Bulletz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε σε αυτό το καζίνο μετά από "αποτυχημένη" επαλήθευση, είχα ένα υπόλοιπο 1014 EUR το οποίο κατάσχεσαν, υπέβαλα την ταυτότητά μου μέσω του συστήματος SumSub, το οποίο εγκρίθηκε με επιτυχία, έστειλα επίσης έναν απαιτούμενο λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο ίδιο σύστημα, αλλά στο τέλος δεν έλαβα ποτέ την κατάσταση έγκρισης και σήμερα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για "Μη επιτυχή επαλήθευση".

Έχουν επικοινωνήσει μαζί μου μόνο μέσω email για να με ρωτήσουν αν ήμουν πολιτικά εκτεθειμένο άτομο, κάτι που δεν είμαι. Τίποτα άλλο.

Ειλικρινά, αυτό το καζίνο είναι τόσο ύποπτο και όλα είναι τόσο περίεργα, αν κάποιος διαβάζει αυτήν την καταγγελία, παρακαλώ, παρακαλώ μην παίξει εδώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bulletz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Ποια ήταν η μορφή του εγγράφου που δεν εγκρίθηκε; Ταίριαζαν οι πληροφορίες στο έγγραφο με τα προσωπικά στοιχεία που συμπληρώθηκαν στο προφίλ του παίκτη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά, σε ευχαριστώ για την επικοινωνία.

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας·

Είμαι παίκτης στο Bulletz Casino από τον Δεκέμβριο του 2024.

Έπαιξα κυρίως ζωντανά παιχνίδια (Ρουλέτα, Μπακαρά, Μπλακτζάκ) κάτι που με οδήγησε στο τελικό μου υπόλοιπο των 1014EUR.

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, όλες οι νίκες μου αποκτήθηκαν μόνο με καταθέσεις

Πιστεύω ότι τα δύο έγγραφα που υπέβαλα εγκρίθηκαν από το SumSub, το οποίο είναι μια από τις καλύτερες πλατφόρμες κατά της πλαστογράφησης. Ήταν ένα PDF με τον τελευταίο λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας και το διαβατήριό μου. Έτσι, το Bulletz Casino ήταν αυτό που απέρριψε χειροκίνητα τα έγγραφα, τα οποία ήταν τα ίδια που είχα στο προφίλ μου.

Αγαπητέ Γεωργιάδη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε georgipas που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bulletz Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτήν την κατάσταση.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, η διαδικασία επαλήθευσης που διεξήγαμε διαπίστωσε ότι τα έγγραφα που παρείχε ο πελάτης δεν μπορούσαν να γίνουν δεκτά, καθώς υπήρχαν ενδείξεις ότι είχαν υποστεί επεξεργασία ή τροποποιηθεί με άλλο τρόπο και δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις γνησιότητας.

Επιπλέον, οι τυπικές διαδικασίες μας για την ασφάλεια και την αξιολόγηση κινδύνου εντόπισαν ορισμένες ασυνέπειες και αυξημένους δείκτες κινδύνου που σχετίζονται με τον λογαριασμό. Αυτά τα ευρήματα απαιτούσαν περαιτέρω έλεγχο και δράση σύμφωνα με τις εσωτερικές πολιτικές και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Με βάση το αποτέλεσμα αυτών των συνδυασμένων ελέγχων, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Όπως περιγράφεται στην παράγραφο 13.8: «Εάν το τμήμα ασφαλείας μας δεν μπορεί να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό ενός πελάτη και έχει εύλογες υποψίες ότι ενδέχεται να εμπλέκεται δόλια δραστηριότητα, τα κέρδη του πελάτη ενδέχεται να ακυρωθούν και ο λογαριασμός να μπλοκαριστεί».

Κατανοούμε τη σημασία της διαφάνειας σε τέτοιες περιπτώσεις και παραμένουμε πλήρως ανοιχτοί σε συνεργασία. Λάβετε υπόψη ότι παρείχαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - [email protected] Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του Bulletz Casino.

Αγαπητέ georgipas, το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε παράσχει ένα επεξεργασμένο έγγραφο για σκοπούς επαλήθευσης. Αυτή η δραστηριότητα αποτελεί σαφή παραβίαση των απαιτήσεων επαλήθευσης και θεωρείται απάτη. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην προβείτε σε τέτοια δραστηριότητα στο μέλλον, καθώς μπορεί να οδηγήσει στην ένταξή σας στη μαύρη λίστα σε ολόκληρο τον κλάδο. Έχοντας αυτό κατά νου, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος