Cashy Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφωνία με το Casino Cashy.

Η Cashy ανέστειλε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου, ισχυριζόμενη ότι ο λογαριασμός μου ήταν αντίγραφο ενός λογαριασμού που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί.

Καταλαβαίνω ότι η Κάσι λέει ότι δεν έπρεπε να είχα ανοίξει νέο λογαριασμό. Ωστόσο, η ανησυχία μου είναι τι συνέβη μετά.

Η Cashy δέχτηκε τις καταθέσεις μου, μου επέτρεψε να παίξω κανονικά και επέτρεψε στον λογαριασμό να παραμείνει ενεργός. Το ζήτημα τέθηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη του υπολοίπου μου.

Σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών μου στο Cashy, πραγματοποίησα 24 καταθέσεις με την ένδειξη «Πιστωμένες», συνολικού ύψους 1.465 A$. Έχω στιγμιότυπα οθόνης με το πλήρες ιστορικό καταθέσεων.

Έχω επίσης επισυνάψει την απόδειξη Revolut που δείχνει τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με την κάρτα μου που λήγει σε 9894. Το συνολικό ποσό των σχετικών συναλλαγών ανέρχεται σε 852,38 CHF και εμφανίζεται στις περιγραφές πληρωμών όπως Arush, Plpop, Bunny Gaming και Keyring.

Ο Cashy μου ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης και δήλωσε ότι η πιο πρόσφατη κατάθεσή μου θα παρέμενε διαθέσιμη για ανάληψη, αλλά αποφάσισαν να κατάσχουν τα κέρδη.

Θα ήθελα, επομένως, το Casino Guru να διερευνήσει εάν η Cashy δικαιούται να κατάσχει τα κέρδη υπό αυτές τις συνθήκες.

Συγκεκριμένα, θα ήθελα η Κάσι να διευκρινίσει:

● Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων στην οποία βασίζονται για την κατάσχεση των κερδών.

● Όταν εντόπισαν για πρώτη φορά ότι ο λογαριασμός μου ήταν συνδεδεμένος με τον λογαριασμό που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί.

● Γιατί συνέχισαν να δέχονται καταθέσεις και να μου επιτρέπουν να παίζω αν ο λογαριασμός θεωρούνταν ήδη απαγορευμένος.

● Εάν εντόπισαν κατάχρηση μπόνους, απάτη ή άλλη παράνομη συμπεριφορά. Δεν άνοιξα τον λογαριασμό με σκοπό την κατάχρηση μπόνους.

● Γιατί τα κέρδη από πραγματικά χρήματα κατάσχονται αντί να κλείνουν απλώς τον λογαριασμό και να επιστρέφονται τα κατατεθειμένα χρήματα.

● Γιατί το email τους αναφέρεται σε μια συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε με την κάρτα μου που τελειώνει σε 9894 ως συναλλαγή «Bitstarz», ενώ η δήλωση Revolut μου εμφανίζει διαφορετικές περιγραφές πληρωμής, όπως Bunny Gaming, Arush και Plpop.

Δεν προσπαθώ να κρύψω την ύπαρξη του προηγούμενου λογαριασμού. Το παράπονό μου αφορά συγκεκριμένα την κατάσχεση των κερδών και τον τρόπο με τον οποίο η Cashy χειρίστηκε την κατάσταση αφού δέχτηκε τις καταθέσεις μου και μου επέτρεψε να παίξω.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω στο Casino Guru τα στιγμιότυπα οθόνης της κατάθεσης στο Cashy, την κατάσταση λογαριασμού μου στο Revolut, τα email του Cashy και οποιαδήποτε άλλα απαιτούμενα έγγραφα.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε την υπόθεση και να διαπιστώσετε εάν η δήμευση των κερδών μου από την Cashy είναι δικαιολογημένη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Cashy.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Ποιο είναι το ποσό των καθαρών καταθέσεων που πραγματοποιήσατε στον νεότερο λογαριασμό, απ' όσο γνωρίζουμε;
• Προτίθεται το καζίνο να διεκπεραιώσει οποιαδήποτε επιστροφή των καταθέσεών σας;
• Πότε έκλεισε ο αρχικός σας λογαριασμός και υπό ποιες συνθήκες; Πότε δημιουργήσατε νέο λογαριασμό; Ταιριάζουν τα προσωπικά στοιχεία στα προφίλ παικτών και στους δύο λογαριασμούς;
• Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο στο παρελθόν ή παρόμοια αποδεικτικά στοιχεία.
• Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σχετικά με το καζίνο ότι είχατε προηγούμενο λογαριασμό στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σου στέλνω ένα email με όλες τις λεπτομέρειες που ζήτησες.

Ευχαριστώ 🙏🏽

Αγαπητέ Κόσμυ,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε. Λάβετε υπόψη ότι το πρώτο βίντεο (video_1.mov) που συμπεριλάβατε είναι κατεστραμμένο και το μεγαλύτερο μέρος του δεν περιλαμβάνει τις περισσότερες πληροφορίες από την άποψή μου.

Παρακαλούμε υποβάλετέ το ξανά ή δώστε τις πληροφορίες σε διαφορετική μορφή.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τον λόγο του αυτοαποκλεισμού του αρχικού σας λογαριασμού ή ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας πριν τεθεί σε ισχύ ο αυτοαποκλεισμός του αρχικού σας λογαριασμού.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας