bwin Casino PT - Λείπουν τα αρχεία κατάθεσης και συναλλαγών του παίκτη.

Bwin Πορτογαλίας / GOBET – κατάθεση €4.947 – ελλείποντα έγγραφα για στοίχημα €4.997 και εξαργύρωση €202,05

Γειά σου,

Θα ήθελα να μοιραστώ μια συνεχιζόμενη διαφορά που αφορά την Bwin Portugal (GOBET – ENTRETENIMENTO, SA) και να ζητήσω βοήθεια για την κατανόηση των ασυνεπειών στα έγγραφα στην υπόθεσή μου.

Στις 20 Σεπτεμβρίου 2025, πραγματοποίησα μια πληρωμή με κάρτα ύψους 4.947 € στην Bwin.

Στη συνέχεια, η Revolut μου επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και ότι τα χρήματα εξοφλήθηκαν/απεστάλησαν στον έμπορο που ταυτοποιήθηκε ως Bwin/bwin.pt.

Η Bwin μου παρείχε αργότερα εσωτερική τεκμηρίωση που ανέφερε ότι η κατάθεση με αριθμό 17584014416249651, ύψους 4.947 €, πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.

Ο έλεγχος που παρείχε η Bwin δείχνει:

Υπόλοιπο: 0€ → 4.947€ (προκαταβολή)

Μπόνους: 50€

Υπόλοιπο: 4.947 € → 4.997 €

Στη συνέχεια, η Bwin με ενημέρωσε ότι τα 4.997€ που προέκυψαν χρησιμοποιήθηκαν για την τοποθέτηση του στοιχήματος 208LCEWT5F και ότι αυτό το στοίχημα στη συνέχεια έκλεισε μέσω Cash Out ύψους 202,05€.

Εδώ ακριβώς έγκειται η διαφωνία μου αυτή τη στιγμή.

Ζήτησα από την Bwin να μου παράσχει το πλήρες ιστορικό/έλεγχο. Στο πλήρες έγγραφο ελέγχου που μου στάλθηκε, μπορώ να εντοπίσω την κατάθεση των €4.947 και το μπόνους των €50, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο των €4.997.

Ωστόσο, δεν μπορώ να εντοπίσω στον ίδιο έλεγχο την αντίστοιχη χρέωση €4.997 για το στοίχημα 208LCEWT5F, ούτε την επακόλουθη πίστωση Cash Out €202,05.

Έλεγξα επίσης το ιστορικό πληρωμών και στοιχημάτων που απευθύνονται σε πελάτες για την αντίστοιχη περίοδο. Το ιστορικό πληρωμών δεν εμφάνιζε συναλλαγές για τις σχετικές ημερομηνίες και το ιστορικό στοιχημάτων για τον Σεπτέμβριο του 2025 δεν εμφάνιζε αντίστοιχο κλειστό στοίχημα στις αναζητήσεις που πραγματοποίησα.

Δεν ισχυρίζομαι ότι αυτά τα γεγονότα από μόνα τους αποδεικνύουν ότι τα εσωτερικά αρχεία της Bwin είναι ψευδή. Αυτό που ζητώ από την Bwin να παράσχει είναι η υποκείμενη τεκμηρίωση που να συμβιβάζει την εξήγησή της με τον πλήρη έλεγχο που μου παρείχε.

Συγκεκριμένα, έχω ζητήσει:

Το πλήρες τεχνικό ρεκόρ για το bet 208LCEWT5F.

Η εγγραφή στο καθολικό που δείχνει τη χρέωση των €4.997, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου πριν και μετά.

Η καταχώρηση στο βιβλίο λογαριασμών που δείχνει την πίστωση Cash Out των €202,05, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου πριν και μετά.

Ένα συνεχές ιστορικό ισορροπίας που καλύπτει αυτήν την ακολουθία.

Μια εξήγηση για το γιατί αυτές οι κινήσεις δεν είναι αναγνωρίσιμες στον πλήρη έλεγχο που μου παρείχε και γιατί τα αντίστοιχα ιστορικά επαφής με τους πελάτες δεν εμφάνισαν τα αναμενόμενα αρχεία.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την Bwin ζητώντας αυτά τα συγκεκριμένα αρχεία και διευκρινίσεις.

Δικαστικές διαδικασίες κατά της GOBET – ENTRETENIMENTO, SA έχουν επίσης κινηθεί στην Πορτογαλία. Παρ' όλα αυτά, εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να επιλύσω το ζήτημα φιλικά εάν η Bwin παράσχει τα πλήρη υποκείμενα αρχεία ή προτείνει μια κατάλληλη τεκμηριωμένη επίλυση.

Έχω διατηρήσει την τεκμηρίωση της Revolut, τα email της Bwin, το οικονομικό ιστορικό που παρέχεται από την Bwin, τον πλήρη έλεγχο και στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού που εμφανίζονται στον λογαριασμό μου.

Θα εκτιμούσα τη γνώμη του Casino Guru σχετικά με αυτήν την απόκλιση στα έγγραφα και, ει δυνατόν, τη βοήθειά μου στην απόκτηση από την Bwin των αρχείων που δείχνουν ακριβώς πώς κινήθηκε το υπόλοιπο από €4.997 → bet 208LCEWT5F → €202,05 Cash Out.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Rochafcp12,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα αμφισβητούμενα 4.997 € χρησιμοποιήθηκαν για την τοποθέτηση αθλητικού στοιχήματος, όπως δήλωσε η Bwin, ή εάν αρνείστε ότι τοποθετήσατε αυτό το στοίχημα;
• Ζητήσατε ή εγκρίνατε προσωπικά την ανάληψη μετρητών των €202,05;
• Έχετε λάβει το ποσό των €202,05 Cash Out ή μήπως αυτό το ποσό λείπει και από τον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η διαφωνία σας αφορά κυρίως τα χρήματα που λείπουν ή την αδυναμία του καζίνο να παράσχει πλήρη αρχεία συναλλαγών;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.