Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ανοίξει λογαριασμό και είχε καταθέσει 358 ευρώ, αλλά όλα τα παιχνίδια ήταν περιορισμένα. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, της είπαν να περιμένει για περαιτέρω έρευνα, αλλά αργότερα δεν μπόρεσε να συνδεθεί επειδή είχε χαρακτηριστεί ως χώρα με περιορισμούς, κάτι που η Σουηδία δεν ήταν. Ζήτησε επιστροφή των χρημάτων της. Το ζήτημα εξετάστηκε, αλλά επειδή είχε παίξει και είχε χάσει τα κέρδη της, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι περιορισμοί του καζίνο στους παρόχους παιχνιδιών για τη Σουηδία δεν μπορούσαν να επηρεαστούν.
Captain Spins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 358 €
Captain Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΆνοιξα λογαριασμό σήμερα και έκανα κατάθεση 358 ευρώ.
Στη συνέχεια, όλα τα παιχνίδια περιορίστηκαν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι έπρεπε να το εξετάσουν.
Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από διάφορα παιχνίδια. Με ρώτησαν αν χρησιμοποιούσα VPN, δεν το έκανα, δεν μπορούσα να παίξω ούτε ένα παιχνίδι. Μετά προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και τώρα με φώναζαν. Έλεγε ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ λόγω μιας περιορισμένης χώρας, η οποία η Σουηδία δεν αναφέρεται στον ιστότοπο.
Θα ήθελα πολύ να πάρω τα χρήματά μου πίσω!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Higha2503,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Captain Spins Casino. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και η Σουηδία δεν αναφέρεται στη λίστα των χωρών στις οποίες απαγορεύεται η πρόσβαση:
2.5 Δεν είστε κάτοικος Αφγανιστάν, Αλβανίας, Αλγερίας, Αμερικανικής Σαμόα, Ανδόρας, Αντίγκουα και Μπαρμπούντα, Αγκόλα, Αργεντινής, Αρμενίας, Αυστραλίας, Αυστρίας, Αζερμπαϊτζάν, Μπαχάμες, Μπαχρέιν, Μπαγκλαντές, Λευκορωσίας, Βελγίου, Μπελίζ, Μπενίν, Βραζιλίας, Βολιβίας, Μποτσουάνα, Βουλγαρίας, Μπουρκινάου, Μπουγκόβινα, Μπουρκινάουντ, Βουλγαρίας, Μπουρκινάου, Μπουρκινάουντ Καμπότζη, Καμερούν, Καναδάς Οντάριο, Πράσινο Ακρωτήριο, Νησιά Κέιμαν, Κεντροαφρικανική Δημοκρατία, Τσαντ, Κίνα, Κολομβία, Κομόρες, Νήσοι Κουκ, Κόστα Ρίκα, Ακτή Ελεφαντοστού, Κροατία, Κούβα, Κύπρος, Λαϊκή Δημοκρατία της Κορέας, Δανία, Τζιμπουτί, Dominican Republic, Ντομίνικα, Ανατολική Τιμόρ Ισημερινή Γουινέα, Ερυθραία, Εσβατίνη, Εσθονία, Αιθιοπία, Νησιά Φώκλαντ, Φίτζι, Γαλλία, Γκαμπόν, Γκάμπια, Γεωργία, Ελλάδα, Γερμανία, Γκάνα, Γροιλανδία, Γρενάδα, Γουαδελούπη, Γκουάμ, Γουατεμάλα, Γκέρνσεϊ, Γουινέα, Γουινέα-Μπισάου, Νήσος Χοντουράνγκ, Χοντουρνάλ Ουγγαρία, Ισλανδία, Ινδία (ορισμένα κράτη: Μαχαράστρα, Τελανγκάνα και Άντρα Πράντες), Ινδονησία, Ιράν, Ιράκ, Νήσος του Μαν, Ισραήλ, Ιταλία, Τζαμάικα, Ιαπωνία, Τζέρσεϊ, Ιορδανία, Καζακστάν, Κένυα, Κιριμπάτι, Κόσοβο, Κουβέιτ, Κιργιστάν, Λαϊκή Δημοκρατία του Λάος, Λετονία, Λίβανος, Λεσότο, Λιβερία, Λιβύη, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μακάο, ΠΓΔΜ, Μαδαγασκάρη, Μαλάουι, Μαλαισία, Μαλδίβες, Μάλι, Νήσοι Μάρσαλ, Μαρτινίκα, Μαυριτανία, Μαυρίκιος, Μαγιότ, Μεξικό, Μικρονησία, Μολδαβία, Μονακό, Μογγολία, Μαυροβούνιο, Μαρόκο, Μοζαμβίκη, Μιανμάρ, Ναμίμπια, Ναούρου, Νεπάλ, Ολλανδία, Νικαράγουα, Νίγηρας, Νιγηρία, Νιούε, Νησιά Νόρφολκ, Βόρεια Κορέα, Νήσοι Βόρειες Μαριάνες, Ομάν, Πακιστάν, Παλάου, Κράτος της Παλαιστίνης, Παναμάς, Παπούα Νέα Γουινέα, Παραγουάη, Περού, Φιλιππίνες, Πολωνία, Πορτογαλία, Κατάρ, Δημοκρατία της Κορέας (Νότια Κορέα), Ρεϋνιόν, Ρουμανία, Ρωσία, Ρουάντα, Άγιος Χριστόφορος και Νέβις, Αγία Λουκία, Άγιος Βικέντιος και Γρεναδίνες, Σαμόα, Άγιος Μαρίνος, Σάο Τομέ και Πρίνσιπε, Σαουδική Αραβία, Σενεγάλη, Σερβία, Σεϋχέλλες. Σιέρα Λεόνε, Σιγκαπούρη, Σλοβακία, Σλοβενία, Νήσοι Σολομώντα, Σομαλία, Νότια Αφρική, Νότιο Σουδάν, Ισπανία, Σρι Λάνκα, Σουδάν, Σουρινάμ, Συρία, Τατζικιστάν, Τανζανία, Ταϊλάνδη, Ανατολικό Τιμόρ, Τόγκο, Τόνγκα, Τρινιντάντ και Τομπάγκο, Τυνησία, Τουρκία, Τουρκμενιστάν, Τουβαλού, Ουκρανία, Ουγκάντα, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Μικρά Απόκεντρα Νησιά των Ηνωμένων Πολιτειών, Ουρουγουάη, Ουζμπεκιστάν, Πόλη του Βατικανού, Βανουάτου, Βενεζουέλα, Βιετνάμ, Παρθένοι Νήσοι (ΗΠΑ), Υεμένη, Ζάμπια, Ζιμπάμπουε («απαγορευμένες χώρες»).
Έχω επίσης ελέγξει τη φόρμα εγγραφής και μπορώ να δω ότι η Σουηδία περιλαμβάνεται στο αναπτυσσόμενο μενού:
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Όταν ανοίξατε τον ιστότοπο για πρώτη φορά, υπήρχαν σφάλματα ή ειδοποιήσεις ότι βρισκόσασταν σε χώρα με περιορισμούς;
- Επιβεβαιώνετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο;
- Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε τη μέθοδο κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε για τα 358€;
- Λάβατε κάποια εξήγηση από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία!
Σας ευχαριστούμε για την αφοσίωσή σας!
Δεν έλαβα κανένα μήνυμα σφάλματος όταν άνοιξα τον λογαριασμό και έκανα κατάθεση χρημάτων μέσω Mastercard.
Δεν χρησιμοποιείται VPN.
Όχι, δεν έλαβα καμία εξήγηση από την υποστήριξη, απλώς μια αργή επεξεργασία δεδομένου ότι είχαν κατατεθεί 358 ευρώ. «Εργαζόμαστε πάνω στην υπόθεσή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας».
Το πρόβλημα «λύθηκε» τώρα, επειδή προχθές κατάφερα να συνδεθώ ξανά αφού προσπάθησα αρκετές φορές, αλλά εξακολουθούσα να λαμβάνω το μήνυμα ότι έπαιζα από μια χώρα που δεν επιτρέπεται.
Τότε είχα την ευκαιρία να παίξω δύο παιχνίδια Hacksaw και έχασα τα χρήματά μου εκεί.
Αλλά υπάρχει κάτι πολύ περίεργο με αυτό το καζίνο, ένιωθα σαν να έκλειναν και τυχαίνει να είμαι ο τελευταίος που κατέθεσε χρήματα ή κάτι τέτοιο. Τίποτα δεν λειτούργησε. Επίσης, δεν είναι λογικό να λειτουργεί μόνο ένας κατασκευαστής παιχνιδιών και είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν λειτούργησε όταν προσπάθησα να παίξω νωρίτερα μέσα στην ημέρα.
Επίσης, δεν μπόρεσα να βρω καμία κριτική από εσάς, κάτι που θα έπρεπε να με είχε εμποδίσει από το να επενδύσω εξαρχής.
Με εκτίμηση, Higha2503
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ιδού!
Fick svar från Captain spins idag:
Γεια σου Λένα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας.
Η ομάδα έχει παράσχει σχόλια δηλώνοντας ότι θα μπορείτε να παίζετε παιχνίδια μόνο στον πάροχο παιχνιδιών Push Gaming.
Οι άλλοι πάροχοι έχουν μπλοκάρει τα παιχνίδια τους επειδή πρόκειται για ρυθμιζόμενη αγορά.
Ελπίζοντας να καταλαβαίνεις.
Εάν υπάρχουν σχόλια ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση
Βενιαμίν
Υποστήριξη Captain Spins.
Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;
Χρειάζεστε βοήθεια με τον λογαριασμό σας;
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα δεδομένα σας, διαβάστε την Ειδοποίηση Απορρήτου και Cookies .
Η Captain Spins είναι μια επωνυμία που διαχειρίζεται η Two Shepherds Limited (Εταιρεία). Η Εταιρεία είναι εγγεγραμμένη σύμφωνα με τη νομοθεσία της Μάλτας με αριθμό εγγραφής C87367, με έδρα το Level 3B, Centris Business Gateway Il, Triq is-Salib tal-Imriehel, Central Business District, CBD3020, Malta. Η Εταιρεία διαθέτει άδεια και ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας με αριθμό άδειας MGA/B2C/991/2023 (εκδόθηκε 10/09/2024) για όλους τους άλλους πελάτες.
Ο τζόγος μπορεί να προκαλέσει εθισμό. Παίξτε υπεύθυνα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους κινδύνους που σχετίζονται με τον τζόγο, διαβάστε την πολιτική μας για υπεύθυνο τζόγο . Ο τζόγος από ανήλικους αποτελεί αδίκημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, Higha2503. Δυστυχώς, επειδή παίξατε/έχασες τα κέρδη σου, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Επιπλέον, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε την κατάσταση με τους διαθέσιμους παρόχους παιχνιδιών. Εάν το καζίνο έχει περιορίσει τη λίστα παρόχων παιχνιδιών για τη Σουηδία ή εάν οι ίδιοι οι πάροχοι μπλοκάρουν τη διαθεσιμότητα για ορισμένες αγορές, δεν θα μπορούσαμε να μεσολαβήσουμε απευθείας σε τέτοια ζητήματα με το καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
