CandyBet.eu Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών ορίου.

Το καζίνο εφαρμόζει όριο ανάληψης 2.000€. Κατά τη στιγμή του αιτήματός μου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου υπερέβαινε αυτό το ποσό και σκόπευα να κάνω ανάληψη άνω των 2.000€. Ωστόσο, λόγω αυτού του ορίου, μόνο ένα μέρος του υπολοίπου μπορεί να αναληφθεί ανά αίτημα.

Αυτή η κατάσταση με αναγκάζει να περιμένω περισσότερες από 36 ώρες για να ξεκινήσει η ανάληψη, προτού μπορέσω να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης. Το καζίνο δεν επιτρέπει στους παίκτες να ζητήσουν άλλη ανάληψη όσο εκκρεμεί κάποια. Ως αποτέλεσμα, η πρόσβαση στα υπόλοιπα κεφάλαιά μου ουσιαστικά μπλοκάρεται για μεγάλο και αόριστο χρονικό διάστημα.

Δεν δόθηκαν εκ των προτέρων σαφείς πληροφορίες σχετικά με το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την επεξεργασία ή την έναρξη των αναλήψεων υπό αυτές τις συνθήκες. Η καθυστέρηση είναι παράλογη, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι δεν υπάρχουν προβλήματα επαλήθευσης ή ενέργειες των παικτών που να εκκρεμούν.

Αυτή η πρακτική εγείρει σοβαρές ανησυχίες, καθώς θέτει τον παίκτη σε μια θέση όπου το υπόλοιπο παραμένει στον λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενθαρρύνοντας ενδεχομένως την περαιτέρω αναπαραγωγή κατά τη διάρκεια του χρόνου αναμονής.

Πιστεύω ότι αυτή η ρύθμιση είναι άδικη και δεν συνάδει με τις διαφανείς και υπεύθυνες πρακτικές του καζίνο. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στη διασφάλιση της διαθεσιμότητας των χρημάτων μου χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του CandyBet Casino και τα εξής:

7. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ

7.1 Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 100€ ή ισόποσο. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στο μέγιστο ποσό ανάληψης.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε σχετικά με τα όρια ανάληψης και τον χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία του αιτήματός σας ανάληψης;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Fiamedknuff,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το καζίνο δεν εφαρμόζει κανένα ημερήσιο ή συνολικό όριο ανάληψης στους λογαριασμούς παικτών. Δεν υπάρχει πολιτική που να περιορίζει το συνολικό ποσό ανάληψης που μπορεί να κάνει ένας παίκτης σε μια ημέρα.

Αυτό που μπορεί να επηρεάσει μια ανάληψη, ωστόσο, είναι οι απαιτήσεις συμμόρφωσης του παρόχου πληρωμών . Οι αναλήψεις άνω των 2.000 € σε μία μόνο συναλλαγή ενδέχεται να ενεργοποιήσουν αυτόματα ενισχυμένους ελέγχους KYC από τον πάροχο πληρωμών. Αυτοί οι έλεγχοι μπορούν να περιλαμβάνουν αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση, όπως:

• Πηγή χρηματοδότησης για όλες τις καταθέσεις
• Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας)
• Εκτεταμένη επαλήθευση εγγράφων για ταυτότητα/διαβατήριο

Αυτές οι διαδικασίες επιβάλλονται από εξωτερικούς συνεργάτες πληρωμών και αποτελούν μέρος της τυπικής συμμόρφωσης με την AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) και όχι εσωτερικό περιορισμό καζίνο.

Για αυτόν τον λόγο, συνιστούμε να κάνετε αναλήψεις ανά 2.000 € , καθώς αυτό επιτρέπει στους παίκτες να λαμβάνουν τα χρήματά τους πιο γρήγορα και χωρίς να ενεργοποιούν περιττή ενισχυμένη επαλήθευση.

Για παράδειγμα, ένα υπόλοιπο 10.000 € μπορεί να αναληφθεί με επιτυχία την ίδια ημέρα μέσω πέντε ξεχωριστών αναλήψεων των 2.000 €.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι η ενισχυμένη KYC εφαρμόζεται συνήθως σε περιπτώσεις υψηλού κινδύνου ή μεγάλου όγκου (π.χ. δραστηριότητα VIP υψηλού επιπέδου ή ασυνήθιστα μεγάλα μοτίβα συναλλαγών) . Με βάση το ιστορικό κατάθεσης και δραστηριότητας του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει απαίτηση για ενισχυμένη KYC και επομένως το υπόλοιπο μπορεί να αναληφθεί ομαλά χρησιμοποιώντας διαιρεμένες αναλήψεις.

Υπάρχουν:

• Δεν υπάρχουν ημερήσια όρια ανάληψης
• Δεν υπάρχει πρόθεση καθυστέρησης στην πρόσβαση σε κεφάλαια
• Καμία προσπάθεια ενθάρρυνσης της συνέχισης του παιχνιδιού κατά την επεξεργασία

Προτεραιότητά μας είναι πάντα να διασφαλίζουμε γρήγορες, συμβατές με τους κανονισμούς και διαφανείς πληρωμές . Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι για να βοηθήσουμε τον παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

-Η ομάδα της CandyBet

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω ότι αυτή η εξήγηση δεν συνάδει με την πραγματική μου εμπειρία.

Κατά την πρώτη μου απόπειρα ανάληψης, περίμενα περισσότερες από 48 ώρες, ενώ η κατάσταση ανάληψης παρέμεινε αμετάβλητη ως «επεξεργασία» καθ' όλη τη διάρκεια. Δεν υπήρχαν αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, ούτε προτροπές KYC, ούτε καμία επικοινωνία που να υποδεικνύει ότι οι έλεγχοι του παρόχου πληρωμών βρίσκονταν σε εξέλιξη. Η ανάληψη απλώς παρέμεινε κολλημένη χωρίς καμία πρόοδο ή διαφάνεια.

Έκανα τώρα μια νέα προσπάθεια ανάληψης, χωρίζοντας το ποσό σε τρεις αναλήψεις των 20.000 SEK η καθεμία.

Το ζήτημα είναι ότι για να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου των 60.000 SEK, είμαι αναγκασμένος να το χωρίσω σε τρεις ξεχωριστές συναλλαγές και δεν είναι λογικό ή αποδεκτό να περιμένω 48+ ώρες για την επεξεργασία κάθε μεμονωμένης ανάληψης. Αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα μια υπερβολική και αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην πρόσβαση στα δικά μου κεφάλαια.

Ενώ δηλώνεις ότι:

Δεν υπάρχουν ημερήσια όρια ανάληψης

Δεν υπάρχει πρόθεση καθυστέρησης στην πρόσβαση σε κεφάλαια

Δεν υπάρχει καμία προσπάθεια ενθάρρυνσης για συνέχιση του παιχνιδιού

Το πρακτικό αποτέλεσμα έρχεται σε αντίθεση με αυτό, καθώς οι μεγάλοι χρόνοι επεξεργασίας σε συνδυασμό με τις υποχρεωτικές διαιρεμένες αναλήψεις καθυστερούν ουσιαστικά την πλήρη πρόσβαση στα κέρδη.

Εάν οι αναλήψεις κάτω από τα καθορισμένα όρια δεν απαιτούν ενισχυμένο KYC και δεν υπόκεινται σε εσωτερικούς περιορισμούς, τότε αυτές οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται άμεσα και εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και όχι να παραμένουν σε κατάσταση «επεξεργασίας» για ημέρες χωρίς εξήγηση.

Αναμένω σαφή επιβεβαίωση ότι:

Κάθε μία από τις τρέχουσες αναλήψεις των 20.000 SEK θα διεκπεραιώνεται χωρίς περιττή καθυστέρηση, και

Δεν θα χρειαστεί να περιμένω 48+ ώρες ανά συναλλαγή για να λάβω το πλήρες υπόλοιπό μου.

Προσβλέπω σε μια διαφανή και έγκαιρη επίλυση.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας. Δείτε τις απαντήσεις και την εξήγησή μου παρακάτω.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Όχι, δεν έχω καταφέρει να ολοκληρώσω καμία επιτυχημένη ανάληψη.

Η πρώτη μου απόπειρα ανάληψης ήταν για 37.000 SEK, αλλά είχα περιορισμό στη μέγιστη ανάληψη των 20.000 SEK (δείτε την επισυναπτόμενη εικόνα που δείχνει αυτόν τον περιορισμό). Για αυτό το πρώτο αίτημα, περίμενα περισσότερες από 50 ώρες, κατά τις οποίες η κατάσταση παρέμεινε σε εκκρεμότητα/επεξεργασία. Δεδομένου ότι μια ανάληψη εκκρεμεί, δεν είναι δυνατό να ζητήσετε άλλη ανάληψη ταυτόχρονα. Η προσδοκία μου ήταν ότι η ανάληψη των 20.000 SEK θα διεκπεραιωνόταν γρήγορα, ώστε να μπορέσω να ξεκινήσω την ανάληψη των υπόλοιπων 17.000 SEK, αλλά αυτό δεν συνέβη.

Μετά από 24 ώρες, ένας υπεύθυνος υποστήριξης με ενημέρωσε ότι θα προσπαθούσαν να επιταχύνουν την υπόθεσή μου. Όταν πέρασαν περισσότερες από 24 ώρες χωρίς καμία πρόοδο, τελικά τα παράτησα και ακύρωσα την ανάληψη αφού περίμενα πάνω από 50 ώρες.

Αργότερα έκανα άλλη μια προσπάθεια ανάληψης για ένα μικρότερο ποσό (περίπου 12.000–17.000 SEK) μετά από μια νίκη. Για άλλη μια φορά, περίμενα σχεδόν 24 ώρες χωρίς καμία πρόοδο και μετά τα παράτησα.

Ως αποτέλεσμα, καμία από τις προσπάθειες ανάληψής μου δεν έχει ολοκληρωθεί, αποκλειστικά λόγω των υπερβολικών χρόνων επεξεργασίας.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα όρια ανάληψης και τον χρόνο επεξεργασίας;

Ναι. Ενημερώθηκα για το μέγιστο όριο ανάληψης των 20.000 SEK και μου είπαν επίσης ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν, αλλά στην πράξη τα αιτήματα παρέμειναν σε εκκρεμότητα για παράλογα μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημερώσεις.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ναι. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC και επαληθεύτηκα και εγκρίθηκα πλήρως κατά τις πρώτες μου μέρες στο καζίνο. Το έκανα αυτό ειδικά για να αποφύγω τυχόν προβλήματα ή καθυστερήσεις όταν ζητούσα αναλήψεις αργότερα.

Αυτή τη στιγμή κάνω μια νέα προσπάθεια να κάνω ανάληψη συνολικά 60.000 SEK, αλλά λόγω του μέγιστου ορίου των 20.000 SEK ανά ανάληψη, είμαι αναγκασμένος να την χωρίσω σε τρεις ξεχωριστές αναλήψεις. Έχει περάσει μία ώρα και η πρώτη ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Δεδομένων των προηγούμενων εμπειριών μου, ανησυχώ πολύ ότι κάθε ανάληψη θα μπορούσε να διαρκέσει πάνω από 50 ώρες, πράγμα που σημαίνει ότι η ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου θα μπορούσε να διαρκέσει πολλές ημέρες.

Αυτό είναι το βασικό ζήτημα που αναφέρω.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο CandyBet.eu,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας εξηγήσατε τη διαδικασία ανάληψης με περισσότερες λεπτομέρειες.

Αγαπητέ Fiamedknuff,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πόσα αιτήματα ανάληψης εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει τα πιο πρόσφατα αιτήματα ανάληψης.

Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην ακυρώσετε τυχόν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης. Το παιχνίδι με το υπόλοιπο ενέχει τον κίνδυνο απώλειας των χρημάτων και, εάν το υπόλοιπο δαπανηθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δυστυχώς δεν θα μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε να το ανακτήσετε.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Fiamedknuff,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru