Cashed Casino - Ο παίκτης ζητά επείγουσα απάντηση στον αυτοαποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του Cashed Casino να ανταποκριθεί στα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό και να εφαρμόσει διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου.

Στις 12 Ιανουαρίου 2025, έστειλα email στο Cashed Casino ζητώντας να αυτοαποκλειστώ. Έλαβα επιβεβαίωση παραλαβής, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Μετά από αυτό το αρχικό αίτημα, δεν ξαναέπαιξα μέχρι τον Μάρτιο, όταν κατέθεσα 750$. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα αρκετά αιτήματα ανάληψης τα οποία ακύρωσα για να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια — ένα σαφές σημάδι ψυχαναγκαστικής συμπεριφοράς που θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει μια παρέμβαση για υπεύθυνο τζόγο.

Μετά κατάφερα να σταματήσω για περίπου δύο μήνες.

Στις 15 Μαΐου, το έκανα ξανά και κατέθεσα 400$.

Την επόμενη μέρα, στις 16 Μαΐου, απέστειλα ένα επείγον αίτημα αυτοαποκλεισμού δηλώνοντας σαφώς ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα άμεσο και μόνιμο αποκλεισμό.

Στις 17 Μαΐου, έστειλα ένα συμπληρωματικό μήνυμα, εξηγώντας ότι είχα χάσει άλλα 550 δολάρια από το τελευταίο μου αίτημα και ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου.

Έκανα άλλη μια επικοινωνία στις 18 Μαΐου, καμία απάντηση.

Από αυτά τα email, έλαβα 2 επιβεβαιώσεις παραλαβής, αλλά καμία απάντηση.

Μέχρι σήμερα, δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια και το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου που απάντησαν.

Αυτή η συμπεριφορά είναι βαθιά ανεύθυνη και παραβιάζει κατάφωρα τις τυπικές πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Ζητώ επίσημα την επιστροφή των 550 δολαρίων που κατατέθηκαν μετά το αίτημά μου για αποκλεισμό λόγω εθισμού στις 16 Μαΐου, καθώς και την οριστική αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου από το Cashed Casino και τη διακοπή κάθε διαφημιστικής επαφής.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Κέλι

Αγαπητέ/ή Κέλιελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cashed Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο ή από τη ζωντανή συνομιλία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

Δεν έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς τα περισσότερα καζίνο συνήθως κατευθύνουν τους παίκτες στο email υποστήριξής τους. Αυτό υπέθεσα και σε αυτήν την περίπτωση, ειδικά επειδή το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού τον Ιανουάριο επιβεβαιώθηκε με αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση, αλλά ποτέ δεν αντιμετωπίστηκε σωστά.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός μου στο Cashed Casino φαίνεται να είναι ακόμα ενεργός και πιστεύω ότι θα μπορούσα να κάνω κατάθεση αν το επιθυμούσα. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 17 Μαΐου και, δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία προσωπική απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους σε κανένα σημείο—μόνο την αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση παραλαβής.

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός είναι εξαιρετικά αγχωτικό και αγχωτικό για μένα, δεδομένου του συνεχιζόμενου αγώνα μου με τον εθισμό στον τζόγο. Ελπίζω πραγματικά να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό μου, μαζί με επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τα σαφή αιτήματά μου για αποκλεισμό.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Κέλι

Ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Χθες το βράδυ (21 Μαΐου), έλαβα ένα email από την Cashed που μου ζητούσε να επιβεβαιώσω ότι θέλω να προχωρήσω με μόνιμο αυτοαποκλεισμό και να αποδεχτώ ότι οποιοδήποτε υπόλοιπο ή αναλήψεις θα ακυρωθούν. Απάντησα μόλις 6 λεπτά αργότερα, επιβεβαιώνοντας τα πάντα και επαναλαμβάνοντας τον επείγοντα χαρακτήρα του αιτήματός μου λόγω του συνεχιζόμενου αγώνα μου με τον εθισμό στον τζόγο.

