Bulletz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, γκουρού του καζίνο

Είμαι έκπληκτος από τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης από το καζίνο Bulletz. Παρόλο που έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματά τους, έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου και λένε ότι δεν ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς να μου δώσουν έναν βάσιμο λόγο.

Στις 23/04/25 - κέρδισε 1598€

24/04/25 - Ανέβασα την εντολή παραγγελίας μου και τα έγγραφα επαλήθευσης πληρωμής για επαλήθευση.

29/04/25 - Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και έκανα ανάληψη 500€ σύμφωνα με τα όριά τους.

02/05/25 - Προώθηση στο Τμήμα Οικονομικών για την επιτάχυνση της επεξεργασίας των αναλήψεων.

05/05/25 - Ζητούν μια σέλφι με ένα σημείωμα.

09/05/25- έστειλα selfie και σημείωμα.

12/05/25 - Ζήτησαν βιντεοκλήση για επαλήθευση στις 16 Μαΐου.

16/05/25 - Η κλήση ολοκληρώθηκε.

22/05/25 - Μου στέλνουν αυτό το μήνυμα - "Η ομάδα ασφαλείας μας ενημέρωσε ότι δεν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, με αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου σας. Επιπλέον, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε διαβιβάσει το αίτημά σας στην οικονομική μας ομάδα σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεών σας."

Τώρα, όπως είπα, έχω συμμορφωθεί με όλες τις επαληθεύσεις που μου ζήτησαν, επομένως δεν εκτιμώ το γεγονός ότι με εξαπάτησαν και με εκμεταλλεύτηκαν με αυτόν τον τρόπο.

Αγαπητέ/ή Στέφιγκ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Bulletz Casino και τη σύγχυση που υπάρχει γύρω από τα κέρδη σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο σχετικά με τους οποίους ισχυρίζονται ότι δεν ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης, εκτός από το μήνυμα που αναφέρατε;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε ειδοποιήσεις ή μηνύματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ιδίως σχετικά με έγγραφα που ενδέχεται να μην πληρούσαν τις απαιτήσεις τους;
• Υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις από το Bulletz Casino που έχετε ελέγξει, οι οποίοι ενδέχεται να αφορούν τις αναλήψεις και τις απαιτήσεις επαλήθευσης;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Καλημέρα,

Όχι, δεν μου έχουν δώσει κανέναν βάσιμο λόγο για τον οποίο η επαλήθευση απέτυχε.

Μετά από κάθε αίτημα που τους έστελνα, επαληθευόταν και μετά ζητούσαν το επόμενο.

Έχω ακολουθήσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης όπως μου ζήτησαν, όλα επαληθεύτηκαν και έκανα την ανάληψη. Δεν καταλαβαίνω λοιπόν γιατί καθυστερούν τη διαδικασία και τελικά κατάσχουν τα κέρδη μου. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο.

Γεια,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση ότι ολοκληρώσατε όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης.

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε και να σχηματίσουμε μια πιο σαφή εικόνα της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε επίσης να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ανέφερε ποτέ το καζίνο ποιο μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης θεωρήθηκε ανεπιτυχές; Για παράδειγμα, εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την βιντεοκλήση, τα έγγραφα ή τυχόν ασυνέπειες στα στοιχεία σας;
• Έχετε πραγματοποιήσει ποτέ με επιτυχία αναλήψεις από αυτό το καζίνο πριν από αυτό; Εάν ναι, υποβλήθηκαν αυτές οι αναλήψεις στα ίδια βήματα επαλήθευσης;
• Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης στις 16 Μαΐου, επιβεβαίωσε το καζίνο ότι όλα ήταν εντάξει ή υπήρχε κάποια ένδειξη ότι χρειάζονταν περαιτέρω βήματα στη συνέχεια;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε πριν από το αίτημα ανάληψής σας — ήταν παιχνίδια κουλοχέρηδων, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή άλλες κατηγορίες;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email που δείχνουν επιβεβαίωση των σταδίων επαλήθευσης, της βιντεοκλήσης ή οποιαδήποτε συγκεκριμένα σχόλια από την ομάδα υποστήριξής τους, προωθήστε τα στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτό λένε στην πρώτη σας ερώτηση «Η ομάδα ασφαλείας μας ενημέρωσε ότι δεν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, με αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου σας», επομένως για μένα αυτός δεν είναι ένας σοβαρός λόγος.

Όχι, δεν έχω κάνει καμία προηγούμενη ανάληψη με αυτό το καζίνο.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, μου είπαν απλώς ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου, αλλά δεν το έκαναν για μερικές μέρες, οπότε τους έστειλα email και μετά μου απάντησαν με αυτό το email:

«Αγαπητέ πελάτη,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!

Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Η ομάδα ασφαλείας μας ενημέρωσε ότι δεν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, με αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου σας. Επιπλέον, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε διαβιβάσει το αίτημά σας στην οικονομική μας ομάδα σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεών σας.

Η κατανόηση και η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμώνται ιδιαίτερα.

Εάν προκύψουν περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Γιάννης."

Έπαιξα κουλοχέρηδες καζίνο Bigger bass splash 2 και Easter Plinko.

Σας ευχαριστώ πολύ, stephieg, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Στέφιγκ,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bulletz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Bulletz Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του παίκτη δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία; Εάν υπάρχουν κάποιες πληροφορίες που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλώ προωθήστε τες σε εμένα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν υποστηρικτικών στοιχείων, στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και για τις προσπάθειές σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την ακολουθία των γεγονότων και να παρέχουμε πρόσθετο πλαίσιο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη και τις ενέργειες που προκύπτουν.

Ο παίκτης κλήθηκε να ολοκληρώσει την επαλήθευση μέσω βίντεο, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 16 Μαΐου.

Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης μέσω βίντεο, ο παίκτης δεν πληρούσε τα εσωτερικά πρότυπα ασφαλείας που απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης και, συγκεκριμένα, δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει την κατοχή του λογαριασμού.

Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Ασφαλείας μας χαρακτήρισε την επαλήθευση ως ανεπιτυχή και ελήφθη απόφαση κατάσχεσης του υπολοίπου σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Καλή τη πίστει, προσφέραμε στον παίκτη πλήρη επιστροφή όλων των κατατεθειμένων χρημάτων. Το αρχικό email στάλθηκε στις 21 Μαΐου, ακολουθούμενο από μια υπενθύμιση. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

Παραμένουμε ανοιχτοί στην επίλυση αυτής της κατάστασης. Εάν η παίκτρια επιθυμεί τώρα να προχωρήσει στην επιστροφή των καταθέσεών της, εξακολουθούμε να είμαστε πρόθυμοι να τιμήσουμε αυτήν την προσφορά. Μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας απευθείας μέσω της υποστήριξης ή να απαντήσει στο αρχικό email που στάλθηκε στην καταχωρημένη διεύθυνση email της.

Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Αγαπητή ομάδα του Darja / Bulletz Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απάντησα στο email σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Στέφιγκ,

Θα μπορούσατε να απαντήσετε στο παραπάνω μήνυμα; Είστε βέβαιοι ότι δώσατε τις σωστές απαντήσεις σε όλα τα ερωτήματα που έθεσε η ομάδα ασφαλείας του καζίνο κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο;

Δεν υπήρχε ούτε μία ερώτηση που να μην μπορούσα να απαντήσω. Το καζίνο απλώς ψάχνει έναν λόγο για να μην πληρώσει.

Αγαπητέ/ή Στέφιγκ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Οι πληροφορίες που έχω λάβει μέχρι στιγμής υποδεικνύουν κάτι άλλο. Ωστόσο, έχω ζητήσει περισσότερα στοιχεία από την ομάδα του καζίνο για να αξιολογήσω την κατάσταση.

Αγαπητή ομάδα του Darja / Bulletz Casino,

Αναμένω την απάντησή σας στο ηλεκτρονικό μου μήνυμα και την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχει σταλεί απάντηση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, .

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μας δώσατε, ομάδα Darja / Bulletz Casino

Αγαπητέ/ή Στέφιγκ,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για βάσιμους λόγους. Υπήρχαν σημαντικές αποκλίσεις μεταξύ των γεγονότων και των πληροφοριών που παρείχατε, ή ίσως είναι καλύτερα να πούμε ότι δεν παρείχατε, κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, δεν πληρούσατε τα απαραίτητα κριτήρια για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σας συνιστώ να τηρείτε όλους τους κανονισμούς στις μελλοντικές σας δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και, ει δυνατόν, να διατηρείτε αποδεικτικά στοιχεία για σημαντικά γεγονότα (όπως νίκες, αιτήματα μπόνους ή τυχόν πιθανά προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τα παιχνίδια), καθώς αυτό μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Θα προχωρήσω τώρα στην ολοκλήρωση της καταγγελίας σας. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να επικυρώσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε ότι έχετε υποστεί άδικη μεταχείριση, μπορείτε να θέσετε το θέμα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο