bwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται άδικα.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την άρνηση της Bwin να καταβάλει το πλήρες υπόλοιπο από τον λογαριασμό μου.

Ζήτησα ανάληψη 1.161,00 €, ποσό που ήταν το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή. Το αίτημα ανάληψής μου έγινε δεκτό από το σύστημα, αλλά αργότερα ακυρώθηκε χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή εξήγηση.

Στη συνέχεια, η Bwin διεκπεραίωσε μόνο 520,00 €, ποσό που ισχυρίζεται ότι αντιπροσωπεύει τις καταθέσεις μου, και αρνήθηκε να πληρώσει τα υπόλοιπα 641,00 €.

Δεν ενημερώθηκα ποτέ εκ των προτέρων ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψής μου, ούτε προειδοποιήθηκα ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου θα μειωνόταν.

Μόνο αφού επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών, η Bwin με ενημέρωσε ότι είχε αποφασίσει να ακυρώσει όλο το παιχνίδι μου, επειδή ο λογαριασμός μου βρισκόταν σε αυτοαποκλεισμό. Μου επέστρεψαν μόνο τις καταθέσεις μου και κατάσχεσαν τα υπόλοιπα 641,00 €, τα οποία και χαρακτήρισαν ως κέρδη.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και στερείται διαφάνειας για διάφορους λόγους:

Ο λογαριασμός μου μού επέτρεπε να τοποθετώ στοιχήματα κανονικά.

Τα στοιχήματά μου έγιναν δεκτά και διευθετήθηκαν από την Bwin.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα €1.161,00.

Η Bwin δέχτηκε το αίτημα ανάληψής μου για το πλήρες ποσό.

Η ανάληψη στη συνέχεια ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση.

Δεν είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν.

Αντί να καταβάλει τα αιτούμενα 1.161,00 €, η Bwin αποφάσισε μονομερώς να καταβάλει μόνο 520,00 €.

Παρά τα πολλά email, η Bwin αρνήθηκε να επιστρέψει τα υπόλοιπα 641,00 € και παρείχε μόνο γενικές δηλώσεις ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της, χωρίς να δώσει σαφή αιτιολόγηση για το γιατί τα στοιχήματά μου έγιναν δεκτά και διευθετήθηκαν πριν από τη λήψη αυτής της απόφασης.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα υπόλοιπα 641,00 €, καθώς πιστεύω ότι δικαιούμαι να λάβω το πλήρες ποσό των 1.161,00 € που ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό μου όταν υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου.

Επισυνάπτω την αλληλογραφία μου με την Bwin ως αποδεικτικό στοιχείο και είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ποτέ ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;
• Έχετε δημιουργήσει άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας πριν υποβάλετε αυτό το αίτημα ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Όχι, δεν έχω ζητήσει ποτέ αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο.

Όχι, δεν είχα ποτέ άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Είχα μόνο έναν λογαριασμό.

Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν κάνω την κατάθεσή μου. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μόνο τότε κατάθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Αφού έκανα την κατάθεσή μου, έβαλα στοιχήματα και κέρδισα. Μετά τα κέρδη μου, η Bwin επέβαλε ένα όριο στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια αποφάσισα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 1.161,00 €, το οποίο ήταν το πλήρες διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Αργότερα, έλεγξα τον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι το αίτημα ανάληψής μου είχε ακυρωθεί χωρίς καμία εξήγηση και τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια, υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό των 1.161,00 €. Όταν αργότερα συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, με έκπληξη είδα ότι η Bwin είχε εγκρίνει μόνο 520,00 € για ανάληψη αντί για το πλήρες ποσό που είχα ζητήσει.

Φυσικά, επικοινώνησα αμέσως με την ζωντανή συνομιλία της Bwin για να ρωτήσω τι είχε συμβεί με τα υπόλοιπα 641,00 €. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος υποστήριξης απέφυγε να απαντήσει στην ερώτησή μου και απλώς μου είπε ότι η πληρωμή των 520,00 € βρισκόταν υπό επεξεργασία και ότι έπρεπε να περιμένω τη μεταφορά.

Μόνο αφού επικοινώνησαν επανειλημμένα με την Bwin μέσω email, με ενημέρωσαν τελικά ότι είχαν αποφασίσει να επιστρέψουν μόνο τις καταθέσεις μου και να κατασχέσουν τα υπόλοιπα 641,00 €, τα οποία χαρακτήρισαν ως κέρδη.

Σε κανένα σημείο πριν ή κατά τη διάρκεια του αιτήματος ανάληψής μου δεν ενημερώθηκα ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν. Το αίτημα ανάληψής μου για 1.161,00 € έγινε δεκτό από το σύστημά τους, στη συνέχεια ακυρώθηκε και μόνο αργότερα η Bwin αποφάσισε να επεξεργαστεί 520,00 €.

Πιστεύω ότι αυτό ήταν άδικο και δεν είχε διαφάνεια. Εάν η Bwin θεωρούσε τα κέρδη μου άκυρα, δεν θα έπρεπε να είχε αποδεχτεί τα στοιχήματά μου, να επιτρέψει την διευθέτησή τους, να επιτρέψει στο υπόλοιπό μου να φτάσει τα 1.161,00 € και να αποδεχτεί το αίτημα ανάληψής μου πριν αργότερα παρακρατήσει μέρος των χρημάτων μου.

Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα υπόλοιπα 641,00 €.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας με το παράπονό μου.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την τελευταία απάντηση της Bwin.

Η Bwin υποστηρίζει ότι μου επέστρεψε μόνο τα χρήματα για τις καταθέσεις μου επειδή είχα ενεργό αυτοαποκλεισμό σε άλλο λογαριασμό. Δηλώνουν επίσης ότι λίγο μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης, μπόρεσαν να συνδέσουν όλους τους λογαριασμούς μου.

Αυτή η δήλωση προκαλεί σοβαρή ανησυχία.

Αν η Bwin είχε ήδη εντοπίσει ότι είχα έναν άλλο λογαριασμό υπό αυτοαποκλεισμό μετά την εξέταση των εγγράφων επαλήθευσης, γιατί δεν με ενημέρωσαν αμέσως και δεν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου;

Αντ' αυτού, μετά την επαλήθευση των εγγράφων μου, η Bwin μου επέτρεψε να κάνω τα εξής:

κάντε μια κατάθεση,

χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό κανονικά,

τοποθετήστε στοιχήματα,

έχουν γίνει δεκτά και διευθετημένα όλα τα στοιχήματά μου,

συσσωρεύστε υπόλοιπο περίπου €1.161,00,

και μάλιστα να υποβάλετε αίτημα ανάληψης για το πλήρες υπόλοιπο.

Μόνο αφού κέρδισα και ζήτησα ανάληψη, η Bwin ακύρωσε την ανάληψή μου και αποφάσισε να επιστρέψει μόνο τις καταθέσεις μου, παρακρατώντας τα υπόλοιπα 641,00 €.

Αυτό είναι το κομμάτι που πιστεύω ότι είναι θεμελιωδώς άδικο.

Αν η Bwin είχε ήδη συνδέσει τους λογαριασμούς μου μετά την εξέταση των εγγράφων μου, τότε γνώριζε ήδη τον ενεργό αυτοαποκλεισμό πριν καταθέσω και παίξω. Αν αυτό ισχύει, θα έπρεπε να με είχαν εμποδίσει αμέσως να παίξω τυχερά παιχνίδια σύμφωνα με την δική τους πολιτική για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Αντ' αυτού, συνέχισαν να επιτρέπουν τον τζόγο και επέβαλαν τον αυτοαποκλεισμό μόνο αφού είχα κερδίσει.

Πιστεύω ότι η Bwin επιρρίπτει ολόκληρη την ευθύνη σε εμένα, αγνοώντας τη δική της ευθύνη να επιβάλλει σωστά τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Ο σκοπός του αυτοαποκλεισμού είναι η αποτροπή της διεξαγωγής τυχερών παιχνιδιών. Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να επαληθεύει έναν λογαριασμό, να καταθέτει χρήματα, να τοποθετεί στοιχήματα, να αποδέχεται αυτά τα στοιχήματα, να τα διευθετεί και μόνο στη συνέχεια να κηρύσσει όλα τα κέρδη άκυρα, κατά τη γνώμη μου, είναι ασυμβίβαστο με τον σκοπό του υπεύθυνου τζόγου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να συζητήσει αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα με την Bwin και να ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

Σε ποια ακριβή ημερομηνία συνέδεσε η Bwin τους λογαριασμούς μου;

Αν οι λογαριασμοί μου είχαν ήδη συνδεθεί μετά τον έλεγχο των εγγράφων μου, γιατί μου επιτρεπόταν να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια;

Γιατί δεν μπλοκαρίστηκε αμέσως ο λογαριασμός μου μόλις εντόπισαν τον ενεργό αυτοαποκλεισμό;

Γιατί δεν ενημερώθηκα πριν καταθέσω χρήματα ότι δεν μου επιτρεπόταν να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό;

Γιατί έγινε δεκτή η ανάληψή μου και ακυρώθηκε μόνο αργότερα, αφού είχαν δημιουργηθεί τα κέρδη μου;

Αυτά τα ερωτήματα δεν έχουν απαντηθεί ποτέ από την Bwin. Αντίθετα, συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν ότι μου επέστρεψαν τις καταθέσεις και παρακράτησαν τα κέρδη μου, χωρίς να εξηγούν γιατί μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, ενώ ισχυρίζονται ότι είχαν ήδη εντοπίσει το πρόβλημα.

Πιστεύω ότι αυτό το σημείο είναι απαραίτητο για να καθοριστεί εάν η Bwin ενήργησε δίκαια και με συνέπεια ως προς τις υποχρεώσεις της περί Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές σημαντικές λεπτομέρειες.

• Αμφισβητείτε τον ισχυρισμό της Bwin ότι είχατε άλλον λογαριασμό που αυτοαποκλείστηκε ή αναγνωρίζετε ότι υπήρχε τέτοιος λογαριασμός;
• Πόσους λογαριασμούς έχετε καταχωρίσει συνολικά στην Bwin;
• Πότε δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό Bwin και πότε ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός για αυτόν τον λογαριασμό;
• Όταν καταχωρήσατε τον λογαριασμό που εμπλέκεται σε αυτήν την καταγγελία, χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όπως το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email σας) με αυτά που χρησιμοποιήθηκαν στον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Αναγνωρίζω ότι ενδέχεται να είχα άλλον λογαριασμό Bwin στο παρελθόν. Ωστόσο, αυτό συνέβη πριν από πολύ καιρό και ειλικρινά δεν θυμάμαι τις λεπτομέρειες αυτού του λογαριασμού ή τις συνθήκες που περιβάλλουν τυχόν αυτοαποκλεισμό. Δεν θυμάμαι πότε δημιουργήθηκε ο λογαριασμός ή πότε μπορεί να ζητήθηκε κάποιος αυτοαποκλεισμός.

Αν τα αρχεία της Bwin δείχνουν ότι υπήρχε άλλος λογαριασμός με τα προσωπικά μου στοιχεία, τότε είχα συνολικά δύο λογαριασμούς. Δεν θυμάμαι να υπήρχαν άλλοι επιπλέον λογαριασμοί πέρα ​​από αυτούς.

Δεν μπορώ να παράσχω την ημερομηνία εγγραφής ή περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τον προηγούμενο λογαριασμό, επειδή δημιουργήθηκε πριν από πολλά χρόνια και δεν έχω πλέον πρόσβαση ή δεν θυμάμαι αυτές τις πληροφορίες.

Πάντα χρησιμοποιούσα τα δικά μου γνήσια προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ πλαστές ταυτότητες ή στοιχεία κάποιου άλλου. Το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησής μου και άλλα προσωπικά στοιχεία ήταν πάντα δικά μου.

Ωστόσο, θα ήθελα να θίξω ένα σημαντικό σημείο.

Αν η Bwin είχε ήδη τα προσωπικά μου στοιχεία στο σύστημά της και πίστευε ότι είχα έναν λογαριασμό που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί, γιατί μου επετράπη εξαρχής να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό;

Γιατί έγινε δεκτή η εγγραφή μου;

Γιατί μου επιτράπηκε να καταθέσω χρήματα στον λογαριασμό;

Γιατί μου επιτράπηκε να τοποθετώ στοιχήματα για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο;

Η Bwin έχει δηλώσει ότι το μικρό μου όνομα και το επώνυμό μου ενδέχεται να έχουν καταχωρηθεί διαφορετικά ή με αντίστροφη σειρά. Ωστόσο, αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία μου ανήκαν. Η ημερομηνία γέννησής μου και τα υπόλοιπα στοιχεία της ταυτότητάς μου παρέμειναν τα ίδια.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας, η Bwin είχε πρόσβαση στα επίσημα έγγραφα ταυτοποίησής μου. Εάν η εταιρεία πίστευε πραγματικά ότι υπήρχε ήδη άλλος λογαριασμός με την ταυτότητά μου, αυτός θα έπρεπε να είχε ταυτοποιηθεί σε εκείνο το στάδιο. Θα έπρεπε να είχα ενημερωθεί αμέσως και ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να είχε παραμείνει ενεργός ή να συνεχίσει να δέχεται καταθέσεις και στοιχήματά μου.

Είναι δύσκολο να καταλάβω γιατί η Bwin συνέχισε να δέχεται τα χρήματά μου και να μου επιτρέπει να παίζω τυχερά παιχνίδια, μόνο και μόνο για να εγείρει αυτό το ζήτημα εκ των υστέρων. Εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί πριν από την αποδοχή των καταθέσεών μου, όχι αφότου τα χρήματά μου έγιναν διαθέσιμα για ανάληψη.

Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό να εξεταστεί προσεκτικά αυτό το ζήτημα. Δεν πιστεύω ότι είναι δίκαιο η Bwin να βασίζεται σε αυτό το ζήτημα μόνο αφού αποδεχτεί την εγγραφή μου, τις καταθέσεις και την στοιχηματική μου δραστηριότητα. Συνεπώς, ζητώ να μου επιστραφεί το υπόλοιπο ποσό.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό σας και τα προβλήματα με τον διπλότυπο λογαριασμό σας στη διεύθυνση [email protected] .

Αναφέρατε επίσης ότι εισαγάγατε το μικρό σας όνομα και το επώνυμό σας με αντίστροφη σειρά κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στο καζίνο. Τα εισαγάγατε κατά λάθος κατά την εγγραφή ή μήπως το σύστημα εγγραφής του καζίνο σας εμπόδισε να εγγραφείτε όταν εισαγάγατε το όνομα και το επώνυμό σας με τη σωστή σειρά;

Αγαπητέ/-ή doogan643,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.