Casiku Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε καταγγελία για βλάβη από τυχερά παιχνίδια.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Casiku Casino σχετικά με σοβαρή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Είμαι αυτοαποκλεισμένος παίκτης μέσω του GAMSTOP, ωστόσο κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό και να καταθέσω περίπου 1.200 £ σε διάστημα 5 ημερών. Ενώ αναλαμβάνω την ευθύνη για τον τζόγο μου, οι γρήγορες απώλειές μου καταδεικνύουν σαφώς τη βλάβη και υπογραμμίζουν την αποτυχία των μέτρων υπεύθυνου τζόγου του φορέα εκμετάλλευσης.

Οι Όροι και οι πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Casiku αναφέρουν ότι οι παίκτες θα πρέπει να προστατεύονται μέσω ορίων κατάθεσης, εργαλείων χρονικού ορίου, υπενθυμίσεων συνεδρίας και ενσωμάτωσης με το GAMSTOP. Παρά τις πολιτικές αυτές, δεν υπήρξε καμία αποτελεσματική παρέμβαση ενώ έκανα κατάθεση και έχανα με πολύ υψηλό ποσοστό.

Ενώ χρησιμοποίησα διαφορετικό email και διεύθυνση από την εγγραφή μου στο GAMSTOP, αυτό δεν αίρει την υποχρέωση επιμέλειας του χειριστή. Σύμφωνα με τον Κώδικα Κοινωνικής Ευθύνης της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (διάταξη 3.1.2, 3.5.5 και 3.5.6), οι χειριστές υποχρεούνται νομικά να λαμβάνουν όλα τα εύλογα μέτρα για τον εντοπισμό και την αποτροπή βλάβης σε ευάλωτους παίκτες. Η Casiku δεν το έπραξε στην περίπτωσή μου.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη ή μερική επιστροφή των καταθέσεων (~1.200 £) που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ή μια προσφορά καλής θέλησης ως αποζημίωση για τη ζημία που υπέστησα. Δεν επιδιώκω να κλιμακώσω την κατάσταση πέρα ​​από τη διαμεσολάβηση, απλώς θέλω ο φορέας εκμετάλλευσης να αναγνωρίσει την παράλειψή του και να λάβει εύλογα μέτρα για να αποζημιώσει έναν ευάλωτο παίκτη.

Έχω ήδη υποβάλει αυτό το παράπονο εσωτερικά στην Casiku, αλλά το αίτημά μου απορρίφθηκε, με την αιτιολογία ότι δεν ήταν συμβατά τα στοιχεία εγγραφής. Πιστεύω ότι αυτό παραβλέπει τη νομική και κανονιστική τους ευθύνη να προστατεύουν τους ευάλωτους παίκτες, γι' αυτό και ζητώ τη βοήθειά σας ως αμερόληπτου διαμεσολαβητή.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στη διασφάλιση ότι το καζίνο αναλαμβάνει την ευθύνη για την αδυναμία επαρκούς προστασίας ενός αυτοαποκλειόμενου, ευάλωτου παίκτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λούχις,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casiku Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ήταν η διεύθυνση που δώσατε ο πραγματικός τόπος κατοικίας σας ή ήταν πλασματική διεύθυνση;
• Δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μετά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα χαρώ να διευκρινίσω τις πληροφορίες που ζητήσατε.

1. Η διεύθυνση που παρείχα στο καζίνο είναι ο πραγματικός τόπος κατοικίας μου και ταιριάζει με τη διεύθυνση στο πιστωτικό μου αρχείο.

Αφού έλεγξα το GAMSTOP, παρατήρησα ότι η προηγούμενη διεύθυνσή μου εξακολουθεί να αναφέρεται εκεί, αλλά το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησής μου και ο αριθμός τηλεφώνου μου ταιριάζουν ακριβώς. Αυτά είναι τα κύρια αναγνωριστικά στοιχεία στο σύστημα αντιστοίχισης του GAMSTOP, επομένως ο χειριστής θα έπρεπε να έχει εντοπίσει την εξαίρεση ή να έχει πραγματοποιήσει μη αυτόματο έλεγχο, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη το μοτίβο κατάθεσής μου.

2. Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη μετά την εγγραφή και την κατάθεση.

Τους ενημέρωσα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι έχω ήδη αυτοαποκλειστεί. Ο λογαριασμός έκλεισε μόνο αφού επικοινώνησα μαζί τους. Το καζίνο δεν παρενέβη προληπτικά.

3. Θα στείλω το στιγμιότυπο οθόνης GAMSTOP και τυχόν σχετικά έγγραφα αυτοαποκλεισμού στο email σας στη διεύθυνση [email protected] .

4. Οι τελευταίες καταθέσεις έγιναν πολύ πρόσφατα, μέσα στις τελευταίες ημέρες.

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Κοινωνικής Ευθύνης της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου (SRCP 3.4.1 και 3.5.5):

Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να εντοπίζουν και να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες που εμφανίζουν ενδείξεις βλάβης.

Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να παρακολουθούν τις ασυνήθιστα υψηλές ή γρήγορες δαπάνες, ειδικά σε νέους λογαριασμούς.

Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να αποτρέπουν τον τζόγο από οποιονδήποτε έχει ενεργό αυτοαποκλεισμό GAMSTOP.

Οι χειριστές πρέπει να διενεργούν χειροκίνητους ελέγχους σε περιπτώσεις όπου η αυτόματη αντιστοίχιση είναι ελλιπής ή όπου ο παίκτης επιδεικνύει συμπεριφορές υψηλού κινδύνου.

Στην περίπτωσή μου:

Σημαντικές καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, γεγονός που αποτελεί σαφή ένδειξη βλάβης που απαιτεί χειροκίνητο έλεγχο και παρέμβαση στον υπεύθυνο τζόγο.

Κανείς από το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου, παρά το μοτίβο των καταθέσεων και το γεγονός ότι ήμουν ολοκαίνουργιος πελάτης. Ο λογαριασμός έκλεισε μόνο όταν τους ενημέρωσα απευθείας ότι αντιμετώπιζα δυσκολίες και ότι είχα ήδη αυτοαποκλειστεί.

Τα στοιχεία μου στο GAMSTOP ταίριαζαν στο όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό τηλεφώνου.

Ακόμα κι αν η προηγούμενη διεύθυνσή μου ήταν ακόμα καταχωρισμένη στο GAMSTOP, οι χειριστές υποχρεούνται να διενεργούν πρόσθετους ελέγχους όταν ταιριάζουν πολλά βασικά αναγνωριστικά στοιχεία, ιδίως όταν υπάρχει δραστηριότητα υψηλού κινδύνου.

Ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να μπορεί να ανοιχτεί ή να χρησιμοποιηθεί καθόλου, καθώς ο αποκλεισμός μου από το GAMSTOP ήταν ενεργός εκείνη τη στιγμή.

Αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, θα χαρώ να το παρέχω.

Το έστειλα κι εγώ αυτό 🙂

Αγαπητέ/ή Λούχις,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα email σας.

Έχω διαβάσει τα αποδεικτικά στοιχεία και την επικοινωνία σας μέσω email. Στο παρελθόν, έχουμε χειριστεί υποθέσεις που σχετίζονται με το GAMSTOP, αλλά έχουμε λάβει οδηγίες που υποδεικνύουν ότι είναι καλύτερο για τους παίκτες να επικοινωνούν απευθείας με το GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους που χρησιμοποιεί το GAMSTOP για την επαλήθευση της επιλεξιμότητας για επιστροφές χρημάτων μεταξύ των εγγεγραμμένων χρηστών. Ενώ έχουμε τις δικές μας διαδικασίες αυτοαποκλεισμού, το GAMSTOP λειτουργεί ανεξάρτητα και χρησιμοποιεί το δικό του σύνολο κριτηρίων, με τα οποία δεν είμαστε εξοικειωμένοι. Κατά συνέπεια, είναι πέρα ​​από τις δυνατότητές μας να αξιολογήσουμε τέτοιες υποθέσεις.

Εάν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] , και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια.

Με εκτίμηση

Καταρίνα