Cashed Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αποτυχία κλεισίματος λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Casino Cashed για να ζητήσω καθαρή επιστροφή χρημάτων ύψους 1.505 €, καθώς το καζίνο απέτυχε κατάφωρα στο Καθήκον Φροντίδας του και αγνόησε τα τυπικά πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού διατηρώντας τον λογαριασμό μου ενεργό αφού μου παρείχε επίσημα ιατρική τεκμηρίωση για διαγνωσμένη διαταραχή τζόγου.

Χρονολόγιο γεγονότων:

13 Αυγούστου 2025: Ενημέρωσα εγγράφως το Cashed Casino ότι διαγνώστηκα ιατρικά με εθισμό στον τζόγο.

14 Αυγούστου 2025: Η ομάδα υποστήριξης/VIP Manager του καζίνο ζήτησε επίσημα επίσημα έγγραφα σχετικά με την περίπτωσή μου με τον τζόγο και μου είπε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

20 Αυγούστου 2025: Υπέβαλα επίσημο ιατρικό πιστοποιητικό που επιβεβαίωνε την κλινικά διαγνωσμένη διαταραχή τζόγου μου μέσω email (Αναγνωριστικό εισιτηρίου: 33357161).

Μετά τις 20 Αυγούστου 2025: Παρά την παραλαβή και την αναγνώριση επίσημης ιατρικής απόδειξης μιας ενεργού διαταραχής τζόγου, το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου και επέτρεψε περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου.

Οικονομική Ανάλυση & Αξίωση:

Συνολικές καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την υποβολή της ιατρικής βεβαίωσης (μετά τις 20 Αυγούστου 2025): 3.705€ τραπεζική μεταφορά + 200€ πιστωτική κάρτα = 3.905€

Συνολικές αναλήψεις που εισπράχθηκαν: 2.400 €

Καθαρό Ποσό Αίτησης: 1.505 €

Σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι και τα βασικά πρότυπα προστασίας των παικτών, η παροχή επίσημης ιατρικής τεκμηρίωσης ενός εθισμού αποτελεί απόλυτη, αναμφισβήτητη ειδοποίηση ακραίας ευαλωτότητας. Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει μετά τη λήψη ιατρικής απόδειξης αποτελεί σοβαρή παραβίαση της υποχρέωσης του καζίνο να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες.

Ζητώ από το Cashed Casino να σας επιστρέψει την καθαρή ζημία ύψους 1.505 € που προκλήθηκε άμεσα από την αδυναμία τους να επιβάλουν την προστασία των παικτών.

Έχω επισυνάψει όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την ιατρική τεκμηρίωση και τις δηλώσεις συναλλαγών πληρωμής απευθείας σε αυτήν την καταγγελία. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Cashed Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Για να διευκρινίσω το χρονοδιάγραμμα όσο το δυνατόν ακριβέστερα:

1. Χρονολόγιο γεγονότων:

13 Αυγούστου 2025: Επικοινώνησα με το καζίνο αναφέροντας τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων.

14 Αυγούστου 2025: Το καζίνο δήλωσε ρητά ότι θα έκλεινε τον λογαριασμό μου (βλ. συνημμένο email).

20 Αυγούστου 2025: Όπως μου ζητήθηκε από το καζίνο, παρείχα το επίσημο ιατρικό μου πιστοποιητικό (Attest) μέσω email (Αριθμός Εισιτηρίου: 33357161) για να επιβεβαιώσω τον εθισμό μου στον τζόγο.

Μετά τις 20 Αυγούστου 2025: Μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να κάνω κατάθεση και να παίξω ξανά μετά την υποβολή του ιατρικού πιστοποιητικού στις 20 Αυγούστου 2025. Η καθαρή ζημία μετά από αυτό ήταν 1.505 €. Επιπλέον, εξακολουθώ να λαμβάνω πολλές προσφορές μπόνους μέσω ταχυδρομείου.

2. Πρόσβαση στον τρέχοντα λογαριασμό: Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Παρά τις ρητές προειδοποιήσεις μου και το ιατρικό πιστοποιητικό που υποβλήθηκε, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου.

3. Στοιχεία λογαριασμού: Αυτός είναι ο αρχικός μου λογαριασμός. Δεν δημιούργησα δεύτερο/νέο λογαριασμό.

4. Απόδειξη επικοινωνίας: Έχω επισυνάψει ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (συμπεριλαμβανομένου του αρχικού αιτήματος, της υποβολής του ιατρικού πιστοποιητικού με αριθμό εισιτηρίου 33357161) και τα αποδεικτικά κατάθεσης απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την παροχή των εγγράφων.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την πλήρη αλληλογραφία μέσω email με το Cashed Casino, συμπεριλαμβανομένου του email με το οποίο υποβάλατε το ιατρικό πιστοποιητικό, απευθείας στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;

Επίσης, εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε προωθήστε ορισμένα από τα διαφημιστικά email που λάβατε από το καζίνο μετά την υποβολή του ιατρικού πιστοποιητικού.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Όπως μου ζητήθηκε, έχω προωθήσει την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση

Γεια σας Bridge,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε να μου ενημερώσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε; Επιπλέον, έχετε στείλει τις πληροφορίες στον/στην [email protected] ;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Λόγω σφαλμάτων παράδοσης email από την πλευρά του διακομιστή, ανεβάζω ολόκληρο το νήμα email με το Cashed Casino μαζί με το ιατρικό πιστοποιητικό απευθείας εδώ ως συνημμένα.

Ευχαριστούμε για την περαιτέρω υποστήριξή σας!

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Μπριτζ , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες. Σε αυτό το στάδιο, έχω όλα όσα χρειάζομαι από εσάς. Δεν χρειάζεται να στείλετε καμία πρόσθετη πληροφορία ή έγγραφο, εκτός εάν επικοινωνήσω μαζί σας και σας τα ζητήσω συγκεκριμένα. Προς το παρόν, περιμένετε όσο διερευνούμε την υπόθεση.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cashed Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην έρευνα.

Θα μπορούσε ο εκπρόσωπος του καζίνο να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με τον αυτοαποκλεισμό και να υποβάλει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να αποσταλούν απευθείας σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.