Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του από το Casiku Casino, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες παρά την πεποίθησή του ότι είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε ακολουθήσει τους κανόνες. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση για την επίλυση του ζητήματος. Το καζίνο δεν απάντησε σε άμεσα ερωτήματα, αλλά τελικά τον ενημέρωσε ότι είχε παραβιάσει την Παράγραφο 4 των Όρων και Προϋποθέσεων Προώθησης και ότι η απόφαση του είχε κοινοποιηθεί. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει την υπόθεση στον εγκεκριμένο πάροχο ADR του καζίνο, κάτι που και έκανε. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων ως ανεπίλυτη, καθώς το θέμα βρισκόταν τότε στην ADR για ανεξάρτητη αναθεώρηση.
Casiku Casino - Τα κέρδη του παίκτη απορρίπτονται.
Σε αναμονή απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή
Ποσό: 2.437 €
Casiku Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο Casiku Casino αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου. Πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και, απ' όσο γνωρίζω, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα, παρόλο που το ισχυρίζονται.
Δεν ξέρω πραγματικά πώς είναι δυνατόν αυτό, δεν έχω παίξει ποτέ σε αυτό το καζίνο πριν. Θα ήθελα να έχω πλήρη σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση, όπου θα είμαι σίγουρος ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό και ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα μέσω του δίκαιου παιχνιδιού.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε το συντομότερο δυνατό.
τ. Ιπέζου
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας δημόσιο υπολογιστή ή δημόσιο δίκτυο διαδικτύου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Μετάφραση- Όχι, εκτός αν είστε πρώην πελάτης του διαμερίσματος. Μετακόμισα στο εν λόγω διαμέρισμα στις 01.08.2025.
- Οχι.
- Όχι.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Μετάφραση- Το καζίνο δεν έχει ζητήσει κανένα έγγραφο και δεν διαθέτει επαλήθευση KYC.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιπέζου
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιπέζου,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Casiku Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Casiku Casino,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τους λόγους για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες από το τελευταίο μήνυμα.
ΜετάφρασηΓεια σου Ιπέζου,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Προς το παρόν, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή νέες πληροφορίες από το καζίνο. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους μέσω email σε μια προσπάθεια να λάβω μια απάντηση.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός της επόμενης εβδομάδας, δυστυχώς θα υπάρχουν πολύ περιορισμένες επιλογές για να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.
Θα σας ενημερώσω αν υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση από την πλευρά τους.
ΜετάφρασηΑπολύτως ακατανόητη συμπεριφορά από το καζίνο...
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιπέζου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Σε αυτό το στάδιο, δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε αυτό το νήμα και η επικοινωνία φαίνεται να είναι περιορισμένη, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον φορέα ΕΕΔ eCOGRA σχετικά με την υπόθεσή σας.
Εάν όχι, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να το κάνετε. Πρόκειται για μια ανεξάρτητη υπηρεσία επίλυσης διαφορών και, σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, μπορεί συχνά να είναι το πιο αποτελεσματικό επόμενο βήμα. Θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε την ακριβή διαδικασία υποβολής καταγγελίας στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.
Δυστυχώς, πρέπει επίσης να είμαι διαφανής και να πω ότι προς το παρόν, δεν φαίνεται πολύ ελπιδοφόρο όσον αφορά την προθυμία του καζίνο να συμμετάσχει ενεργά ή να επικοινωνήσει σε αυτό το νήμα παραπόνων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να προχωρήσετε με την ADR ή εάν υπάρχουν τυχόν ενημερώσεις από την πλευρά σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΜπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο;
ΜετάφρασηΓεια σου Ιπέζου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και μου ζήτησαν τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Τους παρείχα τη διεύθυνση email σας ( [email protected] ) ώστε να μπορέσουν να εξετάσουν περαιτέρω το θέμα και ενδεχομένως να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας.
Ταυτόχρονα, τους ζήτησα να διευκρινίσουν πώς αυτό θα βοηθήσει στην προώθηση της υπόθεσης, ώστε να διασφαλίσουμε ότι αυτό το βήμα είναι ουσιαστικό.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας και θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση και από την πλευρά μου.
ΜετάφρασηΔεν έχουν επικοινωνήσει ακόμα μαζί μου.
ΜετάφρασηΕίναι το ίδιο άτομο. Σας ευχαριστώ για την συμβολή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Ιπέζου,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι διαπιστώθηκε ότι παραβιάζετε την Παράγραφο 4 των Όρων και Προϋποθέσεων Προώθησης και ότι το θέμα εξετάστηκε εσωτερικά από την Ομάδα Παραπόνων. Σύμφωνα με τη δήλωσή τους, το αποτέλεσμα έχει ήδη κοινοποιηθεί απευθείας σε εσάς.
Σας συμβούλευσαν επίσης ότι εάν επιθυμείτε να αμφισβητήσετε περαιτέρω την απόφαση, μπορείτε να παραπέμψετε την υπόθεση στον εγκεκριμένο πάροχο ΕΕΔ, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, όπου το θέμα μπορεί να εξεταστεί ανεξάρτητα.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις επικοινωνήσετε με την ADR και, ει δυνατόν, κοινοποιήστε οποιαδήποτε επιβεβαίωση ή αριθμό αναφοράς λάβετε. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση από την πλευρά μου.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑναίσχυντη συμπεριφορά από το καζίνο. Υπέβαλα καταγγελία στο adr στους όρους παροχής υπηρεσιών τους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιπέζου,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας για την κατάσταση, αλλά είναι καλό που βλέπω ότι έχετε ήδη κάνει το επόμενο βήμα και έχετε υποβάλει καταγγελία στην ADR. Ελπίζω ειλικρινά ότι η διαδικασία αναθεώρησης θα οδηγήσει σε ένα δίκαιο αποτέλεσμα για εσάς.
Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου μια επιβεβαίωση ή οποιονδήποτε αριθμό αναφοράς λάβατε από τον ADR στο email μου. Αυτό θα μας βοηθήσει να παρακολουθούμε την υπόθεσή σας.
Προς το παρόν, θα προχωρήσω στην περάτωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης, καθώς το ζήτημα έχει παραπεμφθεί στον ADR. Μόλις λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση ή τελική απόφαση από αυτούς, μη διστάσετε να ζητήσετε την επανεξέταση αυτής της καταγγελίας και θα χαρούμε να την εξετάσουμε ξανά.
Σας εύχομαι καλή επιτυχία με τη διαδικασία ADR.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
