Cashed Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αποτυχία κλεισίματος λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Casino Cashed για να ζητήσω καθαρή επιστροφή χρημάτων ύψους 1.505 €, καθώς το καζίνο απέτυχε κατάφωρα στο Καθήκον Φροντίδας του και αγνόησε τα τυπικά πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού διατηρώντας τον λογαριασμό μου ενεργό αφού μου παρείχε επίσημα ιατρική τεκμηρίωση για διαγνωσμένη διαταραχή τζόγου.

Χρονολόγιο γεγονότων:

13 Αυγούστου 2025: Ενημέρωσα εγγράφως το Cashed Casino ότι διαγνώστηκα ιατρικά με εθισμό στον τζόγο.

14 Αυγούστου 2025: Η ομάδα υποστήριξης/VIP Manager του καζίνο ζήτησε επίσημα επίσημα έγγραφα σχετικά με την περίπτωσή μου με τον τζόγο και μου είπε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

20 Αυγούστου 2025: Υπέβαλα επίσημο ιατρικό πιστοποιητικό που επιβεβαίωνε την κλινικά διαγνωσμένη διαταραχή τζόγου μου μέσω email (Αναγνωριστικό εισιτηρίου: 33357161).

Μετά τις 20 Αυγούστου 2025: Παρά την παραλαβή και την αναγνώριση επίσημης ιατρικής απόδειξης μιας ενεργού διαταραχής τζόγου, το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου και επέτρεψε περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου.

Οικονομική Ανάλυση & Αξίωση:

Συνολικές καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την υποβολή της ιατρικής βεβαίωσης (μετά τις 20 Αυγούστου 2025): 3.705€ τραπεζική μεταφορά + 200€ πιστωτική κάρτα = 3.905€

Συνολικές αναλήψεις που εισπράχθηκαν: 2.400 €

Καθαρό Ποσό Αίτησης: 1.505 €

Σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι και τα βασικά πρότυπα προστασίας των παικτών, η παροχή επίσημης ιατρικής τεκμηρίωσης ενός εθισμού αποτελεί απόλυτη, αναμφισβήτητη ειδοποίηση ακραίας ευαλωτότητας. Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει μετά τη λήψη ιατρικής απόδειξης αποτελεί σοβαρή παραβίαση της υποχρέωσης του καζίνο να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες.

Ζητώ από το Cashed Casino να σας επιστρέψει την καθαρή ζημία ύψους 1.505 € που προκλήθηκε άμεσα από την αδυναμία τους να επιβάλουν την προστασία των παικτών.

Έχω επισυνάψει όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την ιατρική τεκμηρίωση και τις δηλώσεις συναλλαγών πληρωμής απευθείας σε αυτήν την καταγγελία. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Cashed Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας