bwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται άδικα.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την άρνηση της Bwin να καταβάλει το πλήρες υπόλοιπο από τον λογαριασμό μου.

Ζήτησα ανάληψη 1.161,00 €, ποσό που ήταν το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή. Το αίτημα ανάληψής μου έγινε δεκτό από το σύστημα, αλλά αργότερα ακυρώθηκε χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή εξήγηση.

Στη συνέχεια, η Bwin διεκπεραίωσε μόνο 520,00 €, ποσό που ισχυρίζεται ότι αντιπροσωπεύει τις καταθέσεις μου, και αρνήθηκε να πληρώσει τα υπόλοιπα 641,00 €.

Δεν ενημερώθηκα ποτέ εκ των προτέρων ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψής μου, ούτε προειδοποιήθηκα ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου θα μειωνόταν.

Μόνο αφού επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών, η Bwin με ενημέρωσε ότι είχε αποφασίσει να ακυρώσει όλο το παιχνίδι μου, επειδή ο λογαριασμός μου βρισκόταν σε αυτοαποκλεισμό. Μου επέστρεψαν μόνο τις καταθέσεις μου και κατάσχεσαν τα υπόλοιπα 641,00 €, τα οποία και χαρακτήρισαν ως κέρδη.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και στερείται διαφάνειας για διάφορους λόγους:

Ο λογαριασμός μου μού επέτρεπε να τοποθετώ στοιχήματα κανονικά.

Τα στοιχήματά μου έγιναν δεκτά και διευθετήθηκαν από την Bwin.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα €1.161,00.

Η Bwin δέχτηκε το αίτημα ανάληψής μου για το πλήρες ποσό.

Η ανάληψη στη συνέχεια ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση.

Δεν είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν.

Αντί να καταβάλει τα αιτούμενα 1.161,00 €, η Bwin αποφάσισε μονομερώς να καταβάλει μόνο 520,00 €.

Παρά τα πολλά email, η Bwin αρνήθηκε να επιστρέψει τα υπόλοιπα 641,00 € και παρείχε μόνο γενικές δηλώσεις ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της, χωρίς να δώσει σαφή αιτιολόγηση για το γιατί τα στοιχήματά μου έγιναν δεκτά και διευθετήθηκαν πριν από τη λήψη αυτής της απόφασης.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα υπόλοιπα 641,00 €, καθώς πιστεύω ότι δικαιούμαι να λάβω το πλήρες ποσό των 1.161,00 € που ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό μου όταν υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου.

Επισυνάπτω την αλληλογραφία μου με την Bwin ως αποδεικτικό στοιχείο και είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ποτέ ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;
• Έχετε δημιουργήσει άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας πριν υποβάλετε αυτό το αίτημα ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα