Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αναμένοντας ότι ο λογαριασμός του θα έκλεινε εντός 24 ωρών σύμφωνα με τους όρους. Ωστόσο, παρέμεινε ανοιχτός και αντ' αυτού έλαβε μπόνους, γεγονός που τον οδήγησε να καταθέσει και να χάσει 400€. Ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων για το χαμένο ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη είχε σταλεί αλλά δεν είχε αναγνωριστεί από το καζίνο, με αποτέλεσμα να πραγματοποιηθούν καταθέσεις κατά την περίοδο επεξεργασίας. Παρά την αρχική παράλειψη, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μετά το δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη, καθώς οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν ήταν εντός του αποδεκτού χρονικού πλαισίου επεξεργασίας και ο παίκτης δεν είχε δώσει επαρκή συνέχεια μετά το πρώτο αίτημα.
Cashed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 575 €
Cashed Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό μου από αυτό το καζίνο λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ένας λογαριασμός πρέπει να κλείσει εντός 24 ωρών, δείτε το συνημμένο. Έστειλα το email στη διεύθυνση [email protected] γράφτηκε στις 12.06.25 στις 0:09 (βλ. απόδειξη)
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα. Αντ' αυτού, έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 50% και άλλες δελεαστικές προσφορές. Ενδόθηκα και κατάφερα να καταθέσω 200€ στις 13 Ιουνίου 2025, στις 11:24 μ.μ. και στις 14 Ιουνίου 2025, στις 12:03 π.μ., για συνολικά 400€, τα οποία στη συνέχεια έχασα εντελώς.
Ζητώ από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψει τα 400€, επειδή ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε εντός 24 ωρών όπως είχε υποσχεθεί.
Με εκτίμηση
[επεξεργασμένο από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Raabi2711,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email με αιτήματα αυτοαποκλεισμού (όχι ως στιγμιότυπα οθόνης) που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πριν υποβάλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, δοκιμάστε να στείλετε ένα άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού στην υποστήριξη του καζίνο ( [email protected] ) σύμφωνα με τις ακόλουθες οδηγίες: Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας έχω προωθήσει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν απαιτούνταν επαλήθευση μέχρι τώρα.
Προς το παρόν, μπορώ να συνδεθώ κανονικά.
Με εκτίμηση
[επεξεργασμένο από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Raabi2711, εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, δοκιμάστε να στείλετε ένα άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού στην υποστήριξη του καζίνο ( [email protected] ) ακολουθώντας τις οδηγίες που μοιράστηκα στο πρώτο μου μήνυμα. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε και εμένα ( [email protected] ).
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας για να τους ενημερώσετε σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
ΜετάφρασηΓεια σας, έστειλα το email και σας πρόσθεσα στο BCC.
Η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν είναι δυνατή, τουλάχιστον όχι χρησιμοποιώντας το κουμπί στο κινητό μου τηλέφωνο. Δυστυχώς, έχω καταθέσει χρήματα εκεί ξανά, οπότε σύμφωνα με το email μου της 12ης Ιουνίου 2025, η συνολική μου ζημιά ανέρχεται πλέον σε 575€.
Ζητώ από το καζίνο να μου αποζημιώσει για τις ζημιές που προέκυψαν ύψους 575€, καθώς δεν τηρήθηκε η 24ωρη προθεσμία που είχε συμφωνηθεί στους όρους και τις προϋποθέσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και μπορώ ακόμα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου σήμερα.
Με εκτίμηση
Ράαμπι2711
Μετάφραση
Ορίστε μια ακόμη απόδειξη ότι μπορώ ακόμα να συνδεθώ. Μόλις πατήσω το κουμπί LiveChat, λαμβάνω το μήνυμα σφάλματος "Το Zendesk δεν είναι διαθέσιμο".
Επιπλέον, έχω ανεβάσει το στιγμιότυπο οθόνης με τη ζημιά που υπέστησα ύψους 575€, αφότου ανακοίνωσα τον εθισμό μου στον τζόγο στις 12.06.25.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Raabi2711, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Raabi2711 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cashed Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Cashed Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σαφείς δηλώσεις που υποδεικνύουν πρόβλημα με τον τζόγο;
Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη, υπεύθυνη και διαφανής επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
Το καζίνο έκτοτε έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Τώρα, το μόνο που έχει απομείνει είναι το ποσό (575€) που μπόρεσα να καταθέσω 24 ώρες μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και στη συνέχεια έχασα. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για έναν διακανονισμό...
Με εκτίμηση
Ράαμπι2711
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία.
Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανένα email που να περιέχει αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 12.06.2025.
Raabi2711 , θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση email που δεν συνδέεται με τον λογαριασμό καζίνο σας κατά την υποβολή του αιτήματος;
Λάβετε επίσης υπόψη ότι μόλις λάβαμε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό στις 20.06.2025, ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός 24 ωρών, σύμφωνα με την πολιτική μας για υπεύθυνο παιχνίδι.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα που κέρδισε χρήματα
ΜετάφρασηΕπισυνάπτεται για άλλη μια φορά η απόδειξη του απεσταλμένου email με ημερομηνία 12.06.25
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Raabi2711 ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να κατεβάσετε το αρχικό σας email στο καζίνο από τις 12 Ιουνίου και να μου το στείλετε ως συνημμένο (παρακαλώ μην προωθήσετε το email ) στην ακόλουθη διεύθυνση: [email protected] ;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας έστειλα το email μία φορά ως συνημμένο και μία φορά ως προώθηση στη διεύθυνση email σας.
Το email στάλθηκε από την καταχωρημένη διεύθυνση email μου στο καζίνο, με αίτημα το κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, αυτό το email αγνοήθηκε, επομένως κατάφερα να καταθέσω πολλά χρήματα.
Με εκτίμηση
[επεξεργασμένο από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Raabi2711 ,
Εφόσον αναφέρατε ότι το αρχικό σας μήνυμα αγνοήθηκε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο δεύτερο email σας, πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού; Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, μια επιβεβαίωση παραλαβής ή έναν αριθμό αναφοράς.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ναι, το δεύτερο μήνυμά μου έλαβε επιτέλους απάντηση. Το πρώτο όχι. Και τα δύο μηνύματα στάλθηκαν από την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Raabi2711 ,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.
Δεδομένου ότι υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ της δήλωσης του καζίνο και του ισχυρισμού σας σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού, θα ήθελα να προτείνω να προχωρήσετε σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας για τέτοιες περιπτώσεις.
Για να μας βοηθήσετε να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητα της επικοινωνίας σας, σας παρακαλώ να μας παράσχετε μια καταγραφή οθόνης του προγράμματος-πελάτη email σας, η οποία να αποδεικνύει ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στάλθηκε στο καζίνο στις 12 Ιουνίου.
Βεβαιωθείτε ότι η εγγραφή οθόνης περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:
- Ξεκινήστε από την προεπιλεγμένη/αρχική σελίδα του προγράμματος-πελάτη email σας.
- Μεταβείτε στον φάκελο Απεσταλμένα.
- Εντοπίστε το εν λόγω μήνυμα.
- Ανοίξτε το μήνυμα, το οποίο δείχνει καθαρά:
- Η ημερομηνία αποστολής
- Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τόσο του αποστολέα όσο και του παραλήπτη
- Το περιεχόμενο του μηνύματος
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε λογισμικό εγγραφής οθόνης στη συσκευή σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνό σας για να καταγράψετε την οθόνη του υπολογιστή σας, εφόσον οι σχετικές λεπτομέρειες είναι ευδιάκριτες.
Μόλις ηχογραφηθεί, παρακαλώ στείλτε το βίντεο στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητα του email και να συνεχίσουμε αποτελεσματικά τη διαδικασία επίλυσης.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σου έστειλα το βίντεο ως απόδειξη στην ηλεκτρονική σου διεύθυνση.
Με εκτίμηση
Μαρσέλ Ράαμπ
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Raabi2711 ,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την αιτούμενη ηχογράφηση, η οποία επιβεβαιώνει ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μέσω email στάλθηκε στις 12 Ιουνίου.
Θα ήθελα να εκμεταλλευτώ αυτήν την ευκαιρία για να διευκρινίσω τη θέση μας σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Όταν ένας παίκτης ξεκινά έναν αυτοαποκλεισμό μέσω email, είναι ευθύνη του καζίνο να επιβεβαιώσει άμεσα το αίτημα και να ξεκινήσει τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού σύμφωνα με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η επιβεβαίωση από το καζίνο είναι επίσης ένα κρίσιμο στοιχείο αυτής της διαδικασίας. Εάν δεν ληφθεί επιβεβαίωση ή σχετική απάντηση, είναι καθήκον του παίκτη να παρακολουθήσει και να διασφαλίσει ότι το αίτημά του έχει ληφθεί και αναγνωριστεί σωστά.
Στην περίπτωσή σας, ενώ το αρχικό αίτημα στάλθηκε, φαίνεται ότι το καζίνο δεν επιβεβαίωσε την παραλαβή. Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται σε εσωτερική παράλειψη ή σε τεχνικό πρόβλημα που εμπόδισε την παραλαβή του μηνύματος από το αρμόδιο τμήμα. Τα περισσότερα καζίνο συνήθως εκδίδουν αυτόματη επιβεβαίωση για οποιοδήποτε email υποστήριξης έλαβαν - η απουσία τέτοιας επιβεβαίωσης συχνά υποδηλώνει ότι δεν εντοπίστηκε κανένα μήνυμα που να μπορεί να ληφθεί υπόψη.
Αν είχατε απαντήσει με επιπλέον email ή είχατε ζητήσει επιβεβαίωση του αρχικού σας αιτήματος, η κατάσταση μπορεί να είχε εξελιχθεί διαφορετικά. Δυστυχώς, αντ' αυτού, οι καταθέσεις συνεχίστηκαν την επόμενη μέρα, 13 Ιουνίου, χωρίς καμία επιβεβαίωση ότι ο αυτοαποκλεισμός είχε αναγνωριστεί ή εκτελεστεί.
Αυτό μας φέρνει σε μια δεύτερη σημαντική παράμετρο. Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται γενικά χειροκίνητα από ειδικά τμήματα και αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Συνεπώς, δίνουμε στα καζίνο μια εύλογη περίοδο επεξεργασίας (συνήθως μερικές εργάσιμες ημέρες) για να διεκπεραιώσουν αυτά τα αιτήματα κατάλληλα.
Ακόμα κι αν θεωρήσουμε την 12η Ιουνίου ως ημερομηνία υποβολής (παρά την έλλειψη επιβεβαίωσης), οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 13ης και 16ης Ιουνίου εμπίπτουν εντός αυτού του αποδεκτού χρονικού πλαισίου επεξεργασίας. Ως εκ τούτου, δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την τρέχουσα πολιτική μας.
Το δεύτερο email σας, που στάλθηκε μια εβδομάδα αργότερα, έφτασε με επιτυχία στο καζίνο και ο λογαριασμός σας έκλεισε την επόμενη μέρα ως απάντηση.
Δεδομένων όλων αυτών των περιστάσεων, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι πρέπει να θεωρήσουμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο . Η έλλειψη επιβεβαίωσης και παρακολούθησης εκ μέρους σας, σε συνδυασμό με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την τυπική περίοδο επεξεργασίας, μας εμποδίζουν να λάβουμε περαιτέρω μέτρα σε αυτήν την περίπτωση.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας - είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
