Captain Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Παρακαλώ βοηθήστε. Στις 22/04, άνοιξα έναν λογαριασμό στο captain slots και έκανα κατάθεση 1220 ευρώ. Έπαιξα μερικά παιχνίδια crash στο Aviator και έφτασα το υπόλοιπό μου στα 1460 ευρώ. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα αν χρειαζόταν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Η υποστήριξη μου είπε να πάω στην ενότητα αναλήψεων και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, κάτι που έκανα και μου είπαν ότι μετά από 24 ώρες η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί. Έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα, 24 ώρες μετά, και δεν έχω λάβει κανένα χρηματικό ποσό.

Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου στο καζίνο και τον είχαν κλειδώσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν το καταλαβαίνω καθόλου. Άνοιξα τον λογαριασμό μου, κατάθεσα χρήματα και έκανα ανάληψη. Είπαν ότι εξετάζουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούν να δώσουν τον λόγο ή να μου δώσουν μια χρονική στιγμή για το πόσο θα διαρκέσει αυτός ο έλεγχος. Παρακαλώ βοηθήστε με, θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ποτέ ζητήσει αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο ή έχετε εκφράσει τυχόν ανησυχίες σχετικά με τις συνήθειές σας στον τζόγο όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους με την κατάθεσή σας;
• Πραγματοποιήσατε μία μόνο κατάθεση ύψους 1.220 € ή αρκετές μικρότερες καταθέσεις συνολικού ύψους αυτού του ποσού;
• Παίξατε άλλα παιχνίδια εκτός από το Aviator για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Επιβεβαιώνω ότι ουδέποτε έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, ούτε έχω εκφράσει οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τις συνήθειές μου στον τζόγο σε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών.
2. Επιβεβαιώνω ότι δεν ενεργοποίησα ή χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε σχέση με την κατάθεσή μου.
3. Επιβεβαιώνω ότι πραγματοποίησα μία μόνο κατάθεση ύψους 1.220 €, αντί για πολλαπλές μικρότερες καταθέσεις συνολικού ύψους αυτού του ποσού.
4. Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω παίξει κανένα άλλο παιχνίδι εκτός από το Aviator για να συγκεντρώσω τα κέρδη που προσπαθώ να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την αξιολόγηση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή p.chassagnac,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μια μικρή ενημέρωση,

Τώρα άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, η μόνη επιλογή στον λογαριασμό είναι να κάνω ανάληψη του υπολοίπου. Ωστόσο, από το υπόλοιπο των 1460 ευρώ, αφαίρεσαν 1244 ευρώ και μου απέμειναν μόνο 216 ευρώ. Παρακαλώ βοηθήστε. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης και δεν με βοήθησαν. Έστειλα όλες τις λεπτομέρειες με στιγμιότυπα οθόνης στο [email protected]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email σας.

Στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, μπορώ να δω μόνο ένα αίτημα ανάληψης με ημερομηνία 29 Απριλίου, ύψους 216 €.

Έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, όπως email ή αρχεία στο ιστορικό συναλλαγών σας, που να δείχνουν το αίτημα ανάληψης για 1.460 €;

Επίσης, είχατε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την κατάθεσή σας πριν ο λογαριασμός σας ανασταλεί από το καζίνο;

Δεν ζήτησα καμία ανάληψη. Όπως ανέφερα, κατέθεσα 1220 ευρώ και στη συνέχεια έφτασα το υπόλοιπό μου στα 1460 στοιχηματίζοντας. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 1460 και μετά κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και δεν μπορούσα να συνδεθώ. Μετά από 1-2 εβδομάδες μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου, αλλά αφαίρεσαν τα 1220 της αρχικής κατάθεσης από το υπόλοιπό μου χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση και έμεινα με 216 ευρώ στο υπόλοιπο. Ζήτησα ανάληψη αυτού του υπολοίπου των 216 ευρώ στις 29/04, αλλά δεν ολοκληρώθηκε ακόμα. Το υπόλοιπο που πήραν από τον λογαριασμό μου έχει επίσης εξαφανιστεί και δεν παρέχουν καμία απάντηση σε αυτό το ποσό. Είχα επίσης ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού που ήταν 1x το ποσό κατάθεσης πριν από την ανάληψη.

Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας που να δείχνει το ποσό που καταθέσατε.

Επίσης, εάν λάβατε οποιαδήποτε εξήγηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την προσαρμογή του υπολοίπου εν τω μεταξύ, παρακαλούμε να την προωθήσετε και σε εμένα.

Σου έστειλα ένα email

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Εφόσον δεν μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ στείλτε μου την απόδειξη κατάθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] .

Σου έστειλα ένα email

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αντιμετωπίσατε τυχόν προβλήματα κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης κατάθεσης σε αυτό το καζίνο; Η δήλωση PayPal που παρείχατε υποδηλώνει ότι η πληρωμή επισημάνθηκε επανειλημμένα ως «σε αναμονή» και αργότερα «επιστράφηκε» κατά τη διάρκεια ενός μήνα.

Αυτό το ποσό πιστώθηκε τελικά στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή η πληρωμή τελικά δεν ήταν επιτυχής;

Δεν παρουσιάστηκε κανένα πρόβλημα κατά την κατάθεση των χρημάτων μου στο καζίνο. Το Paypal απλώς σημείωσε την πληρωμή ως σε αναμονή, καθώς ο έμπορος δεν την είχε αποδεχτεί, αλλά μετά από λίγο καιρό έγινε δεκτή. Πήρα τα χρήματά μου στο καζίνο, αλλά τα προβλήματα εμφανίστηκαν όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων.

Αγαπητέ/ή p.chassagnac

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή p.chassagnac,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Captain Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Captain Slots,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή p.chassagnac,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Με εκτίμηση,

Μίρκα