Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 40€ με μπόνους Πέμπτης και κέρδισε 4.998€, αλλά τα αιτήματα ανάληψης των 2.000€ και 1.990€ ακυρώθηκαν, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις. Έλαβε ένα μήνυμα που ανέφερε ότι τα κέρδη δημιουργήθηκαν στο πλαίσιο ενός μπόνους με όρια ανάληψης, το οποίο αμφισβήτησε βάσει των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και της απουσίας του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, το οποίο ήταν απαραίτητο για τον προσδιορισμό της εγκυρότητας των ισχυρισμών.
CashiMashi Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω περιορισμών στο μπόνους.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Αβέβαιη περίπτωση
Αρνητικοί πόντοι: 360
Ποσό: 3.999 €
CashiMashi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κατέθεσα 40€ με ένα μπόνους Πέμπτης στις 3 Απριλίου 2025 και έπαιξα. Στις 5 Απριλίου 2025, κέρδισα 4.998€ και ζήτησα αμέσως ανάληψη 2.000€. Στη συνέχεια, ζήτησα άλλα 1.990€. Αφού ολοκλήρωσα όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης με την ταυτότητά μου, την επιβεβαίωση της διεύθυνσης, το τραπεζικό μου αντίγραφο και ένα τιμολόγιο, και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν. Μετά από ερώτημα, έλαβα ένα μήνυμα λίγες μέρες αργότερα που ανέφερε ότι τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν με ένα μπόνους που έχει μέγιστο όριο ανάληψης και όριο πονταρίσματος. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν υπάρχει όριο ανάληψης για αυτό το μπόνους Πέμπτης και είχα ήδη παίξει με το μπόνους μέσω των κερδών μου.
Σας ζητώ να με βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ και
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ buzztekk20,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το CashiMashi Casino. Έχω ελέγξει τους όρους του μπόνους της Πέμπτης και, όπως παρατηρήσατε, δεν αναφέρεται όριο κέρδους:
8. Δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης στο μπόνους.
Ωστόσο, οι γενικοί όροι μπόνους παρέχουν ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τα όρια εξαργύρωσης για τα μπόνους επαναφόρτωσης:
2.15. Τα χρήματα μπόνους που προσφέρονται σε κανονική και επαναφορτιζόμενη μορφή, στους όρους των οποίων δεν ορίζεται διαφορετικά, δεν είναι εξαργυρώσιμα. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος κατάθεσης 40x + μπόνους, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο των πραγματικών κερδών και των χρημάτων από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας, ενώ το ποσό μπόνους θα ακυρωθεί. Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης με κάθε μπόνους αγώνα είναι δεκαπλάσιο (x10) του ποσού μπόνους.
Στην περίπτωσή σας, ο όρος 2.15 δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται, καθώς οι συγκεκριμένοι όροι μπόνους αναφέρουν ρητά ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη;
- Ποια παιχνίδια έπαιξες για να στοιχηματίσεις το μπόνους;
- Έχετε διεκδικήσει άλλα μπόνους πριν ενεργοποιήσετε το μπόνους της Πέμπτης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία, σε ευχαριστώ για την απάντηση.
Θα απαντήσω τώρα στις ερωτήσεις σας μία προς μία:
1. Ζήτησα ανάληψη αφού είχαν ολοκληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους, που σημαίνει ότι είχα ήδη εκπληρώσει το μπόνους προ πολλού. Οι προϋποθέσεις του μπόνους είχαν εκπληρωθεί και μόνο τότε κέρδισα τα μεγάλα κέρδη, τα οποία τελικά προσμετρήθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.
2. Έπαιξα το Thor power link καθώς και το Gates Olympus
3. Δεν έχω διεκδικήσει άλλα μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, buzztekk20. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση. Έγραψα μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά ορίστε τα στιγμιότυπα οθόνης ούτως ή άλλως. Δεν έπαιξα με ενεργό μπόνους, ούτε έκανα αγορά μπόνους όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Έλεγξα επίσης ξανά το ιστορικό μου.
Χαιρετισμούς Φλοριάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ buzztekk20, σε ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν έχεις ενεργοποιήσει δηλαδή τη λειτουργία "αγορά μπόνους" ενώ έχεις ενεργό μπόνους Πέμπτης; Έχεις πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού σου στον λογαριασμό σου; Θα μπορούσες σε παρακαλώ να το μοιραστείς μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή buzztekk20,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία,
Ευχαριστώ για τα σχόλια. Έριξα μια ακόμη λεπτομερή ματιά στο ιστορικό μου και δυστυχώς ανακάλυψα ότι κάποτε έπαιξα με ένα ποντάρισμα υψηλότερο από 5€ πριν πονταριστεί πλήρως το μπόνους. Δεν κέρδισα με αυτό το ποντάρισμα, οπότε ποντάρω το μπόνους και έπαιξα με πονταρίσματα κάτω από 5€.
Δεν ξέρω αν αυτό βοηθάει ή αν έχει ξεκαθαριστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ buzztekk20, Δεν έχω λάβει το ιστορικό παιχνιδιών από εσάς. Το έχετε ήδη στείλει; Εάν όχι, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email είναι σωστή - [email protected] Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία,
Το παιχνίδι εξελίσσεται σε αρκετές εκατοντάδες σελίδες. Στο προηγούμενο μήνυμά μου ανέφερα ότι δυστυχώς ανακάλυψα ότι έπαιξα μία φορά με ποντάρισμα μεγαλύτερο από 5€, αλλά δεν κέρδισα. Στη συνέχεια έπαιξα με ποντάρισμα κάτω από 5€ μέχρι να πονταριστεί το μπόνους.
Παρακαλώ ξαναδιάβασε το προηγούμενο μήνυμά μου και απάντησε σε αυτό.
Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, buzztekk20, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου buzztekk20,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Buzztekk20,
Λυπάμαι πολύ, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Χωρίς το ιστορικό παιχνιδιών, δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε ποιος έχει δίκιο. Επομένως, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ελπίζω ότι το καζίνο θα ανοίξει ξανά την υπόθεση σύντομα και θα παράσχει το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών που λείπει.
Αυτόματη μετάφραση:
