Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη 4.500 ευρώ μετά τη χρήση ενός μπόνους, αλλά το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματα, ισχυριζόμενος ότι τα παιχνίδια που έπαιξε δεν ήταν επιλέξιμα. Υποστήριξε ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο είχε σκοπό να αποτρέψει αυτό το πρόβλημα και είχε επιβεβαιώσει εκ των προτέρων ότι τα παιχνίδια που έπαιξε ήταν επιλέξιμα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης πρέπει να γνώριζε πλήρως τα επιλέξιμα παιχνίδια, καθώς είχε χρησιμοποιήσει προηγουμένως το σύστημα μπόνους χωρίς πρόβλημα. Η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες της και μόλις τα μη επιλέξιμα κέρδη αφαιρέθηκαν και ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με ένα ειδικό μπόνους επαναφόρτωσης, αφού αποδέχτηκε ένα επανεκδοθέν μπόνους, η ανάληψη του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Αυτή η καταγγελία θεωρήθηκε αδικαιολόγητη, καθώς δεν εντοπίστηκε καμία παράβαση από την πλευρά του καζίνο.
Callmebet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.500 USD₮
Callmebet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Αφού χρησιμοποίησα ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο και ζήτησα ανάληψη 4.500 ευρώ,
Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα παιχνίδια που έπαιξα δεν ήταν επιλέξιμα για το μπόνους και κατάσχεσε τα χρήματα.
Ωστόσο, το σύστημα μπόνους αυτού του καζίνο έχει σχεδιαστεί για να αποτρέπει εξαρχής το παιχνίδι σε μη επιλέξιμα παιχνίδια, γεγονός που καθιστά τον ισχυρισμό του καζίνο παράλογο.
Φυσικά, δεν χάκαρα ούτε άλλαξα καμία ρύθμιση. Είχα επιβεβαιώσει εκ των προτέρων ότι τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν επιλέξιμα για το μπόνους, που σημαίνει ότι αναγνωρίζονταν από το καζίνο ως παιχνίδια κουλοχέρηδων.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε παίξει άλλα παιχνίδια όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας εκτός από τα Ζάρια;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Έχετε παίξει με κάποιο μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δεν παίζω άλλα παιχνίδια εκτός από παιχνίδια με ζάρια.
https://callmebet.com/page/reload-bonus
Δεδομένου ότι ήταν παικτό με μπόνους κεφάλαια και μοιράζεται ένα παρόμοιο σύστημα με το Aviator λόγω της φύσης του παιχνιδιού, το αποφασίσαμε ως επιλέξιμο παιχνίδι.
Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους στο παρελθόν και έχω χρησιμοποιήσει επίσης ζάρια.
Αγαπητέ andandjonnyx
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σου andandjonnyx,
Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Ανέλαβα εγώ αυτήν την υπόθεση. Έχω ελέγξει τις λεπτομέρειες που μου παρείχατε και θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποιο παιχνίδι με ζάρια παίξατε ενώ χρησιμοποιούσατε το ενεργό μπόνους;
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Reload Bonus ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) και έχω παρατηρήσει τα εξής:
Θα ήθελα να διευκρινίσετε τι σας έκανε να πιστεύετε ότι το παιχνίδι με ζάρια και το μπλακτζάκ θα έπρεπε να θεωρούνται επιλέξιμα παιχνίδια;
Ενώ συμφωνώ μαζί σας ότι, ιδανικά, όλα τα μη επιλέξιμα παιχνίδια θα πρέπει να αποκλείονται αυτόματα από το σύστημα του καζίνο, πρέπει να παραδεχτώ ότι δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι αυτό απλώς το παραβλέψατε. Με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις μας, συνήθως είστε πολύ προσεκτικοί στους όρους μπόνους και τους γενικούς κανόνες του καζίνο, γεγονός που με δυσκολεύει να καταλάβω πώς τα ζάρια και το μπλακτζάκ θα μπορούσαν να θεωρηθούν ισοδύναμα με τα παιχνίδια κουλοχέρηδων για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.
Αυτά είναι τα ζάρια του Σπράιμπ.
Προς το παρόν, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με μπόνους, αλλά ήταν διαθέσιμο όταν χρησιμοποίησα ένα μπόνους.
Φαίνεται ότι το καζίνο το απενεργοποίησε για παιχνίδι αφού επεσήμανα την ασυνέπεια.
Η βάση είναι σαφής: οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ρητά ότι τα παιχνίδια κουλοχέρηδων και τα παιχνίδια τύπου Aviator υπόκεινται σε αυτούς τους κανόνες.
(Παρόλο που το Aviator φαίνεται να έχει επίσης αφαιρεθεί, το καζίνο αναγνωρίζει ότι κάποτε συμπεριλήφθηκε.)
Αν κατανοείτε το σύστημα Aviator, όπου η επίτευξη ενός συγκεκριμένου πολλαπλασιαστή καθιστά δυνατή την επίτευξη αυτού του πολλαπλασιαστή, θα πρέπει να μπορείτε να καταλάβετε ότι είναι το ίδιο με τα ζάρια.
Ένας πολλαπλασιαστής 1,1x στο Aviator και μια ζαριά 1,1x δεν διαφέρουν.
Δεδομένου ότι αντιμετωπίστηκε ως παιχνίδι που παίζεται με μπόνους στο καζίνο, είμαι πεπεισμένος ότι τα ζάρια ανήκουν στο είδος Aviator σε αυτό το καζίνο.
Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό το καζίνο κάνει σαφή διάκριση μεταξύ παιχνιδιών που είναι επιλέξιμα για μπόνους και εκείνων που δεν είναι μέσω του συστήματός του.
Κοιτάζοντας αυτήν την εικόνα, κανένας χρήστης δεν θα πίστευε ότι η δεξιά πλευρά εξαιρείται στην πραγματικότητα. Είμαι ένας από αυτούς.
Σε κάθε περίπτωση, οι όροι και οι προϋποθέσεις που διαβάζετε άλλαξαν βιαστικά από το καζίνο αφού επεσήμανα ασυνέπειες, επομένως είναι άνευ νοήματος.
Αυτό που έχει σημασία είναι τι συνέβη όταν χρησιμοποίησα το μπόνους.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ενώ μπορώ να κατανοήσω κάπως την οπτική σας γωνία, πρέπει να δηλώσω ότι έχω διαφορετική άποψη.
Το Aviator και τα ζάρια είναι διαφορετικά παιχνίδια. Αν και οι «μηχανισμοί» πίσω από το παιχνίδι μπορεί να είναι παρόμοιοι, είναι απλώς διαφορετικά παιχνίδια.
Είναι παρόμοιο με ορισμένα slots. Τα κανονικά slots χωρίς αγορές μπόνους ή ειδικά χαρακτηριστικά και τα slots με αγορές μπόνους και ειδικά χαρακτηριστικά. Είναι σχεδόν τα ίδια, και οι "μηχανισμοί" πίσω από τα παιχνίδια είναι σχεδόν ίδιοι, αλλά υπάρχουν διαφορές, γι' αυτό και ορισμένα slots περιορίζονται στο να παίζονται με ενεργό μπόνους στα περισσότερα καζίνο.
Τέλος πάντων, με ενδιαφέρει να κατανοήσω την οπτική γωνία της ομάδας του καζίνο σχετικά με την κατάσταση και την ακολουθία των γεγονότων που οδήγησαν στις αποφάσεις τους.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Callmebet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Callmebet,
Θα εκτιμούσα πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δικαιολογητικών, σχετικά με τη συμπεριφορά του παίκτη που οδήγησε στην απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη και να κατάσχετε τα χρήματα.
Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με την παρούσα υπόθεση που ενδεχομένως δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους στείλετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτό που έχει σημασία δεν είναι η γνώμη σου ή η γνώμη του καζίνο.
Είναι «το πώς το αντιλήφθηκε ο χρήστης».
Θεωρώ το Ζάρι ως ένα είδος Αεροπόρου με χαμηλό μέγιστο πολλαπλασιαστή.
Επιπλέον, τουλάχιστον όταν χρησιμοποίησα το μπόνους, το καζίνο δήλωσε ρητά ότι το Dice ήταν ένα παιχνίδι που πληρούσε τις προϋποθέσεις για μπόνους και ανέφερε το ποσοστό συνεισφοράς του ως 100%.
Οι χρήστες δεν είναι μέντιουμ, επομένως ακόμα κι αν επρόκειτο για σφάλμα καζίνο, δεν θα μπορούσαν να το προσέξουν.
Επειδή οι αντιλήψεις διαφέρουν, το καζίνο πρέπει να ορίσει με σαφήνεια τα συστήματα και τους όρους παροχής υπηρεσιών του.
Η μη τήρηση αυτού αποτελεί υπαιτιότητα του καζίνο και είναι άδικο για τον χρήστη να φέρει αυτήν την ευθύνη.
Επίσης, χρησιμοποίησα ζάρια για το μπόνους κατάθεσης που ζήτησα λίγο πριν από αυτό.
Δεν μπόρεσα να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, αλλά το καζίνο σίγουρα πρέπει να το είχε προσέξει.
Γιατί δεν επικοινώνησε μαζί μου το καζίνο εκείνη τη στιγμή;
Αγαπητέ andandjonnyx,
Η πρόσφατη απάντησή σας ακούγεται για άλλη μια φορά με έναν τόνο που μου φαίνεται κάπως δυσάρεστος. Έχω την αίσθηση ότι αυτές οι ανταλλαγές έχουν πάρει έναν τόνο που δυσκολεύει μια εποικοδομητική συζήτηση. Από την προηγούμενη εμπειρία μου μαζί σας, έχω διαπιστώσει ότι έχετε την τάση να επικεντρώνεστε αποκλειστικά στη δική σας οπτική γωνία και δεν είστε ανοιχτοί στο να εξετάσετε εναλλακτικές απόψεις, ανεξάρτητα από το τι λέγεται. Δεδομένου αυτού, πιστεύω ότι η συνέχιση της συζήτησης δεν θα ήταν παραγωγική για κανέναν από τους δύο μας. Ως εκ τούτου, θα αποσυρθώ από την περαιτέρω συζήτηση επί του θέματος και θα επικεντρωθώ στη συζήτηση με την ομάδα του καζίνο.
Έλαβα την εξής απάντηση από την ομάδα του καζίνο:
Αγαπητέ Μιχάλ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που υποβλήθηκαν από τον παίκτη, πρέπει να σημειώσουμε ότι πολλά στοιχεία της καταγγελίας είναι ανακριβή και δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματική ακολουθία των γεγονότων. Παρακάτω παρατίθεται μια περίληψη γεγονότων βασισμένη στα εσωτερικά μας αρχεία και στις τεκμηριωμένες επικοινωνίες μας με τον παίκτη:
1. Τα κεφάλαια του παίκτη δεν κατασχέθηκαν, δεν αφαιρέθηκαν ούτε δεσμεύτηκαν ποτέ.
Το Μπόνους Επαναφόρτωσης παρέμεινε πλήρως ενεργό και διαθέσιμο υπό τους αρχικούς όρους καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Σε καμία περίπτωση το μπόνους δεν ανακλήθηκε ή περιορίστηκε από εμάς.
2. Ο παίκτης αποδέχτηκε τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους πριν από την ενεργοποίηση.
Αυτοί οι Όροι απαριθμούσαν με σαφήνεια τα επιλέξιμα παιχνίδια που συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, μόνο τα παιχνίδια κουλοχέρηδων και το Aviator πληρούσαν τις προϋποθέσεις για στοιχηματισμό.
3. Ο παίκτης πόνταρε ένα σημαντικό μέρος του απαιτούμενου ποσού σε ένα μη επιλέξιμο παιχνίδι («ΖΑΡΙΑ») .
Παρόλο που το DICES ήταν τεχνικά προσβάσιμο με χρήματα μπόνους λόγω της λειτουργικότητας σε επίπεδο παρόχου, δεν συμβάλλει στον στοιχηματισμό, όπως αναφέρεται ρητά στους Όρους.
4. Εξηγήσαμε επανειλημμένα τους Όρους στον παίκτη.
Μέσω πολλαπλών email και εσωτερικών μηνυμάτων, διευκρινίσαμε τα επιλέξιμα παιχνίδια, τους κανόνες στοιχηματισμού και γιατί η DICES δεν συνεισέφερε. Ο παίκτης ενημερώθηκε πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια.
5. Προσφέραμε μια δίκαιη λύση.
Παρά την κακή χρήση ενός μη επιλέξιμου παιχνιδιού, δεν χάσαμε ούτε αφαιρέσαμε το μπόνους. Προσφέραμε στον παίκτη την ευκαιρία να επανεκκινήσει και να ολοκληρώσει σωστά το ποντάρισμα σε επιλέξιμα παιχνίδια. Ο παίκτης απέρριψε αυτήν την επιλογή.
6. Ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη των χρημάτων του.
Αφού αρνήθηκε να συνεχίσει με το μπόνους, ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης για το πλήρες υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του. Το αίτημα εγκρίθηκε και τα χρήματα στάλθηκαν με επιτυχία σε αυτόν χωρίς καθυστέρηση ή περιορισμό, σύμφωνα με τις προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές του στην πλατφόρμα μας.
7. Όλα τα αρχεία είναι διαθέσιμα για επαλήθευση.
Διατηρούμε πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιού, δεδομένα στοιχηματισμού, ιστορικό κατάστασης μπόνους και όλα τα αρχεία επικοινωνίας που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε συγκεκριμένες πληροφορίες.
Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα CallMebet
Και
Παρόλο που ο πελάτης αρχικά αρνήθηκε, χρησιμοποίησε πλήρως το μπόνους που παρείχαμε και τελικά απέσυρε όλα τα χρήματά του. Το αίτημα εγκρίθηκε και τα χρήματα του στάλθηκαν χωρίς καμία καθυστέρηση ή περιορισμό, σύμφωνα με τις προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές του στην πλατφόρμα μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα CallMebet
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την άποψή σας σχετικά με αυτό το θέμα; Ποιο ποσό καταφέρατε να αποσύρετε αφού αποδεχτήκατε την προσφορά της ομάδας του καζίνο και ποιο ποσό πιστεύετε ότι εξακολουθείτε να δικαιούστε και γιατί;
Αυτό το καζίνο έχει ξεχωριστούς λογαριασμούς για πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους.
Κατέθεσα 1.000$ και έλαβα ένα μπόνους 1.000$.
Αφού επιβεβαίωσα ότι το παιχνίδι με ζάρια ήταν επιλέξιμο για μπόνους, έπαιξα και εξαργύρωσα με επιτυχία 3.400 $.
Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι στην πραγματικότητα ήταν ένα μη επιλέξιμο παιχνίδι και κατάσχεσε τα 3.400 δολάρια.
Είχα επίσης χρησιμοποιήσει ζάρια με μπόνους λίγο πριν από αυτό και έκανα ανάληψη αργότερα, αλλά το καζίνο δεν είπε τίποτα εκείνη τη στιγμή.
Είναι άδικο εκ μέρους τους να ισχυρίζονται ξαφνικά ότι ήταν μη επιλέξιμο παιχνίδι μόνο αφότου κατάφερα να εξαργυρώσω ένα μεγάλο ποσό.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι προστίθενται συνεχώς νέα παιχνίδια στα καζίνο, είναι επίσης μια συνηθισμένη προσέγγιση να εμπιστεύεστε το σύστημα που υποδεικνύει «αν μπορείτε πραγματικά να παίξετε με το μπόνους» αντί να βασίζεστε σε όρους και προϋποθέσεις που μπορεί να είναι ελλιπείς.
Επιπλέον, επισημαίνει ότι η λέξη «aviator» δεν είναι το όνομα ενός παιχνιδιού αλλά μάλλον ενός είδους, και ότι είναι κοινή γνώση σε όσους κατανοούν τα συστήματα παιχνιδιών ότι τα ζάρια εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία.
Δεν μπορούσα να εμπιστευτώ αυτό το καζίνο, οπότε αμέσως έκανα ανάληψη του υπολοίπου μου, ύψους περίπου 1.000$, και υπέβαλα καταγγελία.
Επιμένω στην επιστροφή των κατασχεμένων 3.400 δολαρίων.
Επιπλέον, ενώ το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο πάροχος είναι υπεύθυνος, αναμφισβήτητα το καζίνο είναι αυτό που πρόσθεσε το παιχνίδι στον ιστότοπό του και έκανε διαθέσιμο το μπόνους.
Εάν επιμένετε ότι ο πάροχος φέρει ευθύνη, τότε επιστρέψτε μου το κατασχεμένο υπόλοιπο και ζητήστε αποζημίωση από τον πάροχο.
Θα υποβάλω αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο κατάσχεσε το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου.
Τελικά, τα βασικά σημεία είναι:
・Αυτό το καζίνο ελέγχει ρητά ποια παιχνίδια είναι επιλέξιμα για μπόνους παιχνίδι και ποια όχι μέσω του συστήματός του.
・Επομένως, είναι φυσικό να υποθέσουμε ότι τα παιχνίδια που έχουν επισημανθεί ως επιλέξιμα είναι θεμιτά και οι χρήστες δεν φέρουν καμία ευθύνη από αυτή την άποψη.
・Επιπλέον, το καζίνο μεταθέτει την ευθύνη στον πάροχο του παιχνιδιού. Το ίδιο το καζίνο πρόσθεσε το παιχνίδι, ενεργοποίησε το μπόνους παιχνίδι για αυτό και δεν το έλεγξε—όλη η ευθύνη βαρύνει το καζίνο.
Εάν το καζίνο πιστεύει ειλικρινά ότι ο πάροχος παιχνιδιών, ο spribe, φέρει την ευθύνη, θα πρέπει να υποβάλει καταγγελία στον spribe και να δημοσιοποιήσει την αλληλογραφία. Εάν ο spribe αναγνωρίσει την υπαιτιότητα και με αποζημιώσει, αυτό θα ήταν αποδεκτό.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Είμαι σε επαφή με την ομάδα του καζίνο για να επαληθεύσω τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας. Υπάρχουν ακόμη ορισμένα σημεία που χρειάζονται διευκρίνιση.
Μόλις συγκεντρώσω όλες τις υπόλοιπες λεπτομέρειες, θα είμαι σε θέση να δώσω μια πιο τεκμηριωμένη απάντηση.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Έλαβα περαιτέρω πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο, οι οποίες άλλαξαν την κατάσταση και διέψευσαν ορισμένες από τις υποθέσεις σας.
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Λάβετε υπόψη ότι ο εν λόγω παίκτης ήταν ήδη πλήρως εξοικειωμένος με το σύστημα μπόνους μας. Πριν από αυτό το περιστατικό, είχε χρησιμοποιήσει με επιτυχία ένα Μπόνους Καλωσορίσματος και 2 Μπόνους Επαναφόρτωσης, ολοκληρώνοντας σωστά τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κάνοντας ανάληψη κερδών σε πολλές περιπτώσεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Επομένως, είχε πλήρη γνώση των επιλέξιμων παιχνιδιών και του τρόπου λειτουργίας του Μπόνους Επαναφόρτωσης. Το DICE δεν ήταν ποτέ μέρος της λίστας επιλέξιμων παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων όλων των προηγούμενων μπόνους του.
Το DICE εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο στην πλατφόρμα μας και δεν έχει καταργηθεί ποτέ.
Όσον αφορά τα 4.500 USD₮ που ανέφερε ο παίκτης, ο λογαριασμός του ήταν στην πραγματικότητα σε EUR, επομένως το εν λόγω ποσό αντιστοιχεί σε 3.841€.
Ορισμένα μη επιλέξιμα παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του DICE, μπορούν να δημιουργήσουν συναλλαγές εντός παιχνιδιού στο πορτοφόλι μπόνους λόγω του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν οι ενσωματώσεις και ο τεχνικός συγχρονισμός μεταξύ διαφορετικών παρόχων. Ωστόσο, αυτά τα αποτελέσματα παιχνιδιού δεν συνιστούν πραγματικά πιστωμένα κέρδη, εκτός εάν επικυρωθούν από την ομάδα διαχείρισης κινδύνων μας σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους.
Για αυτόν τον λόγο, τα 3841€ δεν αναγνωρίστηκαν ποτέ ως πραγματική νίκη.
Όταν ο παίκτης επιχείρησε να κάνει ανάληψη αυτού του μη επιλέξιμου ποσού, η ομάδα διαχείρισης κινδύνων εφάρμοσε την ίδια διαδικασία που χρησιμοποιήθηκε για τα προηγούμενα μπόνους του: τα άκυρα κέρδη ακυρώθηκαν και το ίδιο Μπόνους Επαναφόρτωσης επανεκδόθηκε, ώστε να μπορέσει να ολοκληρώσει σωστά το ποντάρισμα.
Στη συνέχεια, ο παίκτης ξόδεψε το επανεκδοθέν μπόνους στο ακέραιο και στη συνέχεια υπέβαλε αίτημα ανάληψης. Αυτή η ανάληψη διεκπεραιώθηκε πλήρως και χωρίς καθυστέρηση, σύμφωνα με τις προηγούμενες πληρωμές του. Το γεγονός ότι χρησιμοποίησε και ολοκλήρωσε το πρόσφατα επανεκδοθέν Μπόνους Επαναφόρτωσης καταδεικνύει σαφώς την πλήρη γνώση του σχετικά με τους μηχανισμούς του μπόνους και τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις και συνιστά σιωπηρή ανανεωμένη αποδοχή τους.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του CallMeBet
Όπως ανέφερα νωρίτερα, το Dice δεν είναι —και ποτέ δεν θεωρήθηκε— το ίδιο παιχνίδι με το Aviator. Επομένως, η υπόθεσή σας, «Θεωρώ το Dice ως έναν τύπο Aviator με χαμηλό μέγιστο πολλαπλασιαστή», ήταν λανθασμένη. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την αξίωση του μπόνους, ακόμη και αν οι ορισμοί δεν συμφωνούσαν με τις προσωπικές σας ερμηνείες.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι αποδεχτήκατε και χρησιμοποιήσατε το επιπλέον μπόνους επαναφόρτωσης και στη συνέχεια προχωρήσατε στην ανάληψη. Αυτή η προσέγγιση από την ομάδα του καζίνο θεωρείται αποδεκτή από εμάς.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν διαπιστώσαμε καμία παράβαση από την πλευρά του καζίνο. Αντιθέτως, ενήργησαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, με τους οποίους συμφωνήσατε.
Δεδομένων όλων αυτών, θα κλείσω την υπόθεση ως αδικαιολόγητη .
Φυσικά, είστε απολύτως ελεύθεροι να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα. Εάν παραμένετε πεπεισμένοι για τη θέση σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία αναμφίβολα θα εκτιμήσει την ευκαιρία να το εξετάσει. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.
Εάν επιλέξετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή, μη διστάσετε να με ενημερώσετε για την απόφαση της αρμόδιας αρχής.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