Ωστόσο, σήμερα το πρωί (22 Μαΐου), ξύπνησα με ένα άλλο σχεδόν πανομοιότυπο μήνυμα, το οποίο στάλθηκε 13 λεπτά μετά την απάντησή μου χθες το βράδυ, από εκείνους που μου ζητούσαν να το επιβεβαιώσω ξανά.

Αυτό δείχνει για άλλη μια φορά πόσο δεν το παίρνουν στα σοβαρά.

Ο λογαριασμός παραμένει προσβάσιμος ακόμη και μετά την επιβεβαίωση..

Σε ευχαριστώ πολύ, kelliel, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σου στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κέλλυελ , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinos Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία, τα οποία μπορούν να κοινοποιηθούν σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Κέλιελ,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού σας. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει .

Βλέπουμε ότι αναφέρατε για πρώτη φορά το ζήτημα του υπεύθυνου τζόγου στις 19 Μαΐου 2025. Μπορείτε να μας δώσετε έναν κωδικό εισιτηρίου που να δείχνει ότι το αναφέρατε πριν από τις 19 Μαΐου; Στη συνέχεια, μπορούμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα που κέρδισε χρήματα

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού, ομάδα Cashed . Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι έχει επισημανθεί ως "κλειστός λόγω εθισμού στον τζόγο, μην ανοίξετε ξανά" ή κάτι παρόμοιο, και ότι οποιαδήποτε επικοινωνία μάρκετινγκ μέσω email και τηλεφώνου θα σταματήσει;

Όσον αφορά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 12 Ιανουαρίου , σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης από την αρχική ανάρτηση του παίκτη, ο αριθμός του αιτήματος είναι 22681306. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ελέγξετε το σύστημα και πείτε μας ποια θα είναι τα επόμενα βήματα. Ευχαριστούμε.

Στο email που μου έστειλαν για να επιβεβαιώσουν το κλείσιμο, έγραφαν: Ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει κατόπιν αιτήματός σας. Εάν θέλετε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και η ομάδα μας θα χαρεί πολύ να εξετάσει το αίτημά σας.

Δεν θέλω να έχω την επιλογή να το ανοίξω ξανά.

Επίσης, το δεύτερο αίτημά μου δεν στάλθηκε στις 19 Μαΐου αλλά στις 16 Μαΐου.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει ένα email.

Με εκτίμηση,

Ομάδα που κέρδισε χρήματα

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμα. Έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες πριν καταλήξω σε κάποιο συμπέρασμα.

Αγαπητέ/ ή kelliel , θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις λάβω νέα από το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Ματέι.

Ωστόσο, είμαι λίγο μπερδεμένος ως προς το γιατί η επικοινωνία με το καζίνο γίνεται ιδιωτικά και όχι απευθείας σε αυτό το νήμα. Πιστεύω ότι είναι σημαντικό για λόγους διαφάνειας όλες οι ενημερώσεις και οι διευκρινίσεις να κοινοποιούνται εδώ, ειδικά επειδή πρόκειται για μια διαδικασία δημόσιας υποβολής καταγγελιών.

Ανυπομονώ για την επόμενη ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Κέλι

Αγαπητέ Ματέι,

Σας στείλαμε ένα ακόμη email.

Με εκτίμηση,

Ομάδα που κέρδισε χρήματα

Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο. Μόλις λάβω απάντηση, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση στο νήμα.

Αγαπητέ kelliel , ο λόγος για την «ιδιωτική» συνομιλία με το καζίνο είναι αρκετά απλός. Μου στέλνουν εσωτερικά αρχεία και στιγμιότυπα οθόνης συστήματος, τα οποία δεν επιτρέπεται να κοινοποιήσω για λόγους ασφαλείας. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε. Κάθε φορά δημοσιεύω μια ενημέρωση εδώ για να σας ενημερώνω.

Αυτή τη στιγμή συζητάμε τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό και καθορίζουμε την ημερομηνία κατά την οποία θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός σας. Στη συνέχεια, θα ελέγξω αν έχουν γίνει καταθέσεις εντός του χρονικού διαστήματος που θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός (μείον τυχόν αναλήψεις) και θα καθορίσω το πραγματικό ποσό που πιστεύουμε ότι θα πρέπει να λάβετε πίσω. Μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες, θα σας ενημερώσω.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει μια ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα που κέρδισε χρήματα

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν μπορεί να βρει το μήνυμα από τις 16 Μαΐου. Αγαπητέ/ή kelliel , μπορείς σε παρακαλώ να επιβεβαιώσεις τον αριθμό αναφοράς που έλαβες μετά την αποστολή του εν λόγω μηνύματος; Νομίζω ότι είναι ο #28944719. αριθμός, αλλά θα ήθελα να είμαι σίγουρος. Εν τω μεταξύ, ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης να αναζητήσει τη συνομιλία σε ένα ευρύτερο φάσμα ημερομηνιών, καθώς πιστεύω ότι την αναζήτησαν στη βάση δεδομένων της λάθος ημέρας.

Έχω τον ίδιο αριθμό 28944719. Αν κοιτάξουν το email που έχουμε ανταλλάξει, θα πρέπει να το δουν. Κάθε φορά που τους έστελνα email, απαντούσα στο δικό μου μήνυμα για να βεβαιωθώ ότι συμπεριλήφθηκαν όλοι.

Αυτό είναι υπέροχο! Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση. Αγαπητή ομάδα Cashed , αν μπορείτε να ελέγξετε τον προαναφερθέντα αριθμό εισιτηρίου από τις 16 Μαΐου και στη συνέχεια ενημερώστε μας για τα ευρήματά σας, θα σας ήμασταν πολύ ευγνώμονες.

Αγαπητέ Mataj,

Αυτήν τη στιγμή ελέγχουμε το θέμα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εδώ και μέσω email όταν έχουμε κάποια ενημέρωση!

Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα!

Με εκτίμηση,

Ομάδα που κέρδισε χρήματα

Αγαπητό Cashed Casino,

Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό αργεί τόσο πολύ.

Αρχικά ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 12 Ιανουαρίου και, ενώ έλαβα μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση, δεν έγινε καμία ενέργεια. Εάν είχατε παρακολουθήσει και επεξεργαστεί σωστά αυτό το αίτημα, θα είχα γλιτώσει πάνω από 1.700 δολάρια σε απώλειες.

Αντ' αυτού, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και τελικά επανεμφανίστηκα. Στις 16 Μαΐου, έστειλα ένα ακόμη επείγον αίτημα αποκλεισμού, αυτή τη φορά δηλώνοντας σαφώς ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Την επικοινώνησα αρκετές φορές, αλλά και πάλι, δεν υπήρξε απάντηση. Έχασα άλλα 550 δολάρια μετά από αυτό το email, χρήματα που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτά αν είχατε σεβαστεί τις δικές σας πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Έχω ήδη επιβεβαιώσει τον σχετικό αριθμό αιτήματος (#28944719) και όλα τα μηνύματά μου βρίσκονταν στο ίδιο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για αυτήν την καθυστέρηση.

Παρά τα πάντα, ζητώ μόνο την επιστροφή των 550 δολαρίων, παρόλο που η συνολική ζημιά ήταν πολύ μεγαλύτερη. Δεν ζητώ περισσότερα από όσα είναι δίκαια — αλλά πιστεύω ότι αυτό το αίτημα αξίζει να ληφθεί σοβαρά υπόψη και να επιλυθεί άμεσα.

Σας ευχαριστώ,

Κέλι

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει ένα email.

Με εκτίμηση,

Ομάδα που κέρδισε χρήματα

Σας ευχαριστώ για το email, ομάδα Cashed .

