήθευσης που ζητήθηκε υποβλήθηκε αρκετές φορές και ότι δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη ανατροφοδότηση σχετικά με το τι ήταν λανθασμένο ή τι έλειπε. Το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού με την εξήγηση «αποτυχία KYC» δεν επαρκεί από μόνο του για να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση.

Για να προχωρήσω, σας παρακαλώ να μου δώσετε τα εξής:

1. Επιβεβαίωση για το ποιες ακριβώς υποβολές βίντεο λάβατε από τον παίκτη.
2. Μια σαφής περιγραφή των συγκεκριμένων ελλείψεων ή των λόγων για τους οποίους κάθε υποβολή δεν πληρούσε τις απαιτήσεις KYC σας.
3. Μια εξήγηση των εσωτερικών κριτηρίων ή κατευθυντήριων γραμμών που πρέπει να πληρούν αυτά τα βίντεο επαλήθευσης.
4. Ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αντί να ζητηθεί διορθωμένο υλικό με αξιοποιήσιμα σχόλια.

Θα συνεχίσω με την αξιολόγηση μόλις λάβω αυτές τις λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε, Casino Action, για τη συνεργασία σας και ευχαριστούμε τον παίκτη για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών και στιγμιότυπων οθόνης.

Γεια σου Σαμουήλ

Ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με την ecogra εάν δεν είναι ευχαριστημένος με την απόφαση.

Εβίβα

Πώς είναι δυνατόν αυτό; Πού υπάρχει άδεια;

Μόλις έκανα κάποια έρευνα και η Ecgora ανήκει στην ομάδα ανταμοιβών καζίνο και μπορούν να κρίνουν τις δικές τους διαφορές.

Το eCogra είναι ο επίσημος ADR του ομίλου καζίνο, μαζί με πολλούς από τους ανταγωνιστές μας. Δεν ανήκει στον όμιλο Casino Rewards.

Δεν έχουμε καμία υποχρέωση αδειοδότησης σε ιστότοπους τρίτων που αφορούν διαφορές. Η eCogra είναι ο μόνος φορέας στον οποίο είμαστε υποχρεωμένοι να παρέχουμε όλες τις πληροφορίες.

Μπορείτε να υποβάλετε μια αμφισβήτηση εκεί ή μπορείτε να την αφήσετε. Εξαρτάται από εσάς. Ωστόσο, δεσμευόμαστε από την απόφασή τους.

Είναι η άδειά σου στη Μάλτα; Δεν υπάρχει στον ιστότοπο.

Το Casino Action στον Καναδά διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, την οποία μπορείτε να βρείτε στο κάτω μέρος του ιστότοπου.

Δεν έχεις πλέον άδεια οδήγησης στη Μάλτα;

Το Casino Action στον Καναδά διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake.

Η Ecogra υπάρχει στη Μάλτα, γιατί δεν έχετε άδεια στη Μάλτα;

Η κατοχή άδειας στη Μάλτα δεν αποτελεί προϋπόθεση για τη χρήση του eCogra ως επίσημου ADR.

Το Casino Action στον Καναδά διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake.

Δεν θα ασχοληθώ περαιτέρω μέχρι να υποβληθεί μια διαφωνία σχετικά με το eCogra.

Εβίβα

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Για να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση από την πλευρά μας, θα πρέπει επίσης να ελέγξω το βίντεο επαλήθευσης που υποβάλατε στο καζίνο. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ είτε να ανεβάσετε το βίντεο απευθείας σε αυτό το νήμα είτε να μου το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα με βοηθήσει να αξιολογήσω εάν το αίτημα και η απόρριψή του ήταν εύλογα και σύμφωνα με τις τυπικές πρακτικές KYC.

Αγαπητέ Casino Action,

Σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας στη συζήτηση και για τις απαντήσεις σας μέχρι τώρα.

Μόλις εξετάσω το βίντεο, θα μπορέσω να συνεχίσω με την αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.

είχε ήδη σταλεί.

Είναι λυπηρό που βλέπεις ότι ο γκουρού των καζίνο θέλει να ταχθεί με το μέρος του καζίνο.

Για πάνω από 6 εβδομάδες, το καζίνο δεν μου έχει δώσει ούτε έναν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε κάποιο από τα βίντεο που έστειλα. Ποτέ δεν επεσήμαναν τι ακριβώς έλειπε ή ήταν ασαφές — κανένα σχόλιο σχετικά με τον φωτισμό, τη γωνία, την ορατότητα της οθόνης, τη διάρκεια του βίντεο, τίποτα. Πώς υποτίθεται ότι ένας παίκτης μπορεί να «διορθώσει» κάτι όταν το καζίνο αρνείται να εξηγήσει τι είναι λάθος;

Ζητώ ένα συνεχές, άκοπο, μη περικομμένο βίντεο στο οποίο πρέπει:

δείχνω το πρόσωπό μου και την ταυτότητά μου

Συνδεθείτε στον προσωπικό μου λογαριασμό κρυπτογράφησης Bitget μέσω κάμερας

Η κύλιση σε κάθε συναλλαγή κατάθεσης στο πορτοφόλι τους είναι ήδη ένα εξαιρετικά επεμβατικό και ασυνήθιστο αίτημα.

Όταν ο παίκτης συμμορφώνεται (πολλές φορές!) και εξακολουθεί να μην λαμβάνει απάντηση ή εξήγηση, είναι προφανές ότι αυτό το «βήμα επαλήθευσης» έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε ο παίκτης τεχνικά να «αποτυγχάνει» πάντα.

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας και αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την έλλειψη συγκεκριμένων σχολίων που παρέχονται από το καζίνο.

Σε αυτό το σημείο, ωστόσο, η Casino Action έχει δηλώσει σαφώς ότι δεν θα ασχοληθεί περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία και ότι θεωρεί την eCOGRA ως την κατάλληλη και δεσμευτική αρχή επίλυσης διαφορών για αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο ή την πρόσβαση στα ευρήματα εσωτερικής επαλήθευσης, δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα ή να ανατρέψουμε την τελική τους απόφαση.

Ενώ το Casino Guru στοχεύει στη μεσολάβηση σε διαφορές όπου είναι δυνατόν, δεν έχουμε ρυθμιστική εξουσία επί των αδειοδοτημένων καζίνο, ούτε μπορούμε να υποχρεώσουμε ένα καζίνο να αποκαλύψει λεπτομέρειες εσωτερικής ασφάλειας ή συμμόρφωσης εάν αρνηθεί να το πράξει.

Δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης, η μόνη επίσημη οδός που απομένει για την αμφισβήτηση της απόφασης του καζίνο είναι η υποβολή καταγγελίας στην eCOGRA, όπως σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο. Η απόφασή τους θα είναι δεσμευτική για τον διαχειριστή.

Δυστυχώς, εκτός εάν καταστούν διαθέσιμες νέες, ουσιωδώς σχετικές πληροφορίες από οποιαδήποτε πλευρά, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την παρούσα υπόθεση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και που μοιραστήκατε την οπτική σας.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με την πρόσφατη απάντησή σας που έκλεισε την καταγγελία μου κατά της Casino Action. Λέτε ότι το καζίνο αρνείται να συνεργαστεί περαιτέρω και ότι η eCOGRA είναι η δεσμευτική αρχή, αλλά έχω την αίσθηση ότι απλώς τάσσεστε με το καζίνο χωρίς να διερευνάτε σωστά την πλευρά μου.

Ακολούθησα όλους τους κανόνες: Παρείχα κάθε έγγραφο που μου ζήτησαν κατά την επαλήθευση, έπαιξα δίκαια χωρίς κανένα μπόνους που θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα, κι όμως απέρριψαν τον λογαριασμό/τα κέρδη μου χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση. Πώς μπορεί αυτό να είναι δίκαιο; Το Casino Action (και παρόμοια καζίνο όπως το Zodiac στην ίδια ομάδα) έχουν πολλά παρόμοια παράπονα στο διαδίκτυο σχετικά με προβλήματα επαλήθευσης, καθυστερήσεις ή απορρίψεις αναλήψεων και ασαφείς λόγους ασφαλείας. Αυτές δεν φαίνονται μεμονωμένες περιπτώσεις - είναι ένα μοτίβο.

Το Casino Guru υποτίθεται ότι βοηθά τους παίκτες και μεσολαβεί δίκαια, αλλά στη δική μου περίπτωση και σε πολλούς άλλους που έχω διαβάσει, φαίνεται ότι όταν το καζίνο σταματά να ανταποκρίνεται ή υποδεικνύει το eCOGRA, απλώς κλείνετε το παράπονο χωρίς να πιέζετε περισσότερο ή να το χαρακτηρίζετε ως ανεπίλυτο με τρόπο που βλάπτει περισσότερο την αξιολόγησή τους. Αυτό δεν είναι φυσιολογικό. Είστε πραγματικά ανεξάρτητοι ή τάσσεστε υπέρ των καζίνο για να διατηρήσετε καλές σχέσεις;

Παρακαλώ πείτε μου ξεκάθαρα: Με ποιανού το μέρος είστε—των παικτών ή των καζίνο; Γιατί δεν μπορείτε να αμφισβητήσετε την απόφασή τους πιο δυναμικά όταν δεν προσκομίζουν κανένα στοιχείο εναντίον μου;

Πιστεύω ότι αξίζω καλύτερη υποστήριξη εδώ. Αν δεν μπορείτε να βοηθήσετε περισσότερο, τουλάχιστον εξηγήστε γιατί το Casino Guru κλείνει τόσα πολλά παρόμοια παράπονα χωρίς πραγματική επίλυση για τον παίκτη.

Γεια σου παίκτη

Όπως εξήγησε ο εκπρόσωπος της Casino Guru, δεν έχουμε καμία υποχρέωση να συμμορφωνόμαστε με παράπονα τρίτων και δεν παρέχουμε εσωτερικές πληροφορίες σε τρίτους. Έχουμε αυστηρές πολιτικές απορρήτου καθώς και υποχρεώσεις αδειοδότησης για την κοινοποίηση σχετικών πληροφοριών μόνο σε σχετικά μέρη.

Υποχρεούμαστε να υποβάλουμε όλες τις πληροφορίες στην επίσημη Επιτροπή Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) και δεσμευόμαστε από οποιαδήποτε απόφαση λάβουν. Εάν αποφασίσετε ότι θέλετε η υπόθεσή σας να επιλυθεί, η υποβολή της στην eCogra θα είναι ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό δίκαια. Μόλις η eCogra λάβει την απόφασή της, θα ενημερώσουμε τον γκουρού του καζίνο σχετικά με αυτήν και η καταγγελία αυτή θα επιλυθεί αναλόγως.

Εβίβα

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε λεπτομερώς τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η υπόθεσή σας δεν έχει απορριφθεί ή αγνοηθεί.

Αυτή τη στιγμή, εξακολουθώ να εξετάζω την κατάσταση και να συλλέγω επιπλέον πληροφορίες από την πλευρά μας, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών που ελήφθησαν εκτός αυτού του δημόσιου νήματος. Καθώς αυτό περιλαμβάνει ευαίσθητα ζητήματα που σχετίζονται με την επαλήθευση, ορισμένα μέρη της αξιολόγησης δεν μπορούν να συζητηθούν ανοιχτά εδώ.

Σας παρακαλώ να κάνετε την υπομονή σας όσο ολοκληρώνω αυτήν την αξιολόγηση. Θα σας ενημερώσω σε αυτό το νήμα μόλις μπορέσω να διευκρινίσω τα επόμενα βήματα ή να δώσω ένα σαφές συμπέρασμα για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την Casino Action για τη συμμετοχή της στη συζήτηση και για την επικοινωνία τους μέχρι στιγμής.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Η Ecgora είναι Μάλτα. Τι πρέπει να κάνεις στη Μάλτα αν δεν έχεις καν άδεια εκεί;

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως:

Η κατοχή άδειας στη Μάλτα δεν αποτελεί προϋπόθεση για τη χρήση του eCogra ως επίσημου ADR.

Το Casino Action στον Καναδά διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake.

Η Ecogra ΔΕΝ είναι φορέας αδειοδότησης. Είναι ελεγκτής και αποτελεί την επίσημη ADR του καζίνο.

Παρακαλώ υποβάλετε την αμφισβήτησή σας στην eCogra, ώστε να μπορέσουμε να την οριστικοποιήσουμε. Το ότι δεν θέλω να την υποβάλω, μου λέει ότι κάτι ύποπτο συμβαίνει εδώ. Δεν κοστίζει τίποτα για να την υποβάλετε. Παρακαλώ κάντε το το συντομότερο δυνατό.

Δεν υπάρχει λοιπόν καμία νομική βάση στη Μάλτα. Το πρώτο πράγμα που λένε εναντίον ενός δικηγόρου είναι ότι "δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια στη Μάλτα".

Ακόμα κι αν η Casino Guru αποφασίσει να αποφανθεί υπέρ σας, δεν μπορεί να μας κάνει να σας πληρώσουμε, καθώς δεν είναι η επίσημη ADR μας.

Εάν η eCogra αποφανθεί υπέρ σας, είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε την απόφασή της.

Αυτό είναι αυτονόητο.

Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχετε υποβάλει ακόμη ένσταση;

Γεια σου Winningreid,

Έχω επίσης επικοινωνήσει μαζί σας μέσω ξεχωριστού email με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας, θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας και το εύρος του ρόλου μας.

Σας ευχαριστώ που εκφράσατε ανοιχτά τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και θέλω να διευκρινίσω τη θέση μας και τους περιορισμούς του ρόλου μας, ώστε να μην υπάρξει παρεξήγηση.

Το Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος διαμεσολαβητής και όχι μια ρυθμιστική αρχή ή ένας φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε ένα καζίνο να καταβάλει κέρδη ή να αποκαλύψει εσωτερικά δεδομένα επαλήθευσης εάν το καζίνο αρνηθεί να το πράξει. Ο ρόλος μας είναι να αξιολογούμε τα παράπονα με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, τη συνεργασία και από τις δύο πλευρές και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, και να αντικατοπτρίζουμε τα ευρήματά μας με διαφάνεια στο αποτέλεσμα της καταγγελίας και στην αξιολόγηση του καζίνο.

Σε αυτήν την περίπτωση, η Casino Action επιβεβαίωσε ότι η eCOGRA είναι ο επίσημα διορισμένος πάροχος Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Ανεξάρτητα από την δικαιοδοσία αδειοδότησης του καζίνο, μια ADR δεν χρειάζεται να εδρεύει στην ίδια χώρα για να είναι έγκυρη. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι το καζίνο δεσμεύεται συμβατικά να ακολουθήσει την τελική απόφαση της ADR. Η Casino Guru δεν αντικαθιστά αυτήν τη διαδικασία και δεν μπορεί να την παρακάμψει.

Όταν ένα καζίνο αρνείται ρητά την περαιτέρω συνεργασία στο πλαίσιο της διαμεσολάβησής μας και ανακατευθύνει τη διαφορά στην επίσημη ΕΕΔ του, η δυνατότητά μας να συνεχίσουμε να προωθούμε την υπόθεση είναι περιορισμένη. Αυτό δεν σημαίνει ότι «τασσόμαστε με το μέρος του καζίνο». Σημαίνει ότι έχουμε φτάσει στο σημείο όπου η κλιμάκωση της υπόθεσης στο επίσημο όργανο επίλυσης διαφορών είναι η μόνη εναπομένουσα οδός που μπορεί να οδηγήσει σε ένα δεσμευτικό αποτέλεσμα για εσάς.

Για αυτόν τον λόγο, η υποβολή της υπόθεσής σας στην eCOGRA είναι το πιο αποτελεσματικό επόμενο βήμα εάν επιθυμείτε να αμφισβητήσετε επίσημα την απόφαση του καζίνο. Σε περίπτωση που η eCOGRA εκδώσει απόφαση, είμαστε πρόθυμοι να εξετάσουμε το αποτέλεσμά της εδώ και να επανεξετάσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Σας διαβεβαιώνω ότι το Casino Guru δεν ευνοεί τα καζίνο έναντι των παικτών. Στόχος μας είναι η δικαιοσύνη και η διαφάνεια, αλλά πρέπει επίσης να λειτουργούμε εντός των ορίων που μπορούμε ρεαλιστικά να επιβάλουμε.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία ή χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με την υποβολή ADR ή την προσπάθεια επαλήθευσης, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Αγαπητέ/-ή Winningreid,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Samuel
Casino.Guru