CashiMashi Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Εγγράφηκα στο Cashimashi στις 27/05/25, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος και έκανα μερικές επιπλέον καταθέσεις την επόμενη μέρα. Την Πέμπτη, 05/06, ζήτησα το μπόνους 70% της Πέμπτης και κέρδισα 4.401,84 €.

Δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους. Το φρουτάκι που έπαιξα δεν ήταν στη λίστα περιορισμένων παικτών και το μέγεθος πονταρίσματος που χρησιμοποίησα συμμορφωνόταν με τους κανόνες μπόνους.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, στις 06/12/25, αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, με ενημέρωσαν ότι είχε διεξαχθεί «εσωτερική έρευνα» και αφαίρεσαν τα κέρδη μου, αφήνοντας μόνο την κατάθεσή μου των 300€ στον λογαριασμό.

Δεν έχουν δώσει καμία εξήγηση για αυτήν την απόφαση. Οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας λένε συνεχώς ότι θα πρέπει να λάβω ένα email από την ομάδα τους, αλλά έχω στείλει πολλά email και δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση. Δεν απαντούν στα email και δεν δίνουν καμία εξήγηση.

Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου. Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το CashiMashi Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Είχατε ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις με αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Katarina, σε ευχαριστώ πολύ. Μόλις σου έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία μου με την υποστήριξη του καζίνο. Για να απαντήσω στην πρώτη σου ερώτηση - όχι, δεν είχα καμία επιτυχημένη ανάληψη από εκεί, ήταν η πρώτη μου νίκη. Πριν από αυτό έκανα μόνο μερικές καταθέσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ, newplayer, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ νέο παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CashiMashi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο CashiMashi,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίρκα, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Αγαπητέ νέο παίκτη,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake ( [email protected] ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα