Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του από το Cashed Casino λόγω υπερβολικών απωλειών στις 13 Απριλίου 2026, αλλά το καζίνο είχε συμμορφωθεί μόνο δύο μήνες αργότερα, γεγονός που οδήγησε σε απώλεια €1330. Είχε επικοινωνήσει πολλές φορές για επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενος παραβιάσεις του νόμου περί προστασίας παικτών, αλλά είχε λάβει κακή επικοινωνία και αόριστες απαντήσεις. Αφού εξετάσαμε την αλληλογραφία μέσω email, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε απαντήσει άμεσα στο αρχικό του αίτημά και είχε επικοινωνήσει μαζί του, αλλά δεν είχε δοθεί σαφής επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού μέχρι τις 14 Ιουνίου 2026. Οι καταθέσεις συνεχίστηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο παίκτης δεν είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματα παρακολούθησης για την επιβεβαίωση του κλεισίματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα λόγω ανεπαρκών λόγων για επιστροφή χρημάτων.
Cashed Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε, οδηγώντας σε απώλειες.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.330 €
Cashed Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου από το Cashed Casino στις 13 Απριλίου 2026, επικαλούμενος υπερβολικές απώλειες. Στη συνέχεια, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού αρκετές φορές ακόμη. Το καζίνο συμμορφώθηκε με αυτό το αίτημα μόνο δύο μήνες αργότερα, στις 14 Ιουνίου 2026. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχασα €1330. Επικοινώνησα επανειλημμένα με το Cashed Casino μέσω ζωντανής συνομιλίας και email για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για αυτές τις απώλειες, καθώς αγνόησαν το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού για δύο μήνες και έτσι παραβίασαν έναν νόμο περί προστασίας παικτών. Η επικοινωνία με τον πάροχο ήταν εξαιρετικά κακή. Έλαβα μόνο αόριστες ή καθόλου απαντήσεις στα ερωτήματά μου. Η τελευταία κάπως λογική απάντηση ήρθε στις 23 Ιουνίου 2026. Μπορώ να καταγράψω τα πάντα με email και στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού πληρωμών.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χριστόφορε.180,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν θέλατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό;
Η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού: Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη. Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει κάποια επίπτωση. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Για να κατανοήσετε καλύτερα το πρόβλημα, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντησή τους; Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη νήματα email που περιέχουν τα αρχικά, μη περικομμένα μηνύματα email. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΣας έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣτις 13 Απριλίου 2026, ζήτησα το άμεσο και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου, επικαλούμενος υπερβολικές απώλειες, όπως αποδεικνύεται από τα email μου. Το Oasis Casino αγνόησε επίσης μια εντολή αυτοαποκλεισμού που ίσχυε από τα τέλη Απριλίου 2023. Το Cashed Casino συμμορφώθηκε με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου μόλις στις 14 Ιουνίου 2026 - δύο μήνες αργότερα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπέστησα ζημίες ύψους 1.330 €. Σας έχω στείλει απόδειξη της ηλεκτρονικής μου αλληλογραφίας με το Cashed Casino και απόδειξη των καταθέσεων των 1.330 € που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου στη διεύθυνση email που παρείχατε. [email protected] , αποστολή.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΠριν κλείσω αυτήν την καταγγελία, εξέτασα προσεκτικά την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το χρονοδιάγραμμα που παρείχατε.
Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, στις 13 Απριλίου 2026 , ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Το καζίνο απάντησε την ίδια ημέρα και ζήτησε τον λόγο του αιτήματός σας. Στις 14 Απριλίου , εξηγήσατε ότι είχατε υποστεί πάρα πολλές απώλειες και το καζίνο απάντησε την ίδια ημέρα, ενημερώνοντάς σας ότι οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό θα ακυρωνόταν μετά το κλείσιμο. Παρόλο που στείλατε άλλη απάντηση στις 15 Απριλίου , δεν μπόρεσα να βρω καμία επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός είχε πράγματι κλείσει εκείνη τη στιγμή.
Από τα αρχεία που υποβάλατε, οι καταθέσεις σας συνεχίστηκαν μεταξύ 16 Απριλίου και 14 Ιουνίου .
Είναι σημαντικό να γίνεται διάκριση μεταξύ του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού και του πραγματικού κλεισίματος ενός λογαριασμού. Ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο λογαριασμός έχει ήδη κλείσει και, σε αντίθεση με έναν αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού γενικά δεν εμποδίζει τον παίκτη να ανοίξει ξανά ή να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό.
Επίσης, δεν μπορώ να συμπεράνω ότι το καζίνο αγνόησε το αίτημά σας. Απάντησαν στα email σας εντός 24 ωρών και ασχολήθηκαν με το αίτημά σας. Εάν δεν λάβατε σαφή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει μετά το αίτημά σας του Απριλίου και πιστεύατε ότι το κλείσιμο δεν είχε ολοκληρωθεί, η ευθύνη θα ήταν να επικοινωνήσετε προληπτικά με το καζίνο κατά την περίοδο μεταξύ 13 Απριλίου και 14 Ιουνίου . Με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν, δεν υπάρχουν στοιχεία για τέτοια αιτήματα παρακολούθησης κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Όταν υποβάλατε ένα άλλο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στις 14 Ιουνίου , το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας την ίδια ημέρα.
Ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με τις απώλειες που σημειώθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα στοιχεία δεν υποστηρίζουν το συμπέρασμα ότι το καζίνο αγνόησε ένα επιβεβαιωμένο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού ή δεν ενήργησε αφού του υπενθυμίστηκαν επανειλημμένα. Συνεπώς, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να ζητήσουμε από το καζίνο την επιστροφή των καταθέσεών σας.
Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση της καταγγελίας και πρέπει να την κλείσουμε ως απορριφθείσα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή των ζητούμενων εγγράφων. Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε στην παρουσίαση της υπόθεσής σας. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα στο μέλλον που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της διαμεσολάβησής μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
