Casiku Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Από τις 7/9/25 προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Η πρώτη ανάληψη απέτυχε με χρέωση Visa. Μου είπαν να δοκιμάσω τραπεζική μεταφορά, το έκανα αυτό και απέτυχε λόγω λανθασμένων στοιχείων. Η προσπάθεια ξανά απέτυχε, δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της μεθόδου πληρωμής. Ποτέ από τις 3 αποτυχημένες αναλήψεις δεν έλαβα email που να το αναφέρει, οπότε έπρεπε να επικοινωνήσω μέσω συνομιλίας. Πάντα λαμβάνω την ίδια δικαιολογία "Θα το προωθήσω στην ομάδα πληρωμών και θα επικοινωνήσουν μαζί σας σύντομα".

Περιμένω... ακόμα καμία επικοινωνία. Έχω μιλήσει με την τράπεζά μου 2 φορές και με διαβεβαιώνουν ότι δεν υπάρχουν προβλήματα από την πλευρά τους και δεν μπορούν να δουν καμία ένδειξη ότι επιχειρείται κατάθεση χρημάτων από το καζίνο. Μίλησα επίσης με το chat μετά τη δεύτερη αποτυχημένη προσπάθεια, ρωτώντας αν παρακάμπτω την τράπεζα και χρησιμοποιώ τη Skrill για ανάληψη. Μου είπαν ότι η Skrill είναι μια μέθοδος που δέχονται. Έτσι, ανοίγω λογαριασμό Skrill, κάνω κατάθεση και μετά κάνω ανάληψη με αυτόν τον τρόπο. Γεια σας 😑 δεν υπάρχει επιλογή ανάληψης μέσω Skrill στον λογαριασμό μου. Ρωτήστε το chat για να το ενεργοποιήσετε, είπαν ότι συνήθως συμβαίνει αμέσως μόλις χρησιμοποιηθεί για κατάθεση, αλλά δεν μπόρεσαν να εξηγήσουν γιατί δεν ενεργοποιήθηκε για μένα. "Θα ζητήσω από την ομάδα λογαριασμών να το εξετάσει" για άλλη μια φορά... καμία απάντηση. Έτσι, η τελευταία μου προσπάθεια έπρεπε να είναι ξανά μέσω τραπεζικής μεταφοράς ούτως ή άλλως, η οποία απέτυχε. Η απογοήτευση είναι ότι συνεχώς με στέλνουν μέσω chat, αλλά καμία πραγματική λύση, επειδή η πραγματική ομάδα λογαριασμών ή πληρωμών δεν επικοινωνεί μαζί μου για να μου δώσει σαφείς πληροφορίες σχετικά με το γιατί έχουν αποτύχει 3 αναλήψεις! Κάθε φορά που αποτυγχάνει, πρέπει να προσπαθήσω ξανά να κάνω ανάληψη, η οποία εκκρεμεί ξανά για μία ή δύο ημέρες, απλώς για να αποτύχω ξανά, αλλά δεν μου έχουν στείλει ποτέ email που να λέει ότι απέτυχαν, οπότε πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους. Όταν η πρώτη μου προσπάθεια τραπεζικής μεταφοράς απέτυχε, είπαν ότι ήταν λανθασμένη εισαγωγή, έστειλα στη συνομιλία τον αριθμό του λογαριασμού μου και τους ζήτησα να αναφέρουν με σαφήνεια τους αριθμούς και τη μορφή που πρέπει να εισάγω στην υποβολή ανάληψης. Έκανα αυτό που μου είπαν και πάλι απέτυχα. Βοήθεια! Θα ήθελα απλώς τα χρήματά μου και δεν θα ξαναπαίξω εδώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν οι μέθοδοι πληρωμής που προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε για ανάληψη — Skrill και τραπεζική μεταφορά — επαληθεύτηκαν σωστά από το καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις ακυρωμένες αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα