Captain Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Παρακαλώ βοηθήστε. Στις 22/04, άνοιξα έναν λογαριασμό στο captain slots και έκανα κατάθεση 1220 ευρώ. Έπαιξα μερικά παιχνίδια crash στο Aviator και έφτασα το υπόλοιπό μου στα 1460 ευρώ. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα αν χρειαζόταν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Η υποστήριξη μου είπε να πάω στην ενότητα αναλήψεων και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, κάτι που έκανα και μου είπαν ότι μετά από 24 ώρες η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί. Έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα, 24 ώρες μετά, και δεν έχω λάβει κανένα χρηματικό ποσό.

Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου στο καζίνο και τον είχαν κλειδώσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν το καταλαβαίνω καθόλου. Άνοιξα τον λογαριασμό μου, κατάθεσα χρήματα και έκανα ανάληψη. Είπαν ότι εξετάζουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούν να δώσουν τον λόγο ή να μου δώσουν μια χρονική στιγμή για το πόσο θα διαρκέσει αυτός ο έλεγχος. Παρακαλώ βοηθήστε με, θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ποτέ ζητήσει αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο ή έχετε εκφράσει τυχόν ανησυχίες σχετικά με τις συνήθειές σας στον τζόγο όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους με την κατάθεσή σας;
• Πραγματοποιήσατε μία μόνο κατάθεση ύψους 1.220 € ή αρκετές μικρότερες καταθέσεις συνολικού ύψους αυτού του ποσού;
• Παίξατε άλλα παιχνίδια εκτός από το Aviator για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Επιβεβαιώνω ότι ουδέποτε έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, ούτε έχω εκφράσει οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τις συνήθειές μου στον τζόγο σε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών.
2. Επιβεβαιώνω ότι δεν ενεργοποίησα ή χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε σχέση με την κατάθεσή μου.
3. Επιβεβαιώνω ότι πραγματοποίησα μία μόνο κατάθεση ύψους 1.220 €, αντί για πολλαπλές μικρότερες καταθέσεις συνολικού ύψους αυτού του ποσού.
4. Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω παίξει κανένα άλλο παιχνίδι εκτός από το Aviator για να συγκεντρώσω τα κέρδη που προσπαθώ να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την αξιολόγηση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.