Αγαπητή Kellie , καταρχάς, θα ήθελα να απαντήσω στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό από τις 12 Ιανουαρίου. Δυστυχώς, επειδή δεν δώσατε λόγο για αυτό και δεν απαντήσατε με περαιτέρω αιτήματα ή ερωτήσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο υπέθεσε ότι δεν ήταν κάτι σοβαρό. Πολλοί παίκτες το χρησιμοποιούν αυτό ως τακτική για να λάβουν ένα μπόνους ή επιστροφή μετρητών, οπότε μπορώ να καταλάβω την άποψη του καζίνο.

Ωστόσο, πιστεύω ότι σε περιπτώσεις όπως η δική σας - όταν δεν δίνεται λόγος αυτοαποκλεισμού - το καζίνο θα πρέπει να διερευνήσει και να ζητήσει αμέσως τον λόγο, καθώς ενδεχομένως θα μπορούσε να είναι η πρώτη (και μερικές φορές η μόνη) κραυγή βοήθειας ενός εθισμένου στον τζόγο, και τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με ύψιστη προτεραιότητα. Αν αποτελεί παρηγοριά, το καζίνο υποσχέθηκε να μάθει από αυτήν την εμπειρία και στο μέλλον θα ζητά λόγο για τυχόν μηνύματα που ζητούν αυτοαποκλεισμό, όπου δεν αναφέρεται ο λόγος.

Όσον αφορά το τρέχον πρόβλημα, φαίνεται ότι το καζίνο δεν μπορεί να βρει το αρχικό σας μήνυμα από τις 16 Μαΐου. Μερικές φορές συμβαίνει το σύστημα να μην λαμβάνει email, γι' αυτό και στέλνει αυτοματοποιημένο αριθμό εισιτηρίου ως άμεση απάντηση, για να επιβεβαιώσει εάν το καζίνο έλαβε το μήνυμά σας. Εκτός αν μπορείτε να δώσετε τον αριθμό εισιτηρίου για το μήνυμα που στάλθηκε στις 16 Μαΐου, θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μόνο το μήνυμα από τις 17 Μαΐου (#28944719).

Μετά την 24ωρη περίοδο κλεισίματος του λογαριασμού του καζίνο, θα πρέπει να σας επιστραφούν όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιήσατε από τις 18 Μαΐου έως το κλείσιμο του λογαριασμού, μείον τυχόν αναλήψεις ή/και κέρδη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν πραγματοποιήσατε καταθέσεις στις αναφερόμενες ημερομηνίες ή εάν έχετε τον αριθμό του αποδεικτικού στοιχείου για το email που στάλθηκε στις 16 Μαΐου;

Πώς γίνεται να φταίω που χρειάστηκαν περισσότερες από 24 ώρες για να επιβεβαιώσουν την παραλαβή του μηνύματός μου; Έστειλα το αίτημά μου στις 16 Μαΐου, στις 06:35 π.μ. και η αυτοματοποιημένη απάντηση ήρθε στις 17 Μαΐου, στις 09:55 π.μ. Και μετά χρειάστηκαν 13 ακόμη ημέρες για να το κλείσουν... αν είχαν την επιλογή στον ιστότοπό τους να μπορώ να εξαιρεθώ αμέσως, δεν θα είχα ποτέ προκαταβολή μετά το αίτημά μου στις 16 Μαΐου... οπότε νομίζω ότι έκανα ό,τι μπορούσα εδώ.

Αγαπητή Κέλι , σε ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Όλα αυτά βγάζουν νόημα τώρα και δυστυχώς είναι ένα από τα «θαύματα» της σύγχρονης τεχνολογίας. Κάποια μηνύματα λαμβάνονται αμέσως, άλλα ανταλλάσσονται μεταξύ διακομιστών σε όλο τον κόσμο και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να παραληφθούν. Όσον αφορά τα συστήματα καζίνο, αυτά λαμβάνουν εκατοντάδες μηνύματα καθημερινά, επομένως είναι πιθανό η υποδοχή να μπλοκάρει και τα μηνύματα να εισάγονται σε ουρά - και στη συνέχεια να λαμβάνονται μόλις μπορέσουν να φτάσουν στο σύστημα. Επομένως, το μήνυμά σας από τις 16 Μαΐου ελήφθη το πρωί της 17ης Μαΐου.

Ωστόσο, καθώς το καζίνο χρειάζεται 24 ώρες για να κλείσει τον λογαριασμό, ακόμη και αν το μήνυμα έχει ληφθεί μερικές ώρες νωρίτερα, οτιδήποτε κατατεθεί στις 16 δεν θα επιστραφεί με κανέναν τρόπο.

Με την επίλυση του μυστηρίου του χαμένου μηνύματος, θα ήθελα να ρωτήσω την ομάδα Cashed αν υπάρχει κάτι που να μπορεί να επιστραφεί.

Καταλαβαίνω τη θέση σας, παρόλο που εξακολουθώ να πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση είναι βαθιά άδικη. Έστειλα το αίτημα αποκλεισμού μου στις 06:35 π.μ. στις 16 Μαΐου, εμφανώς σε δύσκολη θέση και παρόλο που το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν το έλαβε μέχρι τις 17, η καθυστέρηση αυτή δεν ήταν δική μου ευθύνη.

Ο κανόνας των 24 ωρών θα πρέπει να προστατεύει τους παίκτες από τη στιγμή που ένα αίτημα αποστέλλεται καλόπιστα, όχι μόνο αφού παραληφθεί από το σύστημα. Η καθυστέρηση του συστήματος δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως παραθυράκι για την άρνηση της λογοδοσίας.

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι η Cashed θα επιλέξει να κάνει το σωστό και να επιστρέψει τα 550$ ως ένδειξη ευθύνης, καθώς ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να είχε κλείσει ήδη από τον Ιανουάριο αν είχαν δώσει συνέχεια στο αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα σας παρακαλούσαμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας στείλαμε την απάντηση στο τελευταίο email που μας στείλατε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα που κέρδισε χρήματα

Η ομάδα που έκανε cashed επιβεβαίωσε μέσω email ότι δεν έγιναν καταθέσεις μεταξύ 18 Μαρτίου και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού και ως εκ τούτου δεν σχεδιάζει να παρέχει επιστροφές χρημάτων.

Αγαπητή Kellie , κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σου και συμφωνώ ότι θα έπρεπε να είχες αποκλειστεί από το καζίνο από τον Ιανουάριο του 2025. Το καζίνο παραδέχτηκε ότι επρόκειτο για παράλειψή του και στο μέλλον θα απαιτεί από οποιονδήποτε ζητά αυτοαποκλεισμό να αιτιολογήσει την απόφασή του. Σε περίπτωση εθισμού στον τζόγο, θα διεκπεραιώνουν άμεσα τέτοια αιτήματα. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν έχετε λάβει καμία απάντηση, κάποιος θα μπορούσε να ισχυριστεί ότι είχατε αρκετές ευκαιρίες να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας και να ρωτήσετε για την κατάσταση του αυτοαποκλεισμού σας. Στο Casino Guru θέλουμε επίσης να βλέπουμε τον παίκτη να λαμβάνει ενεργή προσέγγιση όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό του, καθώς τα email συχνά χάνονται ή καθυστερούν και η αποστολή μόνο ενός μηνύματος δεν θεωρείται επαρκής προσπάθεια από εμάς.

Όσον αφορά την κατάσταση "μη επιστροφής χρημάτων" αυτού του παραπόνου - δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά γι' αυτό. Το καζίνο έλαβε το αίτημά σας τις πρωινές ώρες της 17ης Μαΐου και θα έπρεπε να κλείσει τον λογαριασμό σας εντός 24 ωρών. Παρόλο που χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες για να κλείσει ο λογαριασμός, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν έγιναν καταθέσεις μεταξύ 18ης Μαρτίου και του κλεισίματος - όπως ανέφερα στην αρχή αυτού του μηνύματος. Από την άλλη πλευρά, εάν στείλατε το μήνυμα νωρίς το πρωί της 16ης Μαρτίου, περιμένατε 24 ώρες και στη συνέχεια καταθέσατε χρήματα στις 17, αυτό μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως εκμετάλλευση του κενού των όρων αυτοαποκλεισμού. Δεν λέω ότι αυτό κάνατε, αλλά σίγουρα μπορεί να γίνει κατανοητό έτσι. Γνωρίζατε πότε είχε ληφθεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και πότε είχε ξεκινήσει η περίοδος των 24 ωρών, κατά την οποία ο παίκτης είναι πλήρως υπεύθυνος για οποιεσδήποτε ενέργειες, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει και εκτός εάν παρουσιαστούν νέα στοιχεία σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, φοβάμαι ότι η υπόθεση αυτή θα πρέπει να απορριφθεί.

Αγαπητέ Ματέι,

Καταρχάς, η απάντησή σας αναφέρεται επανειλημμένα σε γεγονότα του Μαρτίου, ενώ στην πραγματικότητα όλα συνέβησαν τον Μάιο. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στάλθηκε στις 16 Μαΐου στις 6:35 π.μ. και η αυτοματοποιημένη απάντηση από το καζίνο δεν έφτασε μέχρι τις 17 Μαΐου στις 9:55 π.μ., σχεδόν 30 ώρες αργότερα. Αυτή η λεπτομέρεια είναι κρίσιμη και με ανησυχεί το γεγονός ότι ένα τόσο βασικό γεγονός διατυπώθηκε εσφαλμένα στην αξιολόγησή σας.

Δεύτερον, ενώ κατανοώ ότι τα email μπορεί περιστασιακά να καθυστερούν, δεν θα πρέπει να βαρύνει αποκλειστικά τον παίκτη, ειδικά ένα άτομο που βιώνει εθισμό στον τζόγο, να επικοινωνήσει ξανά πολλές φορές απλώς για να προστατευτεί. Ακολούθησα τη διαδικασία που ήταν διαθέσιμη: Έστειλα email με ένα σαφές αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Δεν υπήρχε κουμπί αυτοαποκλεισμού στην πλατφόρμα τους και δεν υπήρχε ένδειξη ότι απαιτούνταν λόγος για να ικανοποιηθεί το αίτημα. Εάν το καζίνο είχε επεξεργαστεί το αίτημά μου άμεσα, όπως ισχυρίζονται ότι κάνουν εντός 24 ωρών, δεν θα μπορούσα να κάνω ξανά κατάθεση.

Το να υπονοώ ότι μπορεί να «εκμεταλλευόμουν ένα παραθυράκι» είναι βαθιά άδικο και πληγωτικό. Δεν ήξερα πότε θα λαμβανόταν το αίτημα ή πότε ξεκινούσε η 24ωρη περίοδος. Προσπαθούσα να κάνω το σωστό υπό την πίεση, και αυτού του είδους η ερμηνεία δυσκολεύει μόνο παίκτες σαν εμένα να εμφανιστούν στο μέλλον.

Ακόμα πιο απογοητευτικό είναι ότι αυτή είναι η τρίτη καταγγελία που έχω υποβάλει στο Casino Guru και και οι τρεις έχουν απορριφθεί. Οι δύο πρώτες απορρίφθηκαν επειδή δεν είχα αναφέρει ρητά τον εθισμό στον τζόγο εκείνη την εποχή. Ωστόσο, οι ίδιες ακριβώς υποθέσεις έγιναν δεκτές από το AskGamblers και επιλύθηκαν με επιτυχία, με αποτέλεσμα σημαντικές επιστροφές χρημάτων. Τώρα, σε αυτήν την περίπτωση, ανέφερα σαφώς τον εθισμό στον τζόγο και η υπόθεση εξακολουθεί να απορρίπτεται ξανά.

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι το πλεονέκτημα της αμφιβολίας δίνεται πάντα στο καζίνο, ακόμα και όταν υπάρχει παραδοχή αδικοπραγίας από μέρους τους και όταν οι συνέπειες για τον παίκτη είναι σοβαρές. Υπέβαλα μια πρόταση καταναλωτή τον Ιανουάριο λόγω των απωλειών από τον τζόγο. Προσπαθώ να ξαναχτίσω τη ζωή μου και περίμενα ότι αυτή η πλατφόρμα θα βοηθούσε στη διασφάλιση της δικαιοσύνης, όχι να επαναλάβει την απαξιωτική συμπεριφορά που ήδη αντιμετώπισα από τους φορείς εκμετάλλευσης.

Εκτιμώ τον χρόνο σας και την εργασία που αφιερώνεται στην επεξεργασία παραπόνων, αλλά οφείλω να διαφωνήσω με το συμπέρασμά σας. Ελπίζω ειλικρινά ότι το Casinos Casino θα εξετάσει το ενδεχόμενο μιας σωστής επίλυσης, ειδικά επειδή αυτό θα μπορούσε να είχε αποτραπεί εντελώς αν είχαν ενεργήσει βάσει του αιτήματός μου του Ιανουαρίου, το οποίο τώρα παραδέχτηκαν ότι δεν έδωσαν συνέχεια.

Με εκτίμηση,

Κέλι

Πριν δημοσιεύσω την τελική περίληψη, ρώτησα το καζίνο αν θα ήταν πρόθυμοι να εκδώσουν έστω και κάποιο είδος επιστροφής χρημάτων ως ένδειξη καλής θέλησης.

Αγαπητοί όλοι,

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα. Θα σας ενημερώσουμε όταν έχουμε νεότερα από αυτούς.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα που κέρδισε χρήματα

Αγαπητέ Ματέι ,

Στείλαμε ένα email με τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι κατατέθηκαν μόνο 250 CAD και ότι αυτό θα γίνει εντός του χρονικού πλαισίου.

Αγαπητέ /ή Κέλιελ ,

Εξετάσαμε την πρόταση του Ματέι σχετικά με μια χειρονομία καλής θέλησης.

Παρόλο που είχατε καταθέσει 250 CAD στις 17 Μαΐου 2025. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε ούτε αυτό το ποσό, καθώς εμπίπτει εντός του χρονικού πλαισίου των 24 ωρών.

Ωστόσο, ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε διατεθειμένοι να καταβάλουμε αυτό το ποσό υπό την προϋπόθεση ότι συμφωνείτε να επιλύσετε το ζήτημα και δεν υποβάλλετε καταγγελία αλλού.

Εάν συναινέσετε, μπορούμε να προχωρήσουμε άμεσα στην επιστροφή του ποσού των 250 CAD.

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα που πληρώθηκε.

Εντάξει, δέχομαι την προσφορά σου. Είναι καλύτερο από το τίποτα.

Αυτά είναι σπουδαία νέα και θα ήθελα να ευχαριστήσω το Cashed Casino που συμφώνησε με αυτήν την επιλογή. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας.

Αγαπητή Κέλι , ελπίζω ότι αυτό σημαίνει ότι το παράπονό σας επιλύεται ικανοποιητικά και, μόλις λάβουμε την επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να το κλείσουμε ως επιλυμένο και να αφήσουμε το όλο θέμα στην άκρη.

Γεια σου Κέλιελ ,

Είχαμε στείλει ένα email την 1η Ιουλίου 2025, ημέρα Τρίτη. Είχαμε ζητήσει τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Περιμένουμε ακόμα τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Ομάδα που πληρώθηκε με μετρητά.

Το έστειλα ήδη την ίδια μέρα που έλαβα το email σου, αλλά θα το στείλω ξανά.

Αγαπητέ/-ή kelliel,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej