Cashed Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει.

Καλημέρα,

Θα ήθελα να επικοινωνήσω με το Casino.Guru για να ζητήσω βοήθεια με την ανάληψη των χρημάτων μου από το Cashed.com. Παρακάτω, θα περιγράψω λεπτομερώς την πλήρη εξέλιξη της κατάστασης.

Μεταξύ 12 Οκτωβρίου 2025 και 19 Οκτωβρίου 2025, υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης ύψους 750€, 750€ και 800€.

Στις 2 Νοεμβρίου 2025, ο bookmaker μου ζήτησε μέσω email να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης, κάτι που έκανα. Τα έγγραφα ελέγχθηκαν και το καζίνο μου ζήτησε στη συνέχεια να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα με τη μορφή μιας selfie που να κρατάει και τις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου, την οποία και παρείχα.

Στις 19 Νοεμβρίου 2025, επικοινώνησα με τον bookmaker μέσω email για να ρωτήσω για την κατάσταση της επαλήθευσής μου, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Αντ' αυτού, η επιλογή μεταφόρτωσης νέων εγγράφων αποκλείστηκε.

Στις 9 Δεκεμβρίου 2025, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με τον bookmaker μέσω email, αλλά ούτε εγώ έλαβα απάντηση.

Πριν από λιγότερο από μία εβδομάδα, όλα τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώθηκαν. Τα έγγραφά μου δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί και δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου. Στη ζωντανή συνομιλία, μου παρέχονται μόνο γενικοί κανόνες που δεν επιλύουν το πρόβλημα.

Παρακαλώ να σας ζητήσω βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων μου, καθώς το καζίνο παρατείνει σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να αποφύγει την επεξεργασία των αναλήψεών μου.

Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχουν υποβληθεί στο Casino.Guru.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Σάρνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και τις ακυρωμένες αναλήψεις.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων και που υποβάλατε ήδη στιγμιότυπα οθόνης και επικοινωνία με το καζίνο. Για να μας βοηθήσετε να διευκρινίσουμε περαιτέρω την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσής σας στον λογαριασμό καζίνο σας (π.χ. σε εκκρεμότητα, απορρίφθηκε ή δεν εμφανίζεται καμία κατάσταση);
• Επιβεβαίωσε ποτέ ρητά το καζίνο ότι οποιοδήποτε μέρος της επαλήθευσής σας εγκρίθηκε με επιτυχία ή παρέμεινε υπό έλεγχο από τότε που υποβάλατε τα έγγραφα;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα να υποβάλετε ή να ανεβάσετε ξανά έγγραφα ή εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένη αυτή η επιλογή στον λογαριασμό σας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος. Η διευκρίνιση της κατάστασης επαλήθευσης, των κενών επικοινωνίας και του λόγου για τις ακυρωμένες αναλήψεις θα μας επιτρέψει να αξιολογήσουμε καλύτερα εάν οι καθυστερήσεις είναι εύλογες ή αδικαιολόγητες και πώς μπορούμε να παρέμβουμε.

Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία με το καζίνο ή πιο καθαρά στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης και ανάληψης, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω έλεγχο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση λόγω των Χριστουγέννων, τώρα θα μείνω σε επαφή. Παρακάτω γράφω απαντήσεις.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσής σας στον λογαριασμό καζίνο σας (π.χ. σε εκκρεμότητα, απορρίφθηκε ή δεν εμφανίζεται καμία κατάσταση);

Δεν εμφανίζεται καμία κατάσταση, δεν έχει αλλάξει τίποτα.

Επιβεβαίωσε ποτέ ρητά το καζίνο ότι οποιοδήποτε μέρος της επαλήθευσής σας εγκρίθηκε με επιτυχία ή παρέμεινε υπό έλεγχο από τότε που υποβάλατε τα έγγραφα;

Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση μέσω email και δεν θυμάμαι αν υπήρχε επιβεβαίωση στον ιστότοπο cashed.com στην καρτέλα Επαλήθευση, επειδή λίγο αργότερα μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie με την ταυτότητά μου και η κατάσταση άλλαξε σε «Υπό έλεγχο», γεγονός που άνοιξε ξανά την επιλογή υποβολής εγγράφων. Υποθέτω ότι, εφόσον μου ζητήθηκε να δώσω μια selfie με την ταυτότητά μου, το πρώτο σύνολο εγγράφων πρέπει να είχε γίνει δεκτό.

Έχετε αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα να υποβάλετε ή να ανεβάσετε ξανά έγγραφα ή εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένη αυτή η επιλογή στον λογαριασμό σας;

Αυτή η επιλογή εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένη, ακριβώς όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που σας έστειλα ως απόδειξη. Θα σας στείλω την τρέχουσα κατάσταση μέσω email. Δεν υπήρξαν επιπλέον αιτήματα, το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει στα email μου.

Ένα πράγμα έχει αλλάξει από τότε που ξεκίνησε αυτό το νήμα — το καζίνο άλλαξε τα όρια στοιχηματισμού μου από μερικά σε συνολικά, πράγμα που σημαίνει ότι πλέον μπορώ να παίξω μόνο με μερικές δεκάδες λεπτά του ευρώ. Αυτό δείχνει ότι γνωρίζουν πλήρως την ύπαρξη του λογαριασμού μου, αλλά προς το παρόν δεν έχουν καμία πρόθεση να τον επαληθεύσουν, προκειμένου να αποφύγουν την επεξεργασία αναλήψεων.

Χαιρετισμοί

Αγαπητή Σάρνα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σου Σάρνα,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Cashed Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφα που παρασχέθηκαν; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την επικοινωνία και για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εξετάζουμε αυτήν την υπόθεση. Έχουμε ζητήσει λεπτομερή ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα μας σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη.

Μόλις λάβουμε τις απαραίτητες διευκρινίσεις, θα σας απαντήσουμε αναλυτικά εδώ. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας μέχρι τότε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο με Εξαργύρωση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας δώσετε ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα για το πότε θα είστε σε θέση να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες;

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε τον παίκτη για τη συνεργασία του στην παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης.

Καθώς ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως, τα αιτήματα ανάληψης μπορούν να υποβληθούν ελεύθερα. Να είστε βέβαιοι ότι τυχόν εκκρεμή αιτήματα έχουν ήδη ιεραρχηθεί κατά προτεραιότητα και θα διεκπεραιωθούν το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο με Εξαργύρωση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, ελπίζω το πρόβλημα να λυθεί σύντομα.

Αγαπητή Σάρνα,

παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση των αναλήψεών σας.

Γειά σου,

Έκανα την πρώτη ανάληψη πριν από 4 ημέρες (500€ είναι το μέγιστο ημερήσιο όριο) και τις δύο επόμενες. Ακόμα περιμένω στο ΑΤΜ.

Χαιρετισμοί

Γεια σου Σάρνα,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν. Παρακαλώ να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.

Αγαπητή Σάρνα,

Καθώς έχει περάσει περισσότερος χρόνος, θα ήθελα να σας ζητήσω μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα διαδικασία. Έχετε λάβει τα χρήματά σας;

Γειά σου,

Περιμένω την τελευταία ανάληψη. Θα σας ενημερώσω μόλις επιβεβαιωθεί.

Ρεγκάρντα

Γεια σου Σάρνα,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να μας δώσετε την τελευταία επιβεβαίωση.

Γειά σου,

η τελευταία πληρωμή έχει ολοκληρωθεί.

Ένα τεράστιο ευχαριστώ στην ομάδα του Casino.Guru για τον αποτελεσματικό χειρισμό της υπόθεσης και την επιτυχή ολοκλήρωση. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι χωρίς τη βοήθειά σας, το cashed.com θα συνέχιζε να αποφεύγει την επαλήθευση και την πληρωμή, καθώς προσπαθούσα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω διαφόρων καναλιών για μήνες και συνεχώς με απέρριπταν.

Συμβουλεύω ανεπιφύλακτα όλους τους χρήστες που θα βρουν αυτό το νήμα να μην συνεργαστούν με αυτό το καζίνο. Χρησιμοποιούν ανεπαίσθητες τεχνικές απάτης και μόνο η έσχατη λύση — το φόρουμ, όπου η φήμη τους θα μπορούσε να πληγεί δημόσια — τους έκανε τελικά να δράσουν.

Χαιρετισμοί!

Αγαπητή Σάρνα,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί, αν και κατανοώ πλήρως τη δυσαρέσκειά σας για την όλη κατάσταση.

Ωστόσο, θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τόσο την ομάδα υποστήριξης του Casino Casino για τη συμμετοχή της στη διαδικασία διαμεσολάβησης όσο και εσάς για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζω να μην αναγκαστείτε να στείλετε ξανά μήνυμα στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων, αλλά, εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